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“小范管家，人非常不錯！”“我們小范管家人特別好，有什么事情找她都非常盡心盡力！”“小范做事很積極的，每次家里有點什么事情，都是第一時間到家里幫忙解決。”在花溪碧桂園，不論是大家平常小區里的閑談，還是業主群里的聊天，提起小范管家，沒有不夸口稱贊的。

今年37歲的范正樹是花溪碧桂園的一名鳳凰管家。今年是她入職碧桂園的第六年，她的熱情和認真得到了業主的認可，被親切地稱為“貼心大管家”。

周到服務，業主的貼心管家

“李阿姨，在家不？給你送菜和藥來啦！”范正樹一邊敲門，一邊提高嗓門朝屋里喊了幾聲，“阿姨聽力不好，怕她聽不見。”

不一會兒，李阿姨拄著拐杖來開了門，一見到范正樹，連忙拉著她進屋聊天，“又來了呀，快進來坐哦。”

“這是青菜、這是萵筍、這是白菜……都是給您買上來的菜，夠您吃幾天了。”范正樹把菜從袋子里一一拿出來給李阿姨看，還不忘提醒她，“如果還想吃點啥，就給我打電話，給您送上來”。

范正樹叮囑李阿姨吃藥的注意事項

說完，她把給李阿姨買的藥拿出來，仔仔細細地把每天的用藥劑量都用便利貼貼在藥盒上，并叮囑李阿姨吃藥的時間。“小范管家真的很細心，我兒子在外地上班，家里經常就只有我一個人，多虧了小范管家經常到家里幫我忙里忙外的，感覺就像我親閨女一樣！”李阿姨忍不住夸道。

72歲的李阿姨腿腳不好，住在12樓，家人工作忙碌又不常在身邊，范正樹經常上門來給她送菜，有時候還幫阿姨扛米、搬水。“前幾天李阿姨家的煤氣灶電池用完了，她給我打電話，我趕緊上樓給她換了電池。”范正樹說。

為了方便小區居民，范正樹今年春節期間，放棄了回家過年，為在小區過年的獨居老人提供送菜上門、代養寵物等服務。“大家忙了一年不容易，我老家在外地，因為疫情不能回去，留在貴陽能幫一點是一點。”她說。

范正樹和小區老人聊天

“看到小區里的老人，就讓我想起自己的奶奶，能幫他們多一些也好。”范正樹管轄的樓棟有800多戶，且以老人居多，她每個月定期會走訪樓棟里的獨居老人，看看家里有什么需要幫助的，力所能及的幫助業主解決困難。

真正把小區當自己家，把業主當家人

“正樹是我們物業隊伍的‘排頭兵’，業務能力杠杠滴”，她的同事對她贊許有加。入職六年多她從客服助理做起，隨后成為見習鳳凰管家，到現在已經晉升為鳳凰管家副經理級別。每天她會抽出固定的時間在小區里巡查，排查小區的設備安全隱患，通知相關同事及時整改維修。“我們有項管理動作叫‘走動式’管理，如果沒有特殊工作安排，每天上午8點半到10點，下午1點到3點是我的固定巡查時間，”范正樹介紹到。

巡樓是她每天工作的重點，上午下午各一次。范正樹具體負責四棟樓，每棟都將近30層。她需要繞著這些樓棟里里外外仔細地巡查，特別是門崗、路面、電梯、大廳等業主出入經常會接觸到的地方，要做到及時發現問題及時解決。

范正樹正在清理小區的雜物

“你看，像這樣的地方就不合格。”范正樹一邊指著樓外小區路邊上一塊巴掌大的液體污漬對記者說，一邊拍照上傳至工作群并報備污漬所在位置，通知保潔人員前來清理。記者注意到，檢查樓內通道的衛生時，范正樹不是一出電梯間就盯向地面，而是徑直走到住戶門前，轉過身來再查看。“這塊地面由于光線原因，我們從這邊看是看不到的，但業主一開門，從對面的視角就能很明顯看出地面干不干凈。”范正樹給記者解釋緣由。

由于負責的幾棟樓并不挨在一起，范正樹需要在小區里來回走動。巡查路上，她不時跟記者念叨每棟樓需要重點注意的地方。“6號樓的走廊燈我昨天報修了，一會兒要去看一下修好沒。”“8號樓有位業主對煙味特別敏感，要特別留意一下這個問題。”“4號樓有業主交代去看一下家里的煤氣有沒關閉。”......這么來來回回走上幾遭，范正樹步數每日平均都能達到2萬步左右。

“每天這么巡樓，看起來挺無聊的，但當你發現一個問題并把它解決之后，會特別有成就感。”范正樹說。

范正樹幫助業主清理陽臺

在小區工作時間久了，不少業主也認識了她。“我把業主的事當自己的事，業主也把我當自己家‘女兒’”，范正樹笑著說，“有一些業主會經常找我聊天，家里做了好吃的也給我捎點”。去年6月，6棟的租戶辛女士因租約到期后搬家，范正樹在協助搬家工作的時候，發現了辛女士一家遺失的3萬元，范正樹立即上報領導，隨即報警，并通知了辛女士和房東，在和多方確認后，范正樹將這筆錢物歸原主，歸還給了辛女士。 辛女士一家專門給她送來了錦旗并直言：“真的沒想過物業工作能做得這么認真負責”。她就這樣一點一滴為業主服務，幾年下來，她收到了許許多多業主的感謝信和錦旗，在公司內部多次獲得“優秀管家”、“服務標桿”、“防疫衛士”等稱號。

范正樹收到業主錦旗

因為她熱忱又細心，受到了大家的認可，業主們把她當成小區里的“大管家”。對于自己的工作，范正樹說：“我們每天都在為小區業主的幸福生活而努力，業主的一個滿意評價，一個肯定的微笑，就是我們最大的追求。”在范正樹的周圍，像她一樣的人還有很多，保潔員、維修員、安全員......都在默默履行著職責。而放眼更大的范圍，正是千千萬萬名服務業基層工作人員的堅守，才讓每一個小區過得有序溫馨。

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