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前沿拓展：

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隨著國家、地方政策及綠色建筑倡導(dǎo)的不斷推行，中國房地產(chǎn)正在大步邁進(jìn)精裝修時代。不過與此同時，精裝修也帶來了家裝預(yù)留空間不足、水電設(shè)計(jì)不合理等痛點(diǎn)問題。尤其在當(dāng)下一體化家裝風(fēng)潮興起的背景下，精裝房的低滿意度、高返工率與其快速增長的覆蓋率形成了鮮明的對比。

而這些問題想要解決也不是易事，家裝公司覺得活小錢少不愿接，開發(fā)商往往也不作為。但國際高端品牌卡薩帝卻率先從場景角度進(jìn)行了跨界突破，升級七星級服務(wù)為用戶提供一站式家居場景改造方案，樹立了場景化服務(wù)新標(biāo)桿。

精裝難題，想說“愛你”不容易

精裝房有著顯而易見的優(yōu)勢：不但直接省去裝修的煩惱，也可以縮短入住周期，最重要的是，精裝房能夠有效減少建筑材料的浪費(fèi)。

因此，各地先后出臺精裝修政策，并制定全裝修實(shí)行量化指標(biāo)。奧維云網(wǎng)（AVC）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示2019年我國精裝房滲透率已提升至32%，不過與目前發(fā)達(dá)國家80%以上的精裝滲透率相比仍然處于低位，具有廣闊的發(fā)展空間。

然而不得不承認(rèn)的是，精裝房遠(yuǎn)不像樣板間那樣美好，主要原因是房地產(chǎn)企業(yè)缺乏裝修行業(yè)的人才、資源和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品與服務(wù)都尚需要時間打磨。

今年4月，陜西西安某小區(qū)的業(yè)主就反映，去年10月才交付的精裝房還沒入住就發(fā)生了坍塌。還有南京的業(yè)主反映自己購買的精裝房不但煤氣管道裸露，有的還從臥室和廚房穿過，帶來了極大的安全隱患。

在這些重大事故之外，裝修風(fēng)格單一、預(yù)留空間不足、水電布局不合理等問題在精裝房中更是十分普遍。如今智能家居生態(tài)逐漸成熟，更多品類的家電受到消費(fèi)者歡迎，而由于布局已經(jīng)確定、管線已經(jīng)鋪好，精裝修反而成了進(jìn)一步提高生活品質(zhì)的阻礙。

一方面是越來越多的精裝房需求，另一方面則是種種影響居住體驗(yàn)的問題，就造成了精裝房“返工率”較高的現(xiàn)象。開發(fā)商自然應(yīng)該提高精裝房施工質(zhì)量，但裝修方面的經(jīng)驗(yàn)畢竟不足，這時，對品質(zhì)生活更加了解的家電家裝企業(yè)反而更有優(yōu)勢。

精裝局改，家電行業(yè)“跨界”接招

精裝房改造的困難在添置大家電時往往會集中爆發(fā)，而廚房更是會成為重災(zāi)區(qū)。對于那些喜愛烹飪的人來說，烤箱幾乎是必備產(chǎn)品。此外，隨著“懶人經(jīng)濟(jì)”的興起，人們對洗碗機(jī)、消毒柜這種能夠提升生活品質(zhì)的家電也有了更多需求。

不過，這類產(chǎn)品的需求往往不是一開始就有的，購買烤箱往往是廚藝水平提升后才會考慮的事，而想安裝洗碗機(jī)更多是“種草”的結(jié)果。因此，國內(nèi)精裝修幾乎都不會給這種偏西式廚電預(yù)留空間，導(dǎo)致用戶不得不對精裝房“動刀”。

但這種“活小錢少”的局改工作，甚至少有裝修公司和施工隊(duì)伍愿意承接，成為不少消費(fèi)者的煩惱。

高漲的精裝房覆蓋率及處于低位的用戶滿意度，讓精裝房前裝設(shè)計(jì)、局部改造成為了一個擁有巨大前景的新機(jī)遇，而率先抓住這種機(jī)遇的卻是國際高端品牌——卡薩帝。

以武漢廉女士的經(jīng)歷為例。今年10月，業(yè)主廉女士在添置廚電時就遇到了麻煩，她的新房整體櫥柜已經(jīng)做好，油煙機(jī)、消毒柜也已經(jīng)配全，但想要再添一臺蒸烤一體機(jī)時卻發(fā)現(xiàn)沒有空間了。在咨詢了多個品牌之后，廉女士發(fā)現(xiàn)卡薩帝可以提供免費(fèi)廚改服務(wù)，就購買了卡薩帝銀河套系蒸烤一體機(jī)。

下單后，卡薩帝服務(wù)管家隨即上門測量了尺寸，并給出了整改方案：將消毒柜轉(zhuǎn)移到了燃?xì)庠钕路剑賹⒄艨疽惑w機(jī)嵌入了原消毒柜的位置。整個安裝過程僅用90分鐘，就解決了讓廉女士頭痛了半個月的問題。

場景化轉(zhuǎn)型，卡薩帝樹立七星級服務(wù)標(biāo)桿

營銷心理學(xué)有一句著名的話：“當(dāng)客戶購買一臺電鉆時，客戶不是要買電鉆，而是要買墻上的那個洞。”

對于用戶而言，精裝房局改、家電選購都只是一個過程，“品質(zhì)生活”才是那個“墻上的洞”。因此，精裝房留下幾個插座、家電廠商為產(chǎn)品提供一個APP，并不能帶來真正的“品質(zhì)生活”，智能家居也需要從“單品智能”向“場景智能”過渡。

今年六月份，卡薩帝已經(jīng)對接三翼鳥平臺，正式開啟向場景品牌轉(zhuǎn)換的戰(zhàn)略，從法式對開門冰箱、雙子洗衣機(jī)、雙塔空調(diào)等家電產(chǎn)品的銷售，轉(zhuǎn)向卡薩帝廚房、卡薩帝臥室、卡薩帝浴室等全新場景方案的深度定制服務(wù)，針對用戶具體需求，定制服務(wù)方案，將設(shè)計(jì)改造這一前端環(huán)節(jié)納入服務(wù)中。

在卡薩帝的場景化戰(zhàn)略下，用戶得到的從一件電器變成了七星級服務(wù)所覆蓋的全流程全場景體驗(yàn)。以廚房為例，卡薩帝冰箱、烤箱、洗碗機(jī)等廚電之間都可以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，為用戶提供“吃、買、存、做、洗”全流程解決方案。此外，卡薩帝還提供全屋用水方案、全屋空氣方案等，在全屋范圍內(nèi)改善用戶生活質(zhì)量。

經(jīng)過十年的發(fā)展，智慧家居行業(yè)已經(jīng)證明，單品智能對用戶生活品質(zhì)提升有限，“給每個家電安裝一個WiFi模塊并提供一個APP”與智能家居概念更是相去甚遠(yuǎn)。相反，以用戶需求和品質(zhì)生活為出發(fā)點(diǎn)的場景智能、全屋智能才是智慧家居的真實(shí)形態(tài)。

也正因此，從初始階段就全方位介入前裝設(shè)計(jì)、精裝房局改方案的卡薩帝七星級服務(wù)無疑為家電家裝行業(yè)樹立了全新的標(biāo)桿，也為用戶帶來了差異化的、省心省力的高端智慧家居體驗(yàn)。

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