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2020年底

泉州晉江的周先生

在當地一家格力空調專賣店

買了兩套

一拖四的格力中央空調

由于工作忙，平時也沒催裝

直到2021年9月

兩套中央空調合計共8臺內機

才開始安裝

可那家空調專賣店已經倒閉了

不過，當時的業務員小吳說

他會繼續把周先生的空調安裝完

周先生一共付了4萬8千元空調款

剩下3800元作為調試款

等調試完畢再付清

然而，在空調內機全部安裝不久后

周先生說他發現

在前期的空調管道鋪設中

工人竟然犯了非常低級的錯誤

周先生表示

自己買的是兩條

一模一樣的空調管道

卻只被裝了一條管道

交涉之后

去年十一月和十二月

工人先后對空調管道

進行了三次整改

卻一直無法讓周先生滿意

格力空調泉州售后：空調條形碼被涂抹 無法保修

周先生見管道安裝

如此敷衍了事

今年1月

他向格力空調客服

投訴了自己的遭遇

要周先生提供

格力中央空調條形碼的是

格力泉州售后服務人員

周先生說

他提供了自家空調上的條形碼后

對方給的說法讓自己嚇了一大跳

格力泉州售后服務人員

說周先生的條形碼末幾位

很明顯被涂掉

這種空調屬于串貨的

沒辦法保修

空調條形碼為何會被涂抹？

格力空調泉州售后：很可能是"串貨機"

泉州格力售后人員判斷

條碼末端幾位之所以會被抹去

很大可能是其它區域的格力空調

被悄悄運送到泉州來銷售

這就是他們行業內俗稱的"串貨機"

對于這種串貨機

售后人員說不能提供售后服務

因為根據格力公司的規定

為了避免各地區經銷商惡性競爭

異地條碼無法享受本地售后服務

格力空調泉州售后：跟誰買的空調 找誰解決

在采訪現場

周先生再次撥打格力空調

泉州售后服務人員小陳的電話

小陳也再次表示愛莫能助

采訪中，周先生向記者出示了

去年12月晉江千美電器補開給他的

收款收據和補簽的合同書

合同書中，小吳簽名并蓋了手印

但周先生卻不敢在上面簽字

能退貨退款嗎？

經銷商小吳：找第三方提供正確條碼 可換貨返工安裝

周先生很窩火

繼續找經銷商協商

而經銷商小吳也不愿擔全責

2月22號

周先生、記者，還有晉江市

梅嶺市場監督管理所工作人員

先后來到經銷商小吳的工作地點

進行調解

2月23日，周先生告訴記者

經銷商表示

能讓第三方提供

有正確條碼的中央空調

承諾今年2月28日

對中央空調進行返工

周先生表示不想再折騰了

愿意放棄退貨退款，選擇換貨

格力空調客服：可撥打客服電話鑒別空調條形碼真偽

在此，我們也提醒消費者

在購買空調時一定要留意條碼

免得吃啞巴虧

周先生是在正規門店購買的空調

沒想到還出現了這樣

讓人糟心的問題

不管是不是串貨機

消費者只要掏了錢，公平買賣

就該被服務得明明白白

不能因為商家自己的規則

或者經銷商的問題

給消費者帶來麻煩

作為品牌方是不是也該反思一下

難道每個消費者都必須熟知

你們產品的各種復雜數據

和專業條碼規則后

才能放心購買

這樣的門檻會不會太高了呢？

來源：融媒體資訊中心《現場》

編輯：郝晶

審核：褚文勝 林曉東

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