前沿拓展：

近日，廣州的柯先生向本刊投訴，懷疑自己的志高柜機(jī)空調(diào)在關(guān)閉狀態(tài)下起火引起火災(zāi)，導(dǎo)致其房屋被燒毀，初步估計(jì)經(jīng)濟(jì)損失近30萬(wàn)元，事件并未造成人員傷亡。

柯先生在采訪中表示，空調(diào)及其附近的物品燒毀得最為嚴(yán)重，應(yīng)該不會(huì)是其他原因引發(fā)的的火災(zāi)。目前，火災(zāi)原因和事故責(zé)任歸屬還有待消防部門的進(jìn)一步調(diào)查。值得注意的是，這已經(jīng)不是志高空調(diào)第一次被投訴因起火而導(dǎo)致火災(zāi)。

7月10日18時(shí)左右，家住廣州市白云區(qū)的柯先生回到家里時(shí)，發(fā)現(xiàn)房子已是一片狼藉?！捌鸹鸬臅r(shí)候我媽媽和兩個(gè)孩子都在屋里，幸好人都沒事，”回憶起當(dāng)時(shí)的情形，柯先生依然心有余悸。

▲柯先生提供的火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)照片

“幸虧消防員及時(shí)趕到，不然損失更嚴(yán)重！”當(dāng)天17時(shí)40分左右，有鄰居告訴柯先生，說柯先生的家著火了?？孪壬盏较⒑篑R上趕回到家里，發(fā)現(xiàn)空調(diào)所在的房間被濃煙熏黑，房間里的大量家具被燒焦?？孪壬硎?，在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，空調(diào)和空調(diào)附近的物品燒毀得最為嚴(yán)重，他懷疑火災(zāi)是空調(diào)自燃引起的。

▲柯先生鄰居拍攝到的火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)

柯先生的空調(diào)是型號(hào)為志高KFR-51LW/N29+N3/白2（2匹）的柜機(jī)空調(diào)，于2014年8月在蘇寧易購(gòu)平臺(tái)上購(gòu)買，使用五年來從未進(jìn)行過維修和元部件的更換。柯先生詢問家人，得知火災(zāi)發(fā)生時(shí)空調(diào)處于關(guān)閉狀態(tài)?！斑@臺(tái)空調(diào)平時(shí)使用時(shí)間不長(zhǎng)，使用的溫度一般都調(diào)到26度左右?！?/p>

柯先生表示，該空調(diào)曾經(jīng)在今年6月讓蘇寧易購(gòu)的工作人員搬運(yùn)過，“當(dāng)時(shí)讓蘇寧的工作人員幫忙把空調(diào)從二樓搬到三樓，也不能確定搬運(yùn)的過程中有沒有損壞空調(diào)?！?/p>

7月11日，志高方面派來了一名維修人員上門查看情況，該工作人員聲稱是來維修空調(diào)的，沒有給出關(guān)于火災(zāi)所造成損失的處理措施?！胺孔雍涂照{(diào)都已經(jīng)燒毀了，竟然還安排人來維修空調(diào)？”柯先生表示當(dāng)時(shí)還與這名工作人員就志高的處理措施發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。

此后幾天，柯先生表示志高方面都沒有和他聯(lián)系?？孪壬啻螕艽蛑靖呖照{(diào)的客服熱線，每次收到的回復(fù)都是一條內(nèi)容相差無(wú)幾的手機(jī)短信。

直到7月16日，志高方面才安排了一名廣州的客戶服務(wù)人員，和蘇寧易購(gòu)的工作人員一起上門查看情況。志高的工作人員告訴柯先生可以邀請(qǐng)有資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)火災(zāi)原因進(jìn)行鑒定?？孪壬鷨栠@名工作人員“檢測(cè)結(jié)果出來后志高方面是否會(huì)承認(rèn)”時(shí)，該工作人員只表示“到時(shí)候再說吧”。

接受本刊采訪時(shí)，柯先生剛在消防部門完成筆錄?？孪壬硎荆啦块T預(yù)計(jì)要1個(gè)月后才能出具火災(zāi)事故認(rèn)定書。據(jù)柯先生初步估計(jì)，這次火災(zāi)造成的損失在30萬(wàn)元左右?！艾F(xiàn)在房子已經(jīng)不能住了，我媽媽70多歲了，這段時(shí)間經(jīng)常半夜起來坐著，睡不著覺。”

本刊嘗試就涉事空調(diào)的質(zhì)量情況和對(duì)柯先生的賠償方案等問題聯(lián)系志高空調(diào)和蘇寧易購(gòu)的相關(guān)負(fù)責(zé)人，但是截至發(fā)稿時(shí)仍未得到兩家企業(yè)的正面回復(fù)。

針對(duì)本次事件的事故責(zé)任歸屬問題，北京市盈科（廣州）律師事務(wù)所高級(jí)合伙人馬錦林律師接受本刊采訪時(shí)表示，由于起火原因還有待公安和消防部門給出的最終調(diào)查結(jié)果才能確定，所以現(xiàn)階段還不能完全確定志高空調(diào)和蘇寧易購(gòu)的法律責(zé)任。另外，消費(fèi)者可以與商家一起共同邀請(qǐng)有資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，以盡早確定起火原因和事故責(zé)任歸屬。

馬律師指出，根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，如果本次火災(zāi)確實(shí)是因志高空調(diào)自燃造成，志高空調(diào)應(yīng)當(dāng)按照其提供的商品給柯先生造成的損害后果來承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，如賠償柯先生的房屋修繕費(fèi)用、誤工費(fèi)用等。

實(shí)際上，這并非志高空調(diào)第一次被投訴空調(diào)自燃。本刊瀏覽黑貓投訴，發(fā)現(xiàn)今年4月就有2條關(guān)于志高空調(diào)自燃的投訴，涉事空調(diào)型號(hào)分別為KF-25G/D94+N3(1匹)掛機(jī)空調(diào)和NEW-GV12BS3H3Y2（1.5匹）掛機(jī)空調(diào)。

▲黑貓投訴上關(guān)于志高空調(diào)自燃的投訴

事實(shí)上，空調(diào)自燃的事故在夏季時(shí)有發(fā)生：

2017年7月，浙江寧波俞先生使用了13年的掛機(jī)空調(diào)在使用過程中突然起火，短短幾分鐘空調(diào)就燒成了焦炭。

2015年5月，河南省駐馬店市的郭先生訂購(gòu)了一臺(tái)柜機(jī)空調(diào)，2個(gè)月后新買的空調(diào)突然著火并導(dǎo)致火災(zāi)，剛裝修完的婚房被火熏黑。

《消費(fèi)者報(bào)道》提醒廣大消費(fèi)者，夏季是空調(diào)高頻使用的季節(jié)，預(yù)防空調(diào)自燃關(guān)乎自身和家人的安全。有家用電器專家告訴本刊，家用空調(diào)的主要起火原因?yàn)殡娫床遄?fù)荷過大，電源線過熱而導(dǎo)致自燃。另外，空調(diào)內(nèi)的電加熱輔助加熱管也容易導(dǎo)致著火，消費(fèi)者在使用空調(diào)的加熱功能時(shí)要格外注意。

需要注意的是，空調(diào)在以下幾種情況下也可能會(huì)起火。一是使用年份過長(zhǎng)，導(dǎo)致空調(diào)線路老化和各部分元件產(chǎn)生損壞；二是安裝和使用不當(dāng)，空調(diào)與窗簾、木質(zhì)家具等可燃物體距離較近，如果放置在朝陽(yáng)處，在陽(yáng)光的長(zhǎng)時(shí)間照射下也容易導(dǎo)致自燃；三是短時(shí)間內(nèi)頻繁開關(guān)空調(diào)，容易導(dǎo)致電流劇增而起火。

因此，消費(fèi)者在使用空調(diào)時(shí)務(wù)必定期保養(yǎng)和檢修空調(diào)，及時(shí)更換使用年份過長(zhǎng)的空調(diào)，并在不使用空調(diào)時(shí)斷開電源。

本刊將密切跟進(jìn)本次事件的最新進(jìn)展。

拓展知識(shí)：