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【民生調(diào)查局】

編者按：

這里是民生調(diào)查局，見人所未見，調(diào)查民生之變。關(guān)注你想關(guān)注的、你沒關(guān)注的，調(diào)查你想看的、未看到的。

中新網(wǎng)客戶端北京9月2日電 題：關(guān)不掉的電視開機(jī)廣告，真拿它沒辦法了？

作者 張旭

人工智能飛速發(fā)展，智能電視受到消費(fèi)者青睞，但無法關(guān)閉的開機(jī)廣告引發(fā)越來越多的消費(fèi)者不滿。

日前，因小米、海爾、創(chuàng)維等七大品牌智能電視強(qiáng)行植入開機(jī)廣告，江蘇省消保委宣布將約談涉事企業(yè)。

消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)的介入，加上近期榮耀智慧屏等新品將無開機(jī)廣告作為賣點(diǎn)，電視行業(yè)的開機(jī)廣告“潛規(guī)則”再次成輿論關(guān)注的焦點(diǎn)。

要看電視，先看廣告

這里的廣告是指智能電視硬件自帶、開機(jī)即顯示的商業(yè)性廣告。

消費(fèi)者林先生向記者表示，自己于2017年4月購買了兩臺夏普智能電視，就是看中了價格合算和相較于其他品牌無開機(jī)廣告的優(yōu)點(diǎn)，然而在去年一次更新之后竟然出現(xiàn)了廣告，有時15秒有時長達(dá)30秒。

開機(jī)廣告無法取消，甚至不能做靜音處理，只能等著幾十秒的廣告播完。“聲音很響，而且遙控關(guān)不掉，怕吵到孩子電視都不敢開了。”林先生為此十分郁悶。

跟林先生一樣被智能電視開機(jī)廣告困擾的人絕不是少數(shù)。

江蘇省消保委的調(diào)查問卷顯示，96.4%的消費(fèi)者表示，家中智能電視存在開機(jī)廣告；45%的消費(fèi)者表示，開機(jī)廣告在15秒到40秒之間，還有9.65%的消費(fèi)者表示在40秒以上。

截圖自江蘇省消保委官方微信公眾號

江蘇省消保委的調(diào)查涉及的品牌包括創(chuàng)維、海信、小米、海爾、長虹、夏普、樂視、三星、LG、索尼10家智能電視品牌。結(jié)果顯示，7家品牌有開機(jī)廣告。

盡管開機(jī)廣告已成為行業(yè)潛規(guī)則，但用戶接受度卻很低。此前榮耀總裁趙明發(fā)起過一個關(guān)于開機(jī)廣告的投票，截至投票結(jié)束，共有2.8萬人參與，其中81.6%用戶選擇了“絕不能忍，1秒都不行”。

記者注意到，在淘寶、京東等電商平臺上有不少用戶在評論區(qū)吐槽電視開機(jī)廣告，并因此給出差評。甚至有消費(fèi)者反映，部分智能電視品牌除了開機(jī)廣告還有關(guān)機(jī)廣告。

京東平臺上不同用戶因不滿開機(jī)廣告給出的差評。

“無開機(jī)廣告”成誘騙消費(fèi)者手段

近日，記者就智能電視開機(jī)廣告情況走訪了部分家電賣場。

有銷售人員表示，國產(chǎn)電視都有開機(jī)廣告，要沒廣告得買國際品牌。還有的銷售人員表示“現(xiàn)在的電視都沒有開機(jī)廣告”，并向記者演示了開關(guān)機(jī)，的確沒有出現(xiàn)開機(jī)廣告。

但賣場的“無開機(jī)廣告”只是一種營銷手段。有銷售人員告訴記者，“賣場的電視接的信號是我們自己的，但回家接的信號沒做屏蔽，就有廣告了。”

北京某商場出售的智能電視。張旭 攝

一位從事OTT(over-the-top，指將數(shù)字內(nèi)容傳到電視或類似設(shè)備上的服務(wù))廣告業(yè)務(wù)的業(yè)內(nèi)人士介紹，智能電視開機(jī)廣告從整體上來說，還是由設(shè)備生產(chǎn)方把控的。

這位廣告業(yè)人士說，智能電視的開機(jī)、關(guān)機(jī)廣告等系統(tǒng)硬件層面的廣告，多數(shù)是生產(chǎn)廠家決定的；內(nèi)容層面的廣告，如電視劇前的貼片廣告、場景互動、角標(biāo)等，則可能是內(nèi)容方提供，比如騰訊視頻、愛奇藝、優(yōu)酷等視頻內(nèi)容提供商決定的。

他指出，“除電視開機(jī)廣告外，絕大部分內(nèi)容層面的廣告，通過付費(fèi)會員的方式可以去除。”

對于為何要做開機(jī)廣告？某國內(nèi)電視品牌銷售人員解釋稱，國內(nèi)智能電視一般采用安卓系統(tǒng)，開機(jī)時有很多程序需要啟動，“這個時間里即使不播廣告也沒辦法用，并不是為了廣告故意拖延開機(jī)。”

記者注意到，有網(wǎng)友就表示，雖然有的智能電視無開機(jī)廣告，但相比開機(jī)黑屏20多秒，我更情愿看可關(guān)閉的廣告。

微博網(wǎng)友評論。

電視開機(jī)廣告能否關(guān)閉？

這是多數(shù)用戶最關(guān)心的問題。

根據(jù)江蘇省消保委的調(diào)查，有開機(jī)廣告的情況下，50.16%的消費(fèi)者告知開機(jī)廣告無法中途關(guān)閉。強(qiáng)行植入開機(jī)廣告的七大品牌智能電視中，除長虹、小米最后5秒和夏普最后10秒可關(guān)閉，其他品牌必須全部播放完畢不可關(guān)閉。

記者咨詢了部分智能電視品牌售后客服。其中，長虹、小米、康佳，TCL的客服表示，開機(jī)廣告無法取消；創(chuàng)維的客服則表示，關(guān)閉廣告需要提供具體型號和有線MAC地址給售后。

“除非在開機(jī)前把WIFI斷了，才不會有廣告。”針對開機(jī)廣告無法跳過的問題，某國產(chǎn)電視品牌銷售經(jīng)理錢敏(化名)這樣解釋。但關(guān)掉WIFI，就意味著以互動性強(qiáng)、依托互聯(lián)網(wǎng)提供海量資源為優(yōu)勢的互聯(lián)網(wǎng)電視變成了一個顯示屏。

某國產(chǎn)品牌智能電視的開機(jī)廣告。受訪者供圖

據(jù)錢敏介紹，市面上的智能電視普遍安裝了安卓系統(tǒng)，廣告是平臺自帶的。聯(lián)系客服取消廣告治標(biāo)不治本，“只要聯(lián)網(wǎng)，就會自動更新廣告。”

由于不堪其擾，網(wǎng)絡(luò)上也出現(xiàn)了大量去除開機(jī)廣告的教程及程序。不過，北京煒衡律師事務(wù)所律師周浩提醒，屏蔽廣告的行為可能涉嫌不正當(dāng)競爭，除了軟件公司侵權(quán)外，使用者也可能承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

開機(jī)廣告會自動更新，用戶自己動手屏蔽又存在問題，對開機(jī)廣告就真的束手無策了嗎？

江蘇省消保委：涉嫌侵權(quán)！

“開機(jī)廣告不是智能電視啟動必須的功能”，江蘇省消保委認(rèn)為，企業(yè)銷售時未告知開機(jī)廣告侵害消費(fèi)者知情權(quán)；銷售時未告知開機(jī)廣告或未能提供一鍵關(guān)閉功能侵害消費(fèi)者選擇權(quán)；智能電視開機(jī)廣告不能自主關(guān)閉，侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。涉嫌違反《消法》第八條、第九條、第十條、第二十六條規(guī)定。

在周浩看來，智能電視強(qiáng)制消費(fèi)者看廣告還涉嫌違反《廣告法》。周浩表示，強(qiáng)制消費(fèi)者看廣告，不給自主取消、關(guān)閉廣告的權(quán)限，已經(jīng)違反《廣告法》第四十四條“利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布、發(fā)送廣告，不得影響用戶正常使用網(wǎng)絡(luò)”。在互聯(lián)網(wǎng)頁面以彈出等形式發(fā)布的廣告，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明關(guān)閉標(biāo)志，確保一鍵關(guān)閉。

資料圖。某家電賣場在售的電視。

江蘇省消保委要求，經(jīng)營者在未取得消費(fèi)者同意時不得強(qiáng)行植入開機(jī)廣告，不得限制消費(fèi)者拒絕開機(jī)廣告的權(quán)利；同時對于消費(fèi)者同意播放廣告的情形下，在智能電視播放廣告時，提供一鍵關(guān)閉廣告的功能，保障消費(fèi)權(quán)益。

針對企業(yè)違反相關(guān)法律、法規(guī)，侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益行為，江蘇省消保委明確，將通過公開約談、限時整改等方式依法履職，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，不排除必要時通過公益訴訟等法律途徑，維護(hù)消費(fèi)者整體利益。

開機(jī)廣告為何成了侵權(quán)釘子戶？

智能電視機(jī)無法關(guān)閉開機(jī)廣告涉嫌侵權(quán)，兩年前就有消費(fèi)者投訴，但電視機(jī)廠家并不理會消費(fèi)者的投訴，企業(yè)為何執(zhí)念于開機(jī)廣告？

因為，受眾面廣且無法跳過的開機(jī)廣告是電視廠商眼中的肥肉。此前有媒體報道，早在2017年，樂視電視的開機(jī)廣告報價就達(dá)到180萬元／天。

近幾年來，電視機(jī)整機(jī)廠商為拼取市場份額不斷打價格戰(zhàn)，導(dǎo)致行業(yè)毛利不斷下降。8月28日，創(chuàng)維在的發(fā)布會上形容行業(yè)現(xiàn)狀為：“低價橫行，良莠不齊，行業(yè)告急。”

創(chuàng)維發(fā)布會視頻截圖。

中國家用電器研究院報告顯示，上半年國內(nèi)彩電市場量價齊降，全渠道均價僅2803元，同比下降8.6%，零售額下滑幅度達(dá)11%。

在電視行業(yè)寒冬中，不菲的開機(jī)廣告費(fèi)收入成為經(jīng)營者的“救命稻草”。奧維云網(wǎng)的預(yù)測數(shù)據(jù)顯示，2019年OTT廣告規(guī)模或?qū)⑦_(dá)到109億，其中開關(guān)機(jī)廣告的占比最高，達(dá)24%。

智能電視還能有啥新賣點(diǎn)？

在中國財政科學(xué)研究院應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)博士后盤和林看來，沒有開機(jī)廣告的國際品牌價格高、口碑好，說明硬件不是價格賣得越低越好，國產(chǎn)智能電視靠開機(jī)廣告維持營收不可持續(xù)。“國產(chǎn)品牌必須正視消費(fèi)者的使用體驗和時間成本，否則可能得不償失。”

記者走訪發(fā)現(xiàn)，與國產(chǎn)電視不同，三星、LG、索尼三家國際品牌的電視并沒有開機(jī)廣告，部分銷售人員順勢將“無開機(jī)廣告”作為賣點(diǎn)進(jìn)行宣傳。這與江蘇省消保委調(diào)查結(jié)果一致。

“要想沒有廣告，還是得加錢買國際品牌電視。”有消費(fèi)者向記者表示。

賣場里的三星電視。張旭 攝

記者注意到，國際品牌和國產(chǎn)品牌價格區(qū)間并不相同。如LG、索尼55英寸的4K電視價位在4000-8000元，加入其他功能后更是可以上探到萬元，而尺寸和分辨率相近的國產(chǎn)品牌電視定價一般為兩三千元。

為了實現(xiàn)差異化提升利潤，企業(yè)開始給電視加入了各種賣點(diǎn)：8月初榮耀智慧屏亮相，號稱“2秒開機(jī)沒時間放廣告”；海信推出“社交電視”，主打多路聊天等社交功能；創(chuàng)維發(fā)布Q系列新機(jī)，配備AI升降攝像頭，通過和Keep合作，用戶可以更準(zhǔn)確地完成健身動作，等等。

近期登場的電視新產(chǎn)品，都沒有把低價作為賣點(diǎn)。但若開機(jī)廣告沒有之后，電視價格上漲，你愿意買單嗎？(完)

拓展知識：