前沿拓展：

01

杭燃名店

杭州天然氣有限公司管網輸配分公司

三墩“一站式”服務店

圍繞優化營商環境和“最多跑一次”目標

杭州天然氣有限公司管網輸配分公司

三墩“一站式”服務店

有效落實“102”標準

不斷提升服務水平，優化操作環節

真正做到“想用戶所想、急用戶所急”

客戶經理作為團隊中的主要負責人，主動與客戶、開發商、街道社區等進行對接，并根據燃氣管道建設現場踏勘情況，以安全和經濟為前提，對用戶燃氣管道設計提出專業性建議，提供最佳設計方案，實實在在為用戶節省工程費用支出，同時做好與施工、監理等第三方單位的協調溝通工作。

2018年至今年4月，杭天公司管網輸配分公司共發展非居民用戶4364家，針對居民用戶配套服務工作，新增鍋爐、空調用戶點火880.52噸。市場發展科工作人員在做好產品知識學習的基礎上，積極主動營銷灶具、報警設備等公建產品，四年來實現產值1500萬余元。

02

杭燃名店

杭州天然氣有限公司服務發展公司

孟虓市場發展部

2019年

為迎合“杭燃優家”新產業的發展需求

由采暖業務部、安裝工程科

為前身組成的市場發展部正式成立

孟虓擔任部門負責人

主要業務包含燃氣戶內管施工管理

杭燃優家燃氣具售后服務、采暖定制化服務

房產地暖施工管理等

2017年-2022年，杭天服務發展公司累計營銷自主品牌“杭燃優家”燃氣具1.38萬余臺，孟虓市場發展部承擔起所有已銷燃氣具的配送、安裝、維修等售后服務工作，并積極承擔社會燃氣安全職責，與省市機關事務所簽訂燃氣具售后協約，為小區的居民提供免費維修、維保服務。

自成立以來，孟虓市場發展部累計主導127個精裝修房產燃氣配套工程、58個精裝修房產地暖配套工程的管理，2021年，以市場發展部的占林峰同志為領銜人創立的占林峰采暖技能工作室，更是獨立自主負責起云悅灣房產57套地暖配套工程設計與施工工作，成為公司首個自主施工的房產配套項目。

孟虓市場發展部制定了“12413”墻暖安裝服務準則，推出了“改/換/裝”一條龍服務、15800元墻暖套餐、墻地暖清洗維保等多元化業務，服務用戶群體達10萬余戶。依托占林峰采暖技能工作室，搭建采暖施工人員培養空間，不斷優化采暖施工技藝，持續為用戶解決售后維修煩惱。

03

杭燃名店

杭州市燃氣集團數字傳媒中心

2020年6月29日

杭燃集團數字傳媒中心進入試運行

這是杭州市公用行業第一個數字傳媒中心

也是杭燃集團主動適應

全媒體時代的媒體格局、傳播方式

打造

“信息平臺、服務平臺、

溝通平臺、人文平臺”

爭當國有企業媒體融合發展排頭兵的

重要舉措

杭燃集團數字傳媒中心打破了傳統媒體之間“孤軍作戰”的狀態，堅持以“資源整合”為抓手、以“內容創新”為核心、以“渠道建設”為載體、以“傳播最快”為目標，構建了“一網（門戶網站）、一信（“杭州燃氣”微信公眾號）一微（“杭州燃氣”新浪微博）、一號（號）、一頻（抖音短視頻）、一刊（《溫度管家》雜志）” 融媒體傳播矩陣，打造“準、新、快、深、美”的綜合傳播服務平臺，不斷提升傳播力、影響力、引導力。

傳播安全用氣知識。在文字傳播的基礎上，從平面走向立體、從靜態走向動態、從單一走向綜合，通過視頻、音頻、動畫等多種形式，開展更加生動、更接地氣、更易接受的安全用氣宣傳。

打造快捷服務通道。所有用戶都可以通過“六個一”融媒體矩陣，反映有效的服務需求、業務咨詢、意見建議等，杭燃集團承諾在2小時內通過967266服務熱線進行響應。

搭建用戶溝通橋梁。通過大數據分析系統掌握不同媒體的受眾對象、不同媒體的傳播規律、不同用戶的個性需求，實現精準傳播、有效傳播、快速傳播。

提高應急處置實效。數字傳媒中心能夠與集團應急指揮中心實現連通，同時與公共媒體保持溝通，在第一時間進行多渠道、多形式的滾動、實時的信息發布。

通過“六個一”融媒體矩陣，杭燃集團數字傳媒中心積極發揮引導作用，構建良好的燃氣輿論生態環境，不斷提升用戶的認同感、獲得感和幸福感，成為杭燃集團服務170多萬戶燃氣用戶的一個重要“窗口”。

每日一畫

圖源：鋒哥

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