石景山區維修燃氣灶(云崗燃氣灶維修)

前沿拓展：

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做飯過程中

老板電器燃氣灶的玻璃面板

突然炸裂

老板電器給出的解釋是

玻璃存在自爆幾率

不是質量問題

甚至提出

“賠償可以，但是要先刪除微博”

越來越高檔和智能的廚具、灶具，讓廚房工作變得簡單方便，增添著生活的幸福感。但與此同時，也存在著一些安全問題。

日前，《中國消費者報》接到北京市石景山區陳先生的反映稱，陳先生的愛人在廚房準備晚餐時，老板電器燃氣灶的玻璃面板突然炸裂，造成陳先生愛人手部劃傷，也給家人帶來不小的驚嚇。之后陳先生聯系老板電器客服，對方堅持聲稱“不是產品質量問題”，這讓陳先生覺得不解和氣憤。

做飯過程中

燃氣灶玻璃面板突然炸裂

致手部擦傷

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10月26日下午，陳先生在陪孩子讀繪本，愛人在廚房準備晚餐，準備做些好吃的慶祝陳先生出差歸來。“廚房突然傳來‘嘭’的一聲，我愛人慌張地跑出來，告訴我灶具面板炸了，手也被炸裂飛出來的玻璃劃傷了。”

陳先生告訴《中國消費者報》，他起初覺得“有點懵”，從沒聽說過灶臺還能爆炸，第一時間想到的是會不會是燃氣出了問題。“我匆匆查看了廚房，臺面上、鍋里碗里、已經做好的飯菜里、地上全都是玻璃碎渣，才明白原來是灶具的玻璃面板炸了。”

根據陳先生提供的照片，玻璃面板四周均有不同程度的炸裂，右下角已完全碎裂掉落。“現在已經完全不能用了，我們也沒在廚房再做過飯。”陳先生說。

陳先生告訴《中國消費者報》，檢查過后看到愛人手上被飛出的玻璃碎片擦傷兩塊皮，臉上和身上其他地方暫無大礙，自己才稍微放下心來。

“當時兒子趕忙跑過來，問廚房怎么了，媽媽怎么了。我一邊把兒子帶出廚房，一邊心里犯嘀咕，老板電器不作為知名的廚具品牌嗎？怎么會發生這種事？”陳先生說，帶著不解和疑惑，他撥通了老板電器的售后電話，陳述了爆炸過程和現場情況。

老板電器稱玻璃炸裂有比率

否認系產品質量問題

協商解決要

先“刪掉與此事相關的微博”

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在與老板電器北京區域的客服馮經理電話溝通的過程中，陳先生反復詢問這是否屬于產品質量問題，“他（指馮經理，工號6801）跟我說玻璃有自爆率，這屬于正常現象，之前也有發生過，不是老板電器的質量問題。而且解決方案只能是重新換一塊玻璃面板，希望維修師傅盡快為我更換，不要耽誤我吃飯，簡直讓人哭笑不得。”陳先生說。

據陳先生回憶，10月26日晚9點左右，前來維修的師傅表示，售后只說是玻璃面板開裂，讓他來檢查更換新的玻璃面板，但現場情況的確比較嚴重，慶幸沒有人員傷亡。

《中國消費者報》從陳先生處了解到，10月28日和29日，老板電器杭州總部和北京區域客服分別聯系陳先生。陳先生表示，他對老板電器不承認是產品質量問題的態度不滿。

“杭州總部那邊態度還好，只是說不確定產品質量有問題；北京分公司這邊態度比較強硬，堅持強調產品質量沒問題，只說玻璃存在自爆率，是正常現象。爆炸不屬于質量問題？”

陳先生告訴《中國消費者報》，家中的消毒柜、燃氣灶、抽油煙機一體機于2013年10月購買，共1萬元左右。

“在購買前后都沒有告知玻璃存在自爆率這件事。”

10月31日下午，老板電器再次致電陳先生，約定當天晚上到陳先生家里查看具體情況，“他們跟我說，當面溝通一下，可以給我換新的不銹鋼的灶臺，并賠償1000元。”

但陳先生告訴《中國消費者報》，自己并不認同這樣的解決方式。“不認可的原因，是我已經對老板電器的質量產生了質疑，換新的我還是不敢用。而且出了問題之后，他們的反饋機制太慢了，很多天沒有人來正式處理，之后肯定是要把所有老板電器的廚具換掉。”

據陳先生稱，10月31日晚，在社區調解人員在場的情況下，老板電器給出了新的解決方案“可以幫拆除所有老板電器產品，然后按照購買價格退款。”但11月1日，對方增加要求“刪掉與此事相關的微博”作為前提條件。

陳先生告訴《中國消費者報》，他拒絕了這樣的要求。“僅小區就有好幾家用的是同一款廚具，現在大家都很擔心灶具會不會出問題。讓我刪掉微博作為條件，我不同意。”《中國消費者報》了解到，截至目前，雙方仍未就解決方案達成一致。

老板電器稱

產品已超過保修期

不屬于質量問題

玻璃開裂或與

使用年限和用戶操作不當有關

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11月4日中午，《中國消費者報》致電老板電器客服，工號為6832的客服工作人員稱，“已核實過了，確實是有玻璃開裂的情況，我們同意為這位用戶更換面板，但用戶不同意。”

老板電器如何認定陳先生使用的老板灶具玻璃炸裂是否為質量問題？該客服稱，灶具有一年的保修期，用戶陳先生已經使用超過6年，不能說是質量的問題。“如果是質量問題那早在這之前就出問題了。所有的產品都有它的使用年限，任何產品都不可能保證用多長時間都不出問題。”該客服還稱，由于每家用戶的使用頻率、保養情況等不同，灶具的使用年限也是不一定的。“玻璃開裂的情況是在國家標準范圍之內的，也有可能和用戶的不當操作有關系。”

律師表示

玻璃有自爆幾率應提前告知消費者

是否為產品質量問題

應就具體情況而定

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北京國暉律師事務所的陳林律師表示，老板電器的玻璃灶臺出現炸裂，與當時用戶的操作是否造成灶臺溫度過高等因素相關，需要對具體使用情況進行簡單鑒定，才能確定是否屬于產品本身質量問題。而玻璃面板存在炸裂幾率的情況，老板電器應當在消費者購買和使用前提前告知，這也是保障消費者知情權的要求。

陳林律師認為，老板電器灶具產品發生炸裂，給消費者帶來身心傷害，應當給予當事消費者相應的經濟賠償，同時后期應注意加強產品的質量監督，減少甚至杜絕此類危險發生。

來源：中國消費者報

編輯丨鄧藝童

拓展知識：

石景山區維修燃氣灶

如果產品還在保修期內，可以請售后來維修。如果過了保修期的話，那么就找個專業的燃氣灶維修工程師上門維修即可。一般煤氣灶出現為問題有兩種情況，一個是自動熄火、一個是打不著火。壞了最好是先自行檢查一下，如果處理不好可以打維修人員上門服務。 本回答被提問者采納

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石景山區維修燃氣灶

我家的燃氣灶等廚房電器設備如果出故障都是從熱水器說明書或者是保修卡上找廠家全國聯網售后服務電話號碼，然后打電話讓他派人來維修，更換的都是廠家原裝零配件，如果產品還在保修期內，還可以免費維修，請采納吧。 本回答被網友采納