前沿拓展：

去年“雙十一”，贛州市民陳女士在網(wǎng)上買了一套標志為“華帝”的燃具，有抽油煙機、燃氣灶、消毒柜。今年7月，陳女士在新家安裝使用這套燃具沒多久，發(fā)現(xiàn)抽油煙機“罷工”了，請專業(yè)師傅來檢查，結果被告知是假貨。所幸，在章貢區(qū)市場監(jiān)管部門的幫助下，賣家9月8日給她退了款。

9月5日上午，記者在陳女士家看到，抽油煙機通上電后電機不會轉(zhuǎn)動，也沒有聲音，短短幾分鐘時間，整個廚房油煙彌漫。陳女士告訴記者，去年“雙十一”，她在淘寶網(wǎng)上買了這套燃具，今年7月開始在新家安裝使用，可使用不到一個月，就出現(xiàn)了電機不轉(zhuǎn)的情況，于是她與淘寶網(wǎng)上的賣家聯(lián)系，希望能尋求解決辦法，但賣家毫不理會。在聯(lián)系淘寶賣家無果后，陳女士找到華帝燃具在贛州的售后維修師傅檢查。維修師傅上門仔細檢查后，很肯定地告訴陳女士，她在網(wǎng)上買的這套燃具是假貨。

得知自己花2000多元錢購買的燃具竟然是假貨后，陳女士立即投訴了網(wǎng)站賣家，并提出退款。誰料，客服人員卻要求陳女士提供一份假貨憑證，否則不予受理。于是陳女士多次來到華帝燃具贛州銷售維修店，希望工作人員能幫忙開具一份假貨證明，但因產(chǎn)品不是在該店購買，工作人員拒絕了陳女士的請求。

賣家網(wǎng)站在浙江杭州，于是陳女士撥打了杭州市消費者投訴舉報專線電話，工作人員隨后回復稱，已將此線索移交到了產(chǎn)品生產(chǎn)地的工商部門處理了。陳女士只好撥打產(chǎn)品生產(chǎn)所在地廣東中山市消費者投訴舉報專線電話，工作人員回復說需要向浙江杭州當?shù)叵麉f(xié)核實。一個多月過去了，陳女士打了幾十個電話，也多次聯(lián)系了浙江、廣東多地的工商部門，但沒有任何進展。

問題遲遲沒有得到解決，陳女士只好向章貢區(qū)市場監(jiān)督管理局水南分局求助。9月8日，陳女士告訴記者，在水南分局的幫助下，她已領回了退款。（記者余書福）

新聞延伸

消費者買到假貨可獲3倍賠償

《消費者權益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照規(guī)定執(zhí)行。經(jīng)營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經(jīng)營者依照《消費者權益保護法》第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權要求所受損失2倍以下的懲罰性賠償。

拓展知識：