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中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 （閆冬 記者徐遠官）如果您買的商品過了三包期之后出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題，您會怎么辦？前不久，來自哈爾濱的馬先生就遇上這么一件煩心事，花費3萬多元購買索尼Z280V旗艦機沒多久就出現(xiàn)質(zhì)量問題。

>>事情經(jīng)過

器材脫焦致工作停止

對于以攝像為生的人來說，器材十分重要。如果機器出了問題，對于職業(yè)人來說無疑影響巨大。馬先生是一名職業(yè)攝像師，今年5月中旬（發(fā)票時間），其所在公司因工作需要購買了一部索尼Z280V旗艦機。馬先生拿到機器后6月底給一名客戶進行室外工作時，發(fā)現(xiàn)光圈小于10后就嚴重脫焦。他隨后跟索尼客服反映。客服稱讓他改成自動對焦、恢復出廠設(shè)置、法蘭距調(diào)整等多種措施，問題依然未解決。

馬先生無奈聯(lián)系維修站售后工程師。工程師調(diào)試后稱應(yīng)該是整個鏡頭組有問題，要進行拆解維修。但是馬先生拒絕了。

對于拒絕的理由，馬先生表示，索尼售后方面稱需要拆機后更換鏡頭組，然后繼續(xù)測試，如果問題依然存在還需要再次拆機調(diào)試，“剛買的機器使用不久就這樣來回試驗，而且還是很少見的質(zhì)量問題。從心情上難以接受，更重要的是我是拿機器工作的，哪經(jīng)得起這樣折騰。”

對于攝像機出現(xiàn)的問題，本網(wǎng)咨詢了一位陳姓業(yè)內(nèi)人士。他表示，嚴重脫焦對于攝像師來說是個非常嚴重的問題，這種現(xiàn)象就如同汽車掛不上擋一樣，即使修理之后安全性、穩(wěn)定性也可能有影響。

馬先生還透露，由于是在工作期間突然發(fā)生致無法完成工作，不僅無法向客戶交待，個人和公司名譽受損，還少了7000多元的收入。

對此，馬先生提出申請換機，索尼則回復稱過了15天不予更換。之后，索尼售后工程師也提交了更換申請，但是依舊被索尼駁回。

一方面是過了三包期限的攝像器材出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題，消費者主張換貨，另一方面是索尼承諾可以維修檢測，但以過了三包期為由拒絕換貨。消費者該怎么辦？對此，本網(wǎng)也采訪了律師、專家等，他們紛紛針對此次事件給出了自己的看法。

>>律師建議

消費者可以通過訴訟解決

上海華夏匯鴻律師事務(wù)所律師王娜娜建議馬先生，遇到上述情況可直接按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》“無法達成退貨或者換貨的目的，消費者可以選擇通過訴訟的方式解決”。

她表示，消費者購買攝像器材的行為事實上是和商家建立了一種買賣合同關(guān)系，消費者購買攝像器材的目的是為了拍照，現(xiàn)在因為器材出現(xiàn)質(zhì)量問題導致消費者購買商品的合同目的無法實現(xiàn)，因此，消費者可以依據(jù)《民法典》五百六十三條第四款的規(guī)定向法院起訴解除合同。

“即使是知名產(chǎn)品，出現(xiàn)個別質(zhì)量問題是可以理解的，出現(xiàn)質(zhì)量問題第一時間幫助消費者解決問題是售后和銷售者的義務(wù)，這是法定的附合同義務(wù)。如果商家在產(chǎn)品出售后不履行法定的附合同義務(wù)也構(gòu)成違約，消費者可以向銷售者主張違約責任。”

>>專家點評

經(jīng)營者有義務(wù)承擔相應(yīng)的賠償責任

中消協(xié)原秘書長助理兼消費指導委員會主任王前虎表示，保證產(chǎn)品主要功能的可靠性是經(jīng)營者對消費者應(yīng)盡的最基本義務(wù)之一。索尼攝像機在一個月左右時間出現(xiàn)最基本的功能故障，盡管是個別現(xiàn)象，依然屬于經(jīng)營者的責任。市場的基本原則之一就是權(quán)利與義務(wù)的對等。消費者支付了足額物價，經(jīng)營者就要提供相應(yīng)的、有質(zhì)量保障的產(chǎn)品。對顯失公平的企業(yè)規(guī)定，店堂告示，格式合同條款，在法理上不具備約束力。消費者與索尼公司相比顯然處于弱勢地位，本著“法律保護弱者”的原則，以及社會生活情理的普遍認知，消費者提出的換貨或者退貨要求并無不當。由于產(chǎn)品質(zhì)量問題導致的人身財產(chǎn)損失，經(jīng)營者有義務(wù)承擔相應(yīng)的賠償責任。

中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江也表示，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》等，如果消費者在收到商品超過15日出現(xiàn)質(zhì)量問題的，如果沒有特殊約定，除非無法通過維修解決，一般不可以退換貨。不過，如果維修之后仍然不能正常使用，可以申請退換貨。

“作為知名品牌攝像器材產(chǎn)品，價格也比較高，廠家更應(yīng)該重視產(chǎn)品質(zhì)量問題。如果消費者花好幾萬元買個機器，還老是出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題，那以后誰還敢買其產(chǎn)品。”

知名企業(yè)應(yīng)該主動承擔責任樹立榜樣

資深產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟觀察家梁振鵬認為，產(chǎn)品質(zhì)量如果被證實確有問題（通過投訴人講述索尼售后工程師的初步判斷）。索尼可根據(jù)實際情況給消費者予以更換，承擔相應(yīng)責任。一個知名企業(yè)要有社會責任感，對于特殊情況，如果核實后為消費者解決，這樣會為行業(yè)樹立榜樣，贏得更高的社會信譽，也會得到消費者的更大信賴，增加產(chǎn)品美譽度。

本網(wǎng)就此投訴也向索尼中國電話詢問有關(guān)情況，但未得到實質(zhì)性的回復。

拓展知識：