前沿拓展：

家住濟南煉油廠宿舍的王先生最近經歷了一件鬧心事。

2012年，王先生在濟南蘇寧王舍人店花近一千多元錢購買了一臺華帝燃氣灶。當時銷售人員向王先生承諾，燃氣灶面板可以享受三年質保。2014年年底，爐灶在正常使用時發生面板炸裂，當時給客服打電話后售后人員很快就上門給更換了新的面板。

2016年除夕下午，王先生的老伴在燒開一壺熱水后，打算用砂鍋燉點牛肉，砂鍋剛放到燃氣灶面板上的時候，面板忽然炸裂，把老太太嚇了一跳，一屁股坐在了地上，砂鍋也摔壞了。

王先生給記者出示的當時炸裂的面板碎塊。碎塊雖然不是很大，但有鋒利的邊角，如果炸到人，后果不堪設想。當時老伴就是在這里摔倒的。得虧砂鍋里是涼水，要是熱水的話，可就麻煩了。

而給售后撥打電話后，售后工作人員在沒有派人上門查看的情況下告訴王先生是他個人使用不當造成的。王先生對此表示不認可。

記者仔細看了華帝燃氣灶的說明書，說明書中并未寫不能在燒熱水后放置盛放涼水的砂鍋或者與之相關的提示內容。

山東人民廣播電臺的《有事大家幫》節目幫助王先生和客服溝通之后，客服承諾讓維修人員上門給王先生更換面板，但經歷過兩次炸裂的這款陶瓷面板王先生說什么也不敢再用了，客服答應給王先生更換不銹鋼面板。

記者到王先生家時，看到華帝燃氣灶維修人員已經給王先生更換了不銹鋼面板，但是維修人員懷疑是面板下面的底座已經不夠平整導致的回火造成的面板炸裂，所以也給王先生把下面的灶臺進行了更換。王先生對這個服務過程表示滿意。

記者采訪到華帝燃氣灶的售后工作人員時他說，陶瓷面板和玻璃面板一般都有一定的爆板率，但大多是人為使用不當或者使用的天然氣不夠純凈導致，王先生的這臺燃氣灶可能存在有回火的情況，并非燃氣灶面板質量所致。

從王先生家出來之后，記者來到了王先生購買燃氣灶的蘇寧電器王舍人店，通過和華帝燃氣灶專柜的工作人員交流，得知王先生購買的那種陶瓷面板的燃氣灶已經在兩年前就停產了，現在華帝燃氣灶只有鋼化玻璃和不銹鋼兩種材質的面板。華帝專柜的銷售人員說幾乎沒有客戶因為面板炸裂來報修。但記者在其他燃氣灶專柜詢問時，有銷售人員說，玻璃面板炸裂的情況也是有的，所以建議如果家里有老人使用燃氣灶，最好還是不要僅僅注重美觀，安全更為重要一些。

記者了解到，鋼化玻璃相較于其他材質，雖然在外觀上有著明顯的優勢，款式新穎時尚，但玻璃有著不可避免的炸裂風險，耐熱性、穩定性不如不銹鋼材料好，若安裝和使用不當更容易引發爆裂；也不可以遭到重擊，存在安全隱患。

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