前沿拓展：

（電視售后維修被“踢皮球” 資料圖）

紅網長沙11月19日訊（時刻新聞記者 楊淑華）日前，紅網3C家電頻道發起“電視售后滿意度調查”顯示，近4成消費者表示對電視售后服務不滿意，很大一部分原因來自于電視發生故障后，售后維修被“踢皮球”。11月18日，紅網消費維權不完全統計，近半年來，共接到電視發生故障后，銷售賣家和生產廠家“踢皮球”的投訴共20余起。

電視售后維修被“踢皮球”

福建網友“a275067115”在紅網消費維權平臺發帖投訴，他在廈門國美電器購買了臺夏普電視，才用了幾次屏幕旁邊有一條綠線。“a275067115”聯系夏普售后，夏普售后說需聯系國美換機。而當他再聯系國美售后，國美卻不同意換機。>>>投訴鏈接：在廈門國美電器龍門店買的夏普電視壞了，不給換機

網友“陸曉明”也有類似遭遇，他在京東商城創維酷開官方旗艦店購買了創維彩電，在安裝過程中發現電視屏幕有損壞，聯系售后上門檢測后被告知為屏幕內裂。“陸曉明”隨機聯系賣家創維酷開公司換貨時，但被以“收貨時沒有驗貨，非質量問題不予更換”拒絕。之后，網友“陸曉明”聯系京東商城協調，卻被京東以“消費者在收貨時已經驗貨就非質量問題”再次拒絕。 >>>投訴鏈接：創維酷開電視安裝時發現內屏碎裂，廠家不予換貨-圖

6成網友認為：“跟誰買的就應該找誰負責”

日前，紅網3C家電頻道發起了“電視售后滿意度調查”。截至目前已有1000余人參與投票，對于“電視發生故障后，售后問題到底是找廠商還是家電賣場？”一題中，6成網友認為應該找賣場。長沙市民周女士說：“跟誰買的，就應該找誰負責人。”

不過還有30%的網友認為應該直接找品牌售后。家住長沙韶山南路的黃先生認為應該直接撥打品牌售后熱線，“當然是品牌要提供售后服務了。”還有10%的網友搞不清楚，電視發生故障后，到底應該找誰負責售后。>>>調查鏈接：【有獎調查】電視售后滿意度調查 原汁機烤箱免費送

三包規定：誰經銷誰負責三包

在連鎖賣場購買的家電產品出現質量問題需要維修，應該找誰負責？賣場還是廠商？家用電器三包第三條規定：列入目錄的產品實行誰經銷誰負責三包的原則；第七條規定：生產者向負責修理的銷售者、修理者提供修理技術資料、合理的修理配件，負責培訓，提供修理費用。

按照這一規定，在國美、京東等商城購買的家電產品，應該由商家向消費者提供售后三包的相關服務，再由商家去和廠商結算相關費用。

拓展知識：