前沿拓展：

近日，深圳市民饒先生向南都記者反映，他在2016年12月購買了一套歐派櫥柜，并于2017年2月完成安裝。然而自安裝以來，他所使用的歐派抽油煙機(jī)卻多次出現(xiàn)故障，“平均每周一到二次抽不出煙，搞得家里烏煙瘴氣。”據(jù)饒先生反映，經(jīng)多次向歐派的售后工作人員投訴，但一直未妥善解決該問題。隨后，南都記者聯(lián)系歐派工作人員，回應(yīng)稱一直有安排師傅上門檢查和維修。目前，店家稱將努力協(xié)調(diào)為饒先生更換大吸力抽油煙機(jī)。

市民投訴：

購買抽油煙機(jī)多次出現(xiàn)故障，多次聯(lián)系售后仍未妥善處理

饒先生家住深圳市福田區(qū)下梅林綠景虹灣，他在2016年12月購買了一套歐派櫥柜，共花費(fèi)18461元，于2017年2月完成安裝，并收到一份安裝質(zhì)量驗(yàn)收單。饒先生告訴南都記者，在安裝完櫥柜之后，他所使用的歐派抽油煙機(jī)卻多次出現(xiàn)故障，“平均每周一到二次抽不出煙，搞得家里烏煙瘴氣。”饒先生說，抽油煙機(jī)多次出現(xiàn)故障，讓他和家人經(jīng)常感到困擾，“很多時(shí)候沒辦法做飯，2020年元旦我們請了一屋子的客人，想要好好做幾個(gè)菜，但抽油煙機(jī)又不行了，最后只能用電鍋下面條給客人們吃。”

饒先生反映，在發(fā)現(xiàn)歐派抽油煙機(jī)多次出現(xiàn)故障后，已多次向歐派的售后工作人員投訴，但一直未妥善解決該問題。南都記者查看合同發(fā)現(xiàn)，該櫥柜臺(tái)面、櫥柜柜身類保修5年；煙機(jī)、消毒柜和爐灶主體保修3年；煙機(jī)電機(jī)終身保修。另外，饒先生告知，有一次上門維修的工作人員，在維修過程中將異物掉入機(jī)內(nèi)，擔(dān)心對煙機(jī)質(zhì)量造成影響，承諾延長煙機(jī)保修期1年。但在2020年1月初，饒先生廚房的煙機(jī)再次出現(xiàn)故障，聯(lián)系售后也一直未妥善解決該問題，“提出要我補(bǔ)2000多的以舊換新解決方案，價(jià)格比現(xiàn)在市面上優(yōu)質(zhì)油煙機(jī)還要貴。”

店家回應(yīng)：

有安排師傅上門檢查和維修，將努力為客戶更換抽油煙機(jī)

近日，對于饒先生反映的售后問題，南都記者聯(lián)系了歐派工作人員，回應(yīng)稱一直有安排師傅上門檢查和維修。“我們都有維修記錄，得知饒先生的售后反饋后，立馬派出了工作人員進(jìn)行檢修。”歐派工作人員告知，在為饒先生檢查和維修抽油煙機(jī)時(shí)，發(fā)現(xiàn)并無質(zhì)量問題，懷疑是公共煙道氣味回流問題造成，也曾申請免費(fèi)為饒先生的煙機(jī)更換管道零部件。但對于饒先生反饋仍有故障一事，工作人員稱可以繼續(xù)加強(qiáng)檢查和維修，“客戶反映在周末下午5點(diǎn)會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)故障，那我們就派工作人員這個(gè)時(shí)候去檢修，直到檢修好為止。”

目前，歐派工作人員稱將努力協(xié)調(diào)為饒先生更換大吸力抽油煙機(jī)，并就售后和保修等問題，與饒先生進(jìn)一步協(xié)商。

采寫/攝影：南都記者蔡宇晴

拓展知識(shí)：