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去年11月，南寧的梁先生網購了一臺史密斯熱水器，裝好后一直不敢使用，“A.O史密斯”品牌客服則稱從沒生產過他所買的這款型號的熱水器。近日，本報記者介入調查后，梁先生拿到退款。

梁先生網購的熱水器安裝后卻不敢使用。受訪者供圖

梁先生告訴記者，2020年11月27日，他在淘寶上一家名為“深圳史密斯正品商城”花808元購買了一臺電熱水器，裝好后他總覺得質量不可靠，他發現說明書無廠家、廠址和售后聯系電話，便產生了懷疑。他跟淘寶聯系，對方讓其跟品牌售后溝通。他上網查到A.O史密斯品牌熱水器的官方售后服務電話，售后人員核查后稱從未生產過他所買的熱水器型號，懷疑他買到了假貨。

近日，梁先生跟本報反映，記者向淘寶天貓消費者服務熱線反映了該情況，該平臺核查后告知，梁先生買的熱水器英文字母是“A.OSIMSI”，真正的史密斯熱水器則是“A.O.SMITH”。梁先生說，商家以“深圳史密斯正品商城”的店面出售產品，對消費者而言，本身就是一種誤導，且該熱水器是一臺“三無”產品，于是他提出退回貨款和安裝費。

據了解，經過淘寶平臺的溝通，梁先生已于3月16日收到商家退款和安裝費共計1200元。

12315市場監管服務熱線的工作人員告訴記者，現實生活中，市場上這樣售假、“傍名牌”的商品并不少見，消費者可依據《消者權益保護法》相關規定，向商家索賠。

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