阿里斯頓熱水器的服務電話(阿里斯頓熱水器電話售后)

前沿拓展：

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“3·15國際消費者權益日”到來之際，各行各業又要面臨一次關于產品質量和服務態度的大考。商家優惠活動設“條件”，新能源車里程打“折扣”……

正常交費為什么上不了網

Q1

讀者投訴

孫女士居住在西青區楊樓盛陽園小區，她們家一直使用長城寬帶公司提供的網絡上網。去年12月份前后，她突然接到長城寬帶公司工作人員的電話，目前，他們公司正在搞優惠活動，針對一些老客戶進行優惠活動，交4年的網費，贈1年的網費，而且還免費提供一臺路由器。由于自己家的網絡費用還有半年沒有使用完，孫女士一開始并沒有參加優惠活動。后來，該工作人員經常給孫女士打來電話咨詢，無奈之下，孫女士在去年的12月份交納了4年的網絡使用費，共計1848元。

可是沒成想今年3月份前后，突然發現網絡用不了了。她隨即給長城寬帶公司的客服打電話，客服人員只是說網絡故障，幾天就修好，可是等了幾天還不見效果，孫女士又再次聯系客服，經過詳細詢問，才得知是長城寬帶欠了小區物業一年的電費，物業給拉閘限電了。孫女士又給小區的物業打電話咨詢，得到的結果與長城寬帶公司給出的說法一致。

Q2

記者調查

記者看到，小區的幾幢居民樓樓口都張貼了一張小區物業告全體居民的通知，上面寫明，由于長城寬帶拖欠金利物業一年多電費沒有上繳，催賬無果，所以近期長城寬帶將無法使用盛陽園小區電力，待長城寬帶交納完電費后，將會正常使用電力。落款為金利物業，時間為2021年3月3日。

記者首先與小區的物業公司取得了聯系，物業劉經理告訴記者，長城寬帶公司拖欠他們小區物業公司去年一年的電費，總共4500元左右，從去年下半年開始不停地催，一直到去年12月份還在追繳。從今年3月份開始，他們才正式將長城寬帶的供電給停用了。

記者撥打了長城寬帶公司的客服熱線，長城寬帶公司的服務監督負責人李經理給記者打來電話表示，去年的時候，他們給盛陽園小區的物業交了6000元的押金，因為去年的疫情，他們公司在繳納電費的時候需要上報給相關領導，時間稍微晚了一些，小區的物業強行將各個樓門的長城寬帶的線路剪斷，造成小區很多用戶斷網，當時，公司也報了警，他們也有110的相關出警記錄。

李經理表示，由于后期物業沒跟他們公司商談，造成僵持的局面。他們公司在物業那里有押金，如果公司晚交了電費，物業可以從押金里扣除，可是物業公司并不同意。同時，由于物業人員將樓門的線纜剪斷，他們需要一根一根進行恢復，時間可能會長一些。李經理最后表示，他們會抓緊時間與物業聯系，盡快將問題解決。具體修復時間確定后再告訴記者。截至記者發稿時，沒有再接到李經理的電話。

Q3

律師說法

天津相臣律師事務所盧彥民律師表示，消費者足額繳納了長城寬帶的使用費用，作為長城寬帶公司，應該為用戶正常使用提供一切必要的服務。無論長城寬帶與物業公司有任何的糾紛，都應該以消費者的利益為前提。

根據《消費者權益保護法》和《消費者權益保護法實施條例》規定，除不可抗力和當事人約定外，不得隨意中斷或者調整供應的水量、電量、氣量、熱量、電信頻道、有線電視頻道，因特殊原因確實需要中斷或者調整的，應當以公告形式向消費者提前告知并說明理由。所以作為消費者可以向消費者協會投訴舉報中心投訴，或者依法向所在地人民法院起訴，維護自己的合法權益。

商場滿減活動 竟然設置門檻

Q1

讀者投訴

孫先生反映，他到國美南樓店購買阿里斯頓熱水器，進入賣場后發現，很多品牌的機器上都貼有“滿800元減100元”的滿減活動，詢問得知，凡是在機器上貼有這樣的滿減標簽，都可以參與活動。

他看到展示柜上有一臺50L的熱水器，價格是2599元，和售貨員確認，這臺機器可以參與滿減活動?？紤]到升數可能不夠，便詢問了60L的價格，“售貨員告訴我，60L同樣可以參與活動，價格比50L的貴200元錢，是2799元?！?/p>

按照這樣的滿減活動計算，這臺機器應該可以減掉300元，也就是2499元。不過，當他詢問最終價格時，卻被告知只能減掉200元。“售貨員給我的解釋是，滿800元減100元的前提是，要以‘千’為單位計算，因為我買的熱水器沒有超過3000元，所以只能減掉200元?！?/p>

“明明說了滿800元減100元，卻還設置了條件，這不是欺騙消費者嗎?！睂O先生氣憤地說道。

Q2

315消費者如何進行維權

記者首先進入阿里斯頓品牌店。當確認一臺標價為2599元的機器也可以參與滿減活動后，記者詢問了滿減后的價格?！皽p完錢是2399元?！笔圬泦T告訴記者。記者進一步追問按照活動計算，應該減300元錢后，售貨員說，“得取‘整’”。看記者有些猶豫，售貨員又表示：“你可以先預存，湊上整數就可以再減100元了?！?/p>

記者隨機走進另一個品牌店，確認是可以參與滿減活動的機型后，記者詢問最終價格，“就按照滿800元減100元計算就行。”售貨員告訴記者。

記者向國美南樓店相關負責人進行了反映。負責人表示，滿800元減100元是國美方面統一做出的優惠活動，“首先可以明確的是，凡是參與活動的機型，計算方法就是按照倍數直接滿減，沒有其他條件?！敝劣诎⒗锼诡D品牌出現的問題，國美方面正在進行了解。隨后，國美方面回復記者表示，“這是由于售貨員個人不當行為造成，已經做出清退處理。”另外，他們已經向消費者致歉，目前已經解決。

律師說法

天津融耀律師事務所王秀杰律師認為，商場搞“滿800元減100元”的優惠活動，并且張貼告示以明示，實際上在商品銷售過程中向消費者單方提供了買賣合同的格式條款。而根據我國《民法典》第四百九十八條的規定，對格式條款的理解發生爭議的，應當按照通常理解予以解釋，對格式條款有兩種以上解釋的，應當作出不利于提供格式條款一方的解釋。那么，應該說“滿800元減100元”的常理解釋，就是滿800元減100元、滿1600元減200元、滿2400元減300元，以此類推。所以，不論是按照“常理解釋”的原則，還是按照“不利于格式條款提供者解釋”的原則，都不能理解為商城工作人員所說的在“滿800元減100元”的基礎上“必須湊整數”才能優惠，否則就屬于經營者任意解釋格式條款，進而侵害消費者的公平交易權和知情權。

看電影 先花10塊錢買眼鏡

Q1

讀者投訴

市民姜女士與朋友相約一起去河北區上影影城觀看電影，因為觀看的是一部3D電影，需要佩戴3D眼鏡。當姜女士準備進場的時候，影城的工作人員提醒，需要他們購買3D眼鏡。

為了不耽誤自己看電影，姜女士和朋友只好在工作人員指定的柜臺花了20元購買了兩副3D眼鏡。雖然并沒有爭執，但因為這件事，姜女士這場電影看得并不順心。

姜女士認為，如果有的人覺得不衛生，或者介意別人用過的，再去購買是消費者的權益?！暗俏矣X得應該為消費者提供選擇?！苯空f，自己在購票的時候，確實沒注意到有自備3D眼鏡的提示。但即便有了類似提示，影城方面就可以不為消費者提供免費的3D眼鏡了嗎？

Q2

記者調查

為了了解情況，記者也在網上購買了該影城一部3D電影的電影票。在即將進場的時候，果然也受到了工作人員的提醒。工作人員表示，讓消費者單獨購買3D眼鏡是出于衛生的考慮。消費者可以選擇自備或者現場購買，而免費的3D眼鏡目前他們不提供了。

據了解，近期，市消協聯合各區消協在全市范圍的排查中發現，在七八十家影城中有將近二十家影城，都拒絕提供免費的3D眼鏡。對于這些影城，市消協將會以約談、勸諭等形式要求其更改自己的做法。

Q3

消協回應

消協表示，影城方面把觀看3D電影必備的工具從整個觀影服務中抽離出來，讓消費者在購買電影票之后還要額外付費，顯然是不合理的，而所謂“出于衛生考慮”的說法，也并不成立，有刻意脫責之嫌。

另外，按照《消費者權益保護法》里的相關規定，商家不能以店堂告示、聲明等等這些方式來逃避、規避自己的責任，增加消費者的負擔。視同它為不公平的格式條款。

續航里程縮水 維修還得花錢

Q1

讀者投訴

2017年底，市民何先生購買了一輛眾泰牌新能源汽車作為私家車使用，可沒想到的是，在隨后的駕駛過程中，這輛車的供電系統接連出現了故障。“開了半年就出現供不上電的問題，4S店做了簡單的維修，但是從去年開始就沒有動力電，4S店說電控壞了，件換不了，廠商倒閉了，原件沒有，現在維修費用自己承擔，明明車在保，卻要花這部分錢。”

何先生介紹，車子剛開了2年多，電控的質保期限遠遠未到，卻頻頻發生故障，去年他將問題反映給4S店，當時對方答復，眾泰公司已面臨嚴重財務問題，無法兌現保修承諾，反復溝通之后，何先生也只能自己擔負了所有的維修費用。

Q2

記者調查

2020年底，眾泰汽車母公司宣告破產，4S店關門，記者找到該品牌曾經的合作專修站點，負責人表示，目前他們不再提供這一品牌的相關售后服務了。

如果說車子質量頻繁出現問題，售后維修無法保障只是少數個例，那么，廠家宣稱的續航里程，在使用過程中嚴重縮水，就不光是何先生一人遇到的問題了。作為私家車使用，合理計劃出行，尚可以避免車沒電了停在路上，那么對于網約車的司機、靠車“跑活兒”的朱師傅來說，自打開上充電車，續航里程一直是讓他提心吊膽的事。“續航靠不住?！敝鞄煾嫡f，“我車里都得帶著被子?！敝煜壬莱隽撕芏嘈履茉窜囓囍鲀刃牡膶擂?，在車友圈子里，新能源車實際續航里程同廠家宣稱不符，已經司空見慣。

續航里程，平時打八折，冬天對半砍，幾乎是大部分車主的實際用車感受。在走訪中記者發現，目前純電新能源車快速迭代，續航里程廠家官方給出的數據，按車型不同有所差異，但大部分能夠達到300公里以上，有的車型甚至宣稱達到600至700公里。

續航里程存在水分，那么行業里，不斷提高的續航里程，600、700公里乃至更高的公里數又意義何在？車企虛標里程，讓消費者購車、選車模糊了判斷，也破壞了用戶的體驗。

專家表示

南開大學經濟研究所所長劉剛表示：“這個指標實際上是在實驗室或者是在理想狀態下標出來的。從國家規范來講，要對它進行規范，但是一定是在發展中規范，在規范過程中逐漸向好，但是前提條件是不能損害消費者權益。”

發布《關于進一步完善新能源汽車推廣應用財政補貼政策的通知》中明確，我國新能源汽車計劃采用新的試驗測試方法，針對國內實際道路情況，推出更接近現實使用情況的工況測試標準，力求縮減數值誤差。

新房無法入住 居民應該找誰

Q1

讀者投訴

2016年，潘先生購買了五礦榕園錦程嘉苑三期項目，讓他沒有想到的是，時隔5年之后，他的新房夢破碎，眼前的新房變成了另一番模樣：裂縫、漏雨、雨季地下室積水，無法正常入住。

徐女士告訴記者，買房后到2017年該交房時，本來應該在8月份交房，卻收到通知說這個房子延期了，無法交房。“給我們發了一個延遲交房通知書，開發商承諾承擔違約責任，在合同當中也有體現。”

2018年時通知業主，說可以到物業拿鑰匙，但是沒有房屋的質量保證書以及房屋的使用說明書，沒有開發商公示交房的流程，所以選擇沒有接收房屋。還有市民表示，當時之所以沒收房，是因為怕當時收房后責任說不清，但是自那以后，開發商所有的工作人員再也沒有聯系過他們，截止到現在，已經2021年了，這件事情已經持續了大概5年的時間了，延遲交房的賠償,到現在一分錢也沒有拿到，也都拿不到房產證。類似他們這種情況的業主，不少于四五十戶。

Q2

記者調查

記者電話聯系了該項目開發商?？祵崢I發展有限公司，但對方電話已經停機。隨后，記者又來到該公司在購房合同上留下的辦公地址天祥工業園。但是記者在整個企業名錄上，并沒有發現?？倒?。

很多小區業主表示，當初購買這個房產項目，主要是看中天津?？祵崢I發展有限公司原來的母公司五礦置業，五礦置業天津公司表示：“以前?？惦`屬于五礦旗下的項目公司，但是后期是把?？低ㄟ^正規的途徑進行轉售了。一旦新的公司把?？到邮至说脑挘兄暗膫鶛嗪蛡鶆?，都由新的公司進行負責，因為五礦跟這個項目沒有正式的關系了?！?/p>

Q3

相關規定

根據《城市房地產開發經營管理條例》第三十條規定，房地產開發企業應當在商品房交付使用時，向購買人提供《住宅質量保證書》和《住宅使用說明書》，而小區業主們反映，當時他們并沒有收到相關證明，由于交房程序不規范，也沒有收到延遲交房違約金。

部分來源：天津海河傳媒

新報記者 孫瑜 信華 制圖 王宇 張馳 張亮

新媒體編輯 徐丹

拓展知識：