前沿拓展：

去年夏天，我在京東買了京東自營的美的空調1.5匹的i青春，裝在老人房間。夏末用過一陣，冬天幾乎沒用。今年夏天7月5日，第一次使用，開機只送風，5分鐘后連風都不送了，液晶顯示E1。美的售后說是故障代碼，可以報修。因購買時京東除正常商品報修權益外，還提供了一個“只換不修”的服務，所以就申請了該服務。

沒想到，負責處理的不是京東商城而是京東金融的延保部門。答復是1.同款無貨，可在商城內另選，并向與京東合作負責換新的第三方支付當時付款（2199）和現款的差價，以憑證可向京東報銷300元以內特殊差價補貼。2.因新款非消費者下單，所以不提供發票，我的京東APP上不會有訂單顯示，今后的售后也只能評京東告知的訂單號，電話找京東售后部門確認后申請。3.我也可以選擇申請直接維修，放棄只換不修。

我提出 1. 出現這樣根本性的質量問題，我當然是希望換一臺質量合格的新機而非修一臺沒用多少次就根本無法使用的舊機。2.美的原款同等級（1.5匹一級能效）現在在京東上最低價已漲到2699，差價達500，價格還時常會臨時上漲，且還可能發生新的安裝費用。既然說是只換不修，這些費用應該我來承擔嗎？3.如果換新，空調的所有權是我的，為什么不提供對應的發票及正常的app訂單及售后申請權益？難道只換不修，連消費者的基本權益也要換失？3.京東商城作為我購買時的銷售服務對象，經我反復重申也明知最近上海夏天連續35°的天氣，賣出的用于老人房間的空調已完全無法使用，會嚴重影響正常生活，卻一味地只把問題推轉給京東金融處理而一直沒有結果，京東商城就沒有責任和我溝通，協商盡快處理解決爭議了嗎？

自7月5日起至今，每天多少個電話和京東商城及金融聯系，京東商城表示無法受理投訴，只能轉交京東金融。而京東金融則出現多次未按時聯系的情況。時至今日，京東還是原來的處理方案，沒有按時進一步聯系。

期間，我也打了12345市民熱線，已轉交市場監管局受理，但是至今只來電核對了一下商品訂單號。不知道何時才能有結果。而家里的老人只能天天采取其他方式緩解高溫酷暑。

或許報修能更快暫時用上？但京東給的選擇實在是不合理啊。不是急著用空調，這樣的空調誰愿意維修而不是換新？

這是我第一次在平臺上發文，不知能否有人看到。如有網友關心，提供可能盡快解決問題的建議，十分感謝！

拓展知識：