前沿拓展：

針對(duì)目前一些網(wǎng)絡(luò)家電維修商不正規(guī)，消費(fèi)者反映，一些維修人員存在無(wú)病亂修、小病大修、山寨維修、漫天要價(jià)等多種亂象，維修后很快又出問題；當(dāng)消費(fèi)者再次聯(lián)系時(shí)，對(duì)方拒接電話甚至變空號(hào)，售后無(wú)法得到保障等問題。7月1日，南寧市工商局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心發(fā)布了今年第7號(hào)消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者在選擇家電維修商時(shí)，務(wù)必選擇家電維修“正規(guī)軍”為其提供服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)改變了市民的生活，無(wú)論做什么大家都習(xí)慣先上網(wǎng)搜索。家里的電器壞了，其售后服務(wù)卡找不到，大部分人第一時(shí)間會(huì)選擇上網(wǎng)搜索維修商家或通過(guò)手機(jī)APP查詢，讓維修人員上門維修家電，其結(jié)果是花錢買煩惱。

記者了解到，有的市民上當(dāng)后，紛紛將其遭遇投訴到南寧12315。

韋女士2018年1月7日投訴稱，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索引擎找美的售后，找到一家名叫奧格家電維修服務(wù)中心維修空調(diào)，其網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)設(shè)置和美的相似。在通話和上門服務(wù)時(shí)，維修人員自稱是美的官方售后，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)對(duì)方并非美的售后。空調(diào)沒修好，收費(fèi)1000元。經(jīng)執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)檢查，消費(fèi)者提供的地址（民主路官橋二里35號(hào)B棟410號(hào)房）不存在該店。

今年3月26日，黃先生投訴，今年3月4日，他通過(guò)58同城查詢到奧格家電維修服務(wù)中心，請(qǐng)維修人員上門維修華帝燃?xì)庠睢．?dāng)時(shí)，維修人員稱需要更換電腦板，金額730元。后來(lái)，消費(fèi)者經(jīng)向廠家了解燃?xì)庠罡緵]有電腦板，認(rèn)為商家存在欺詐行為。經(jīng)執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)檢查，消費(fèi)者提供的地址（民族大道28號(hào)）不存在該店。

黃女士5月27日投訴稱，當(dāng)天她通過(guò)58同城聯(lián)系南寧市翔宇電器維修部修理空調(diào)，支付300元。后來(lái)，她發(fā)現(xiàn)商家多收費(fèi)用，要求退款，對(duì)方不予處理。經(jīng)執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)檢查，消費(fèi)者提供的地址（明秀路39號(hào)）不存在該店。

周女士6月12日投訴稱，5月16日她聯(lián)系南寧市銀博士家電維修中心上門安裝兩臺(tái)空調(diào)，安裝費(fèi)用2800元。安裝后空調(diào)無(wú)法制冷，且商家使用的鋁管是不合格的。后來(lái)，周女士聯(lián)系不上商家。經(jīng)執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)檢查，消費(fèi)者提供的地址（長(zhǎng)興路1號(hào)天健?世紀(jì)花園5棟5單元3205房）不存在該店。

黃女士2017年8月7日投訴稱，去年7月30日她通過(guò)360網(wǎng)上查詢http://www.greees.com/' target='_blank'>格力空調(diào)售后，找到一家名叫翔宇電器維修（后實(shí)際開據(jù)單據(jù)為廣源維修服務(wù)中心），要求給空調(diào)加雪種，花費(fèi)400元。加完雪種第二天空調(diào)仍舊不制冷。事后，消費(fèi)者得知該維修服務(wù)中心為假的格力售后，聯(lián)系不上商家。

像上述案例還有很多。

對(duì)這些提供虛假地址信息、僅提供一個(gè)電話號(hào)碼、“打一槍換一個(gè)地方”的游擊隊(duì)式的維修隊(duì)伍，執(zhí)法人員難以監(jiān)管。

據(jù)南寧市工商局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心統(tǒng)計(jì)，2017年至今，涉及家電維修問題的來(lái)電有307個(gè)，其中92%都是反映通過(guò)百度、360網(wǎng)、58同城、114等查詢家電維修商家而受騙。

南寧工商12315認(rèn)為

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索找尋家電維修商的確很容易，但是從目前投訴率如此高的情況看，實(shí)在不是一個(gè)好選擇。

對(duì)此，南寧市工商局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心針對(duì)網(wǎng)絡(luò)家電維修亂象，發(fā)布今年第7號(hào)消費(fèi)提示，提醒大家選擇家電維修商時(shí)，不要輕信網(wǎng)絡(luò)搜索出來(lái)的維修商，也不要盲目相信400電話。維修家電請(qǐng)務(wù)必選擇通過(guò)品牌家電廠家的正規(guī)官網(wǎng)查詢，或是去實(shí)地查看過(guò)、確實(shí)有維修店面的維修商。

同時(shí)，南寧市工商局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心發(fā)布家電維修虛假信息名稱的名單：

記者 / 吳志剛

通訊員 / 熊至娟

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