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和訊網(wǎng)此前曾報(bào)道過TCL電視遭消費(fèi)者集中投訴，問題均為液晶屏幕碎裂或黑屏：

裂屏黑屏問題不斷激怒消費(fèi)者 黑貓平臺(tái)TCL電視遭投訴超百次

如今在“618”購物狂歡節(jié)將至之時(shí)，TCL又接二連三地遭到消費(fèi)者投訴，問題依然出在液晶屏上。

有消費(fèi)者在聚投訴上表示，其于2019年5月15日購買的TCL電視，于2020年2月（圖片中日期表述有誤）發(fā)現(xiàn)屏幕下半部分出現(xiàn)彩色橫條并閃爍，但由于疫情原因，直到5月份，該消費(fèi)者方才聯(lián)系維修人員，并于2020年5月2日晚上來看情況。但維修人員看過后僅憑肉眼鑒定“花屏，有裂痕”，說是內(nèi)屏裂痕，人為造成，不在保修范圍內(nèi)。而此后相關(guān)人員更表示，即便外部沒有損壞，內(nèi)部的屏裂也不屬于質(zhì)量問題。

圖片源自：聚投訴

圖片源自：聚投訴

另有消費(fèi)者在黑貓投訴上表示，其于2018年購買的TCL電視，在今年5月份發(fā)現(xiàn)屏幕上有兩條痕跡。此后聯(lián)系維修人員，維修人員讓該消費(fèi)者加微信發(fā)圖片，維修人員回復(fù)表示系人為損壞，即使在三包期限內(nèi)仍然要自行付費(fèi)維修。

圖片源自：黑貓投訴

圖片源自：黑貓投訴

圖片源自：黑貓投訴

該消費(fèi)者在黑貓投訴上提出要求TCL遵守相關(guān)法律法規(guī)，認(rèn)真履行“三包”協(xié)議。從下圖中可以看到，列出的3000元賠償金額是維修人員預(yù)估的維修費(fèi)用。

圖片源自：黑貓投訴

圖片源自：黑貓投訴

下面這位消費(fèi)者花一萬多元購買的TCL70寸電視，去年還沒過質(zhì)保期便出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象，今年電視又死機(jī)無法開啟。

圖片源自：黑貓投訴

圖片源自：黑貓投訴

有的消費(fèi)者購買之后甚至還沒用便發(fā)現(xiàn)電視出了問題根本用不了，但客戶卻拒絕了消費(fèi)者更換新電視的要求。

圖片源自：黑貓投訴

有的投訴涉及的不是質(zhì)量問題，而是價(jià)格。有消費(fèi)者投訴稱其在TCL電視官方旗艦店購買一臺(tái)75寸電視，售前咨詢賣家，客服說保價(jià)6.18，結(jié)果在消費(fèi)者還沒有收貨的情況下，商家降價(jià)五百，賣家以天貓券為由不予退補(bǔ)差價(jià)，因此該消費(fèi)者拒收商品，并要求商家退款。但商家一直以需要支付運(yùn)費(fèi)為由，一再拒絕退款。

圖片源自：黑貓投訴

圖片源自：黑貓投訴

圖片源自：黑貓投訴

上述投訴中，除購買70寸電視出現(xiàn)黑屏和死機(jī)情況的消費(fèi)者外，其余消費(fèi)者的投訴目前都已處理完畢，而根據(jù)聚投訴公布的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，TCL在該平臺(tái)上共發(fā)生投訴596起，已解決257起，解決率43.12%，也就是說，還有一多半的投訴目前未能解決。

圖片源自：聚投訴

從解決率的變化情況看，5月份聚投訴上TCL的投訴解決率最高為50%。

圖片源自：聚投訴

但進(jìn)入6月，投訴解決率大幅上升，最高到達(dá)100%，最近幾天有所下降。

圖片源自：聚投訴

這也在一定程度上表明，臨近“618”，商家為維護(hù)口碑并保證銷售順利進(jìn)行，對各類投訴的重視程度會(huì)提升，此時(shí)消費(fèi)者若遇到無法解決的問題應(yīng)在投訴平臺(tái)上發(fā)布投訴，以便快速解決問題。

但更應(yīng)該重視的是，TCL本身就是液晶面板的大型生產(chǎn)商，旗下華星光電占據(jù)全球液晶面板市場的大量份額，如今卻屢屢在液晶電視上栽跟頭，問題還都集中在屏幕碎裂上，這不免讓人懷疑其產(chǎn)品品控是否存在漏洞。

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