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三代西城大媽，母親王慧力、姥姥劉桂芬和外孫女婁珊珊。攝影/新京報記者 侯少卿

身著紅馬甲，臂掛紅袖標，頭戴小紅帽，這便是“西城大媽”的標準配置。北京市西城區大大小小的胡同里，常常出現她們的身影。

家住西城區百萬莊西社區的王慧力一家是西城區的老住戶了，出了3個“西城大媽”，分別是母親王慧力、姥姥劉桂芬和外孫女婁珊珊。如今，三代“西城大媽”共同活躍在社區里，為居民解憂答惑。

退休后發揮余熱 接力加入社區工作

“從我小時候開始，我們家就在這邊住下了。”王慧力說。三代人中，最資深的“西城大媽”當屬82歲的劉桂芬。1991年，劉桂芬正式退休，想著繼續發揮余熱，便加入了社區工作，開始擔任社區治保主任，一干就是10多年，至今仍堅持每周參加志愿巡邏。

說起當年的社區工作，劉桂芬表示與現在的社區工作內容大體相同，“那時我的主要工作是治保，經常在小區里巡邏，看看有沒有丟自行車的。過年的時候要去各家探訪，宣傳防火防盜之類的。”盡管工作內容差不多，但與居民的溝通方式卻不同。“那時社區里只有一部電話，在社區辦公室里。每次電話一響，我就跑到居民家里通知人家。”劉桂芬說。

受到劉桂芬的影響，王慧力退休后毫不猶豫的加入了社區工作。“我覺得就是特別自然的事。”王慧力笑著說。2002年，王慧力加入西城區展覽路街道文興街社區居委會工作，成為社區治安志愿者、社區人民調解員。

進入居委會工作后，王慧力表示，自己入戶走的都是當年母親走過的路，工作起來得心應手，也很有干勁。“像消防、治安這樣傳統的工作，我們一直都沒放松過。”王慧力說。

隨著社會發展，社區工作在王慧力這一代也產生了變化。王慧力表示，如今“西城大媽”不僅是平安志愿者，還是環境志愿者、矛盾調解員、為老服務志愿者。

“到我這一代，社區里已經有非常多的老年人。”王慧力告訴記者，針對人員年齡結構變化，社區開始推出相應的老年服務。“大概2012年時，我們成立了一個精神慰藉團隊，由居民自愿組成，定期去探望社區內的老人。”

曾有一戶老人，想讓王慧力幫著立一下生前遺囑，包括房產等事物的處理。“當時真的很感動，感動于他們對我的信任，同時也覺得自己的工作沒白做。”王慧力說。

放棄國企工作外孫女成為新一代專業社工

去年，王慧力家迎來了第三位“西城大媽”——外孫女婁珊珊。婁珊珊是個“80后”，學的是財務專業，大學畢業后進入國企。對于女兒的選擇，王慧力最初并不是很支持。“社區的工作這么繁瑣，你一個坐慣了辦公室的人能受得了嗎?”王慧力這樣問女兒。

但婁珊珊并不這樣想，“我從小看著姥姥和媽媽的工作長大，對社區的工作一清二楚，我打心底認為社區工作值得去做，而且現在時機正合適，社會對社工的認知在不斷加深，這事我想了兩三年，去年終于下定決心。”

2018年2月，婁珊珊通過了民政局社工招聘考試，正式成為展覽路街道百萬莊西社區居委會的老齡專干。

最近，婁珊珊剛剛完成了社區布置的“拆違”工作。“她是我們這第一個完成任務的。”說起女兒的工作，王慧力臉上浮現出滿意的笑容。

婁珊珊告訴記者，拆除社區內違章建筑是她上半年的主要工作內容。她所負責的片區違建面積大概有800多平米，違建面積最大的一家占用了大概300多平米的公共面積。拆除遭到了許多居民的抵抗和不理解。

“有的人一開始打電話還答應得好好的，結果拆除當天就不見人影，不給我們開門。”婁珊珊說。“還有一個大爺，把我們送過去的拆除告知書撕得粉碎，我們只能耐下心來一個一個溝通。”

更替三代 對居民的關懷不變

作為老齡專干，婁珊珊每天的日常就是跟社區里的老年人打交道。“光是社區里的微信群就有十多個。”婁珊珊笑著說，除了微信，電話也不少。“手機24小時保持開機，保證居民有需要能隨時找到我。”

曾有一位失智老人，凌晨兩點給婁珊珊打電話。“接起電話，老人就說他要人陪，我只能勸他趕緊睡覺。”當天早上，婁珊珊就趕緊跑到老人家中探望。婁珊珊表示，這位老人患有精神分裂，兒子定居美國，家中有一位保姆，當天夜里，老人將電話簿上的所有電話都打了一遍。

“這樣的老人，需要社區定期去看望，給他關注。”婁珊珊告訴記者，百萬莊西小區是個長壽社區，社區內90歲以上的老年人有100多位。除了定期的探望以及日常生活中的幫助，婁珊珊還要幫助他們辦理各種相關補助。

作為家中第三代“西城大媽”，社區工作的變化婁珊珊一直看在眼里。盡管姥姥、母親和自己的具體工作內容有所不同，但本質都是圍繞居民生活的需要來開展的。

王慧力也表示，自己每次工作時，都想著居民需要的是什么，再根據居民的需要調整自己的工作方法。現在，王慧力已經接受了女兒的社工夢想，也支持她未來繼續在社區工作下去。

新中國70周歲寄語

祝福你祖國，我把青春獻給你，愿你永遠年輕、永遠快樂;我把赤誠獻給你，愿你永遠堅強、永遠蓬勃。——劉桂芬

祖國成立幾十載，變化太大永不衰。即將迎來祖國的生日，我要向偉大的祖國說，祝你生日快樂，祝我們的祖國更加繁榮富強!同時祝愿西城大媽的隊伍越來越壯大! ——王慧力

無論在哪里，心中永懷愛國心;無論在何時，用心譜寫愛國情!祝愿越來越多的有志青年都來加入社工的隊伍，我們一起來做好鏈接政府與居民的最后一米!——婁珊珊

新京報見習記者 應悅

編輯 張暢

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