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因?yàn)榧依锟照{(diào)發(fā)生故障，從7月中旬至今，西安市民任女士只能窩在女兒的臥室里乘涼。更讓她氣憤的是，快一個(gè)月了，空調(diào)的售后維修人員還沒把空調(diào)修好，每次打電話去詢問，對方都回答“再等兩天”。

維修人員說要申請配件 一等就是一個(gè)月

任女士稱，2012年7月中旬，他們在西安市李家村一家電賣場花3690元購買了一臺春蘭變頻空調(diào)安裝在臥室。今年7月份開始，這臺空調(diào)突然出現(xiàn)問題，“打開后運(yùn)轉(zhuǎn)大約5分鐘就自動停了，然后等半個(gè)多小時(shí)又自動開始運(yùn)轉(zhuǎn)，就這樣反復(fù)不停。”

空調(diào)發(fā)生故障后，任女士趕緊跑到當(dāng)時(shí)購買空調(diào)的那家家電賣場，結(jié)果工作人員告訴她，春蘭空調(diào)已經(jīng)從賣場撤柜，所有售后維修人員都已經(jīng)走了。

隨后，任女士又翻出空調(diào)保修卡，7月14日撥打了服務(wù)電話。“隔了兩三天，維修工人上門，看了空調(diào)后說可能是‘模塊’出了問題，或者是線路接觸不良。”任女士說，當(dāng)時(shí)維修工人說已經(jīng)幫他們把接觸不良的線路接好，但是工人走后，空調(diào)還是老樣子，“我又聯(lián)系了工人，他說這樣的情況，就應(yīng)該是‘模塊’問題，說他會向廠家申請‘模塊’，然后再來維修。”

可任女士一等，就等了快一個(gè)月。“期間我打工人電話問題好多次，他每次都說‘再等兩天’。后來我還給春蘭的全國客服400客服電話也反應(yīng)過，他們也說‘幫忙催催’，但一直到現(xiàn)在都沒下文。”

春蘭西安管理中心： 爭取一星期內(nèi)修好

女士說，西安最熱的那幾天，實(shí)在沒辦法，她晚上只能擠到女兒的房子湊活睡，“春蘭這種售后態(tài)度和速度太讓人失望了!”

故障空調(diào)為何遲遲得不到維修?

8月18日上午，華商報(bào)聯(lián)系到春蘭空調(diào)西安管理中心，一位工作人員稱，任女士家的故障機(jī)為春蘭變頻空調(diào)，“夏天一直是空調(diào)安裝、維修的旺季，我們已經(jīng)向廠家申請變頻空調(diào)功率模塊了，但因?yàn)槟K非常緊俏，所以時(shí)間比較長。”

該工作人員稱，據(jù)他了解，現(xiàn)在功率模塊已經(jīng)從廠家寄出，“我們力爭一個(gè)星期內(nèi)幫客人修好空調(diào)。”

華商報(bào)記者了解到，從7月至今，華商報(bào)24小時(shí)新聞熱線接到的各類關(guān)于空調(diào)安裝、售后等問題的投訴明顯增多。

針對頻發(fā)的空調(diào)消費(fèi)投訴，用戶在購買空調(diào)時(shí)應(yīng)與商家書面約定送貨期限及超期處理措施，詳細(xì)了解商家的免費(fèi)安裝項(xiàng)目，對可能有爭議的打孔、空調(diào)支架以及加長空調(diào)管等加收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)書面注明，同時(shí)要妥善保存好購物憑證和廠家保修卡等有效憑證。

其次，空調(diào)需要維修時(shí)，做好選擇廠家售后服務(wù)商或?qū)I(yè)正規(guī)維修店進(jìn)行維修，維修后索要消費(fèi)憑證并約定保修期限，發(fā)生消費(fèi)糾紛后及時(shí)向消協(xié)等有關(guān)部門投訴。

華商記者 馬群

編輯：華商報(bào)供稿

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