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新安晚報 安徽網 大皖客戶端訊 蕪湖市無為縣消費者柏女士在銅陵某商場購買的燃氣灶在使用中發生爆炸，導致其家人受傷，家具損壞。銅陵市消保委經過多方調解，讓柏女士最終獲得了相應的賠償。3月12日，銅陵市消保委回訪柏女士時，她對這一調解結果表示認可，十分感謝銅陵市消保委的幫助。

2月13日下午，無為縣的柏女士給銅陵市消保委打來電話，反映自己2018年2月份在銅陵市某家電商場買了某品牌的燃氣灶和抽油煙機。2019年2月8日晚上做晚飯時，抽油煙機突然發生爆炸，導致其正在做飯的嫂子臉部被劃傷、腿部淤青，廚房的家具被毀壞，窗玻璃被震碎等情況。

據柏女士介紹，她當天晚上就聯系了該品牌抽油煙機的售后部門。售后服務人員2月9日上門查看后，認為是燃氣灶爆炸導致的抽油煙機被震碎，售后僅同意賠償新的燃氣灶和抽油煙機，對柏女士提出的家人受傷、家具損壞等計1.6萬元的賠償要求，予以了拒絕。

銅陵市消保委了解情況后，提醒柏女士保護好現場，同時保留好其嫂子就醫的單據等證據，并聯系了該家電商場的負責人，建議其盡快跟售后部門聯系協調，共同將事情處理好。經過初步協商，商家只同意支付3000元賠償，但柏女士認為該賠償數額和自己家的實際損失相差太大，沒有同意。

此后，銅陵市消保委又多次對售后、商家、消費者三方進行調解。調解過程中，柏女士認為是燃氣灶的質量問題，售后、商家認為燃氣灶質量沒問題，是消費者使用不當。經過當地消防部門實地查看，雖然沒有對爆炸原因給出書面結論，但是給出了一些看法，為當事雙方提供了一些思路。

經過多次調解，最終雙方達成協議：商家賠償柏女士一套新的燃氣灶和抽油煙機，并賠償現金7200元。

朱婧 吳彬 新安晚報 安徽網 大皖客戶端記者 王吉祥

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