格力空氣能維修聯(lián)保嗎(格力空氣能維修聯(lián)保嗎長(zhǎng)沙)

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旅游業(yè)逐漸復(fù)蘇，情侶酒店卻主動(dòng)空置了多間客房，事情的緣由還要從去年說(shuō)起。

空調(diào)接管出問(wèn)題，酒店開(kāi)張遇困難

2019年3月，萬(wàn)愛(ài)情侶酒店蘇州觀前街店（下文簡(jiǎn)稱“觀前街店”）與蘇州創(chuàng)美機(jī)電空調(diào)有限公司（下文簡(jiǎn)稱“創(chuàng)美”）簽訂了空調(diào)設(shè)備的采購(gòu)及安裝合同。根據(jù)這家酒店提供的合同顯示，酒店向“創(chuàng)美”購(gòu)買了69臺(tái)空調(diào)（包括1臺(tái)柜式空調(diào)及68臺(tái)掛式空調(diào)），共花費(fèi)16萬(wàn)余元。而“創(chuàng)美”是格力家用空調(diào)2019年度區(qū)域經(jīng)銷商，負(fù)責(zé)的銷售區(qū)域?yàn)樘K州市區(qū)。

▲“江蘇盛世欣興格力貿(mào)易有限公司”發(fā)給“創(chuàng)美”的授權(quán)書

▲酒店方提供的協(xié)議照片及空調(diào)型號(hào)說(shuō)明文字

2019年8月，觀前街店開(kāi)張，但酒店與“創(chuàng)美”的不愉快在此之前就已埋下伏筆。萬(wàn)愛(ài)情侶酒店的負(fù)責(zé)人安總告訴《消費(fèi)者報(bào)道》，在安裝空調(diào)時(shí)，酒店根據(jù)其它分店的經(jīng)驗(yàn)，本打算不接銅管，但“創(chuàng)美”要求必須接銅管。空調(diào)安裝完畢后，酒店陸續(xù)發(fā)現(xiàn)銅管出現(xiàn)滲漏問(wèn)題，新開(kāi)張的酒店不得不著手處理。安總稱，負(fù)責(zé)安裝空調(diào)的“創(chuàng)美”應(yīng)該要為此事負(fù)責(zé)，因此酒店扣下了“創(chuàng)美”1萬(wàn)元作為懲罰。

27臺(tái)空調(diào)“罷工”，情侶酒店虧損5萬(wàn)多

葉店長(zhǎng)管理著好幾家萬(wàn)愛(ài)情侶酒店，這次事件中的蘇州觀前街店也是他管理的門店之一。據(jù)他稱，今年5月初，適逢旅游旺季，訂酒店的客人數(shù)量漸增，而空調(diào)不運(yùn)行、不制冷、漏氟等種種問(wèn)題立刻凸顯出來(lái)。天氣逐漸變熱，客人受不了空調(diào)不制冷，都要求換房。為了不影響客人，酒店不得不將問(wèn)題空調(diào)房空置。葉店長(zhǎng)稱，房間空置最多時(shí)達(dá)到18間，以一間房300元/晚計(jì)算，在這些房間陸續(xù)空置的10多天里，酒店虧損達(dá)54000元。

安總對(duì)《消費(fèi)者報(bào)道》表示，因?yàn)?0月過(guò)后天氣就轉(zhuǎn)冷了，加上今年年初疫情對(duì)出行的影響，空調(diào)幾乎大部分時(shí)間都處于閑置狀態(tài)，真正運(yùn)行的時(shí)間并沒(méi)有多久。“才用了幾個(gè)月就壞了，你說(shuō)氣不氣人？”

大批量的空調(diào)陸續(xù)出現(xiàn)問(wèn)題后，觀前街店再次找了經(jīng)銷商“創(chuàng)美”，要求履行合同協(xié)議對(duì)空調(diào)進(jìn)行維修。據(jù)去年3月雙方簽訂的空調(diào)設(shè)備的采購(gòu)及安裝合同條款，酒店所用設(shè)備整機(jī)可享有6年的保修期。

▲酒店方提供的協(xié)議照片及說(shuō)明文字

但酒店與“創(chuàng)美”的溝通并不順利。安總稱，對(duì)方態(tài)度不好，不愿意對(duì)空調(diào)進(jìn)行維修，對(duì)于之前扣罰的1萬(wàn)元耿耿于懷，還想讓酒店返還8千元。葉店長(zhǎng)則表示，對(duì)方的人“每次來(lái)都吵架”。

條形碼缺失不能維修，16萬(wàn)發(fā)票至今未到？

因“創(chuàng)美”不愿意進(jìn)行售后維修，觀前街店又通過(guò)格力的400熱線電話聯(lián)系維修事宜，而格力客服以空調(diào)條形碼缺失為由，拒絕了酒店的維修申請(qǐng)。

格力客服提到的空調(diào)條形碼，是指空調(diào)側(cè)面的一張印有條形碼的貼紙。

▲酒店方提供的照片及說(shuō)明文字

此時(shí)安總和葉店長(zhǎng)才發(fā)現(xiàn)，觀前街店里有多部空調(diào)側(cè)面的條形碼都已經(jīng)缺失。安總猜測(cè)，這跟經(jīng)銷商“創(chuàng)美”有關(guān)。他告訴《消費(fèi)者報(bào)道》，為了美觀，酒店里的阿姨曾把空調(diào)上的貼碼撕掉，但他強(qiáng)調(diào)撕的并非是側(cè)面的條形碼。而他從其他供應(yīng)商處了解到，空調(diào)室外機(jī)也都貼有條形碼，然而觀前街店的空調(diào)室外機(jī)條形碼也全部缺失。他就此事向“創(chuàng)美”提出疑問(wèn)，對(duì)方?jīng)]有正面回答條形碼缺失的原因。

▲酒店方提供的照片及說(shuō)明文字

而葉店長(zhǎng)則認(rèn)為，格力要求必須有條形碼才能維修空調(diào)，這種要求很不合理，“我們是確確實(shí)實(shí)在你（格力）這里買了空調(diào)，也沒(méi)用多久，格力不能僅僅因?yàn)橐粋€(gè)條形碼的原因，就不管不修吧！”

發(fā)稿前，葉店長(zhǎng)表示，酒店不能讓客房長(zhǎng)期空置，已找了安總的朋友對(duì)全部空調(diào)進(jìn)行了維修。但他仍對(duì)格力的維修要求感到不滿，“因?yàn)闂l形碼的事，接下來(lái)這么多年我們的空調(diào)都不能保修，這實(shí)在不合理。”

對(duì)于條形碼缺失影響維修的問(wèn)題，《消費(fèi)者報(bào)道》向珠海格力電器股份有限公司發(fā)送了采訪函，但在截稿前未收到對(duì)方任何形式的回復(fù)。《消費(fèi)者報(bào)道》又撥打了格力的400熱線，客服表示，條形碼相當(dāng)于格力空調(diào)的身份證，每臺(tái)空調(diào)都會(huì)有，如果條形碼缺失，還可以用發(fā)票或保修卡來(lái)證明空調(diào)的“身份”。對(duì)于經(jīng)銷商不予維修的問(wèn)題，客服表示不太清楚，但可以幫忙登記，然后轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐母窳κ酆蟛块T處理。

而安總則向記者表示，“創(chuàng)美”至今未向他們提供采購(gòu)空調(diào)的發(fā)票，他已向當(dāng)?shù)氐亩悇?wù)部門反映此事。

上百臺(tái)格力空調(diào)無(wú)故障，為何此次掉了坑

安總和葉店長(zhǎng)在接受《消費(fèi)者報(bào)道》采訪時(shí)表示，萬(wàn)愛(ài)情侶酒店在其它城市的分店都一直使用格力空調(diào)，累計(jì)安裝了上百臺(tái)格力空調(diào)，從未出現(xiàn)這樣大批量空調(diào)運(yùn)行故障的事。他們與“蘇州創(chuàng)美機(jī)電空調(diào)有限公司”也是首次合作。為什么會(huì)選擇與該經(jīng)銷商合作呢？對(duì)此安總表示自己不太清楚，很可能是負(fù)責(zé)工程的人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索找到的。據(jù)安總稱，不愉快發(fā)生后，他也從多方面打聽(tīng)到，該經(jīng)銷商并非第一次出現(xiàn)這種情況。

在給格力發(fā)送采訪函的同時(shí)，《消費(fèi)者報(bào)道》也給為“創(chuàng)美”頒發(fā)經(jīng)銷商授權(quán)書的“江蘇盛世欣興格力貿(mào)易有限公司”發(fā)送了采訪函，詢問(wèn)“對(duì)經(jīng)銷商的供貨質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量是否有一定的條件和要求、如何考核區(qū)域經(jīng)銷商的供貨質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量”等問(wèn)題，在截稿前未收到任何形式的回復(fù)。

對(duì)于上述一連串事件，《消費(fèi)者報(bào)道》又聯(lián)系了經(jīng)銷商“創(chuàng)美”的法定代表人陳先生，他否定了酒店方的說(shuō)法。首先，他表示，觀前街店開(kāi)張時(shí)空調(diào)出現(xiàn)滲漏問(wèn)題，是因?yàn)榫频攴脚R時(shí)要求將1.5匹機(jī)換成2.0匹，因此銅管尺寸不符合。陳先生還表示，所有供給酒店的空調(diào)均是全新機(jī)，且都有側(cè)面條形碼，交付時(shí)要上傳條碼記錄，格力系統(tǒng)里有憑證，但暫時(shí)不方便出示。

另外，關(guān)于不提供發(fā)票一事，他表示這是因?yàn)榫频晡锤肚逦部睿⒎侨缇频攴剿f(shuō)的有意拖欠。最后陳先生強(qiáng)調(diào)，目前他們正在走法律程序來(lái)解決。“我們是商家，本身就是秉著客戶至上的原則在服務(wù)，他們拖欠貨款，以及工作人員對(duì)我方的污蔑已對(duì)我們產(chǎn)生了很大的影響，所以我們是一定會(huì)通過(guò)法律還我方一個(gè)公道。”

對(duì)于這批引發(fā)雙方爭(zhēng)議的空調(diào)，記者在網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)，旗艦店并沒(méi)有銷售該型號(hào)空調(diào)，其它網(wǎng)店的銷售量也為0，應(yīng)不屬于線上渠道的主銷商品。關(guān)于該型號(hào)的空調(diào)是否存在質(zhì)量問(wèn)題，酒店方和經(jīng)銷商各執(zhí)一詞，截稿前仍未有定論。

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