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新安晚報 安徽網 大皖新聞訊 3月12日上午，新安晚報社以“你我共促 消費公平”為主題，走進合肥市蜀山區五里墩街道龍居社區，開展了“新安幫幫團”進社區暨3·15消費者權益日宣傳活動。此次活動邀請了合肥市五里墩街道司法所、五里墩街道龍居社區人大代表工作站、五里墩派出所、中信銀行、招商銀行等21家單位和機構參與志愿宣傳服務活動，現場幫助了上百位居民排憂解難。

活動現場。

“新安幫幫團”是新安晚報社一個綜合性公益平臺，在2020年，還正式組建了安徽日報報業集團志愿服務隊新安晚報“新安幫幫團”志愿服務分隊。該志愿服務分隊在社會上搭建了一座愛心溝通的橋梁，很多讀者通過這個平臺奉獻自己的愛心，更多的讀者通過這個平臺享受到愛的幫助。其中，志愿服務分隊送服務進社區的活動頗受讀者們歡迎。

在今年的國際消費者權益日前夕，安徽日報報業集團志愿服務隊新安晚報“新安幫幫團”志愿服務分隊又出發了。

3月12日上午，志愿服務分隊的記者們走進合肥市蜀山區五里墩街道龍居社區開展3·15消費者權益日宣傳活動。還吸納了合肥市五里墩派出所、五里墩市場監管所、合肥供水集團、合肥供電公司、合肥燃氣集團、雅之琳心理工作坊、建設銀行、中信銀行、招商銀行、平安銀行、浦發銀行、平安人壽、杭州銀行、華夏保險、安徽黑土媽媽、愛爾眼科、瑞達口腔等21家單位、機構共同零距離服務居民。

醫生為居民做口腔檢查。

比如，愛爾眼科、瑞達口腔現場為居民義診，普及關愛眼睛、口腔健康科學知識，市場監督管理所現場教居民如何挑選兒童玩具，律師現場為居民支招法律維權，安徽黑土媽媽為居民提供特色產品試吃、提醒關注食品安全等，吸引了數百位市民前來圍觀、咨詢，此次志愿服務活動持續了2個小時時間，有些疑問得以現場解決，有些則由相關單位、機構后續跟進服務，讓大家開心而來，滿意而歸。

招商銀行。

1、用水用電用氣遇問題？工作人員現場為您解決

活動開始后，眾多市民走近水、電、氣展臺，向工作人員咨詢生活中遇到的小問題。“有電、有氣，我家的燃氣灶怎么就打不著火呢？”合肥市民陳先生在活動現場詢問合肥燃氣集團工作人員，在詳細了解情況后，工作人員表示應該是電池問題導致電火花與燃氣接觸不充分，并建議陳先生嘗試用打火機引燃灶臺，如果可以點燃，再去更換新的電池，“如果換過電池還是不行的話，撥打我們的電話，我們會上門幫助維修。”

家住政務區的王先生也向合肥燃氣集團工作人員發出了疑問，“家里的燃氣還是得刷卡使用，看不見卡里還剩多少錢，繳費還麻煩怎么辦？”工作人員回應稱，刷卡使用燃氣是老的收費方式，現在可以讓工作人員上門更換設備，在網上繳費即可，“更新設備只需交30元的上門費。”

合肥燃氣集團工作人員向居民講解煤氣灶臺安全使用事項。

在合肥供水集團的展臺旁，81歲的黃大爺說出了自己的煩惱，“家里水管漏水，滲到了樓下，物業也不來維修怎么辦？”供水集團工作人員則表示，如果漏水部位處于房屋建成后鋪設的管道，則需要根據房屋設計圖紙進行檢查并維修，不屬于供水集團管轄的范圍，“如果不確定漏水部位，可以撥打電話，讓我們的工人上門幫忙檢查一下。”

在合肥上學的楊先生來到合肥供電公司展臺旁，表示自己租的房子總是跳閘斷電，不知道是什么原因，工作人員解釋道：“可能是空氣開關老化，跟使用的電器功率太高也有關系。”記者從合肥供電公司工作人員處了解到，當天上午還有不少人詢問更換電表后家里用電越來越多的問題，“主要是現在的電表比舊電表更加精準，一些小的損耗也被記錄下來，而以前的舊電表則不夠靈敏。”

合肥供水集團工作人員為居民介紹用水知識。

活動現場，合肥供水集團、合肥燃氣集團、合肥供電公司的工作人員們積極地向群眾了解生活中遇到的小麻煩，為大家答疑解惑，并發放宣傳冊。記者注意到，合肥供電公司工作人員們還穿著帶有“國網安徽電力 合肥忠旗 共產黨員服務隊”字樣的服裝，工作人員告訴記者，他們日常也會進社區做一些志愿服務，給市民們解決用電過程中的問題。

2、關注心理健康，學會調節情緒

合肥雅之琳心理工作坊是一家專業的心理咨詢機構，活動當天，包括創始人王琳女士在內的5名工作人員前來現場為居民提供免費專業心理咨詢。

活動開始后，一位老大爺坐到王琳桌前，問了問這是在做什么？然后得到回答后說：“感謝你們來辦這個活動啊，我們都很感謝，來參加好幾次了。”記者注意到他并未咨詢具體問題就走了，王琳笑著說：“這是老年人的常見心理，只是想找個人說說話，其實并沒有什么事情。”

合肥雅之琳心理工作坊。

過了一會，又有一位老太太帶著“問題”來到展臺，“家里的孫子上高中了，壓力大，家里人想給他們補課，又怕激起孩子的叛逆心理，不清楚到底要怎么做？”心理咨詢師圍繞親子矛盾和教育焦慮產生的原因、現象等，幫助家長了解孩子每個行為背后的內在心理動機，從孩子的心理需求看待、支持、理解和接納孩子。同時，心理咨詢師表示，父母應該減少焦慮，做智慧和學習型父母。

在活動現場，一位年輕母親前來咨詢正在上幼兒園的孩子脾氣大，還存在暴力的問題。心理咨詢師解釋道，父母首先要學會調節自己的情緒，才能給孩子帶去好的情緒，還要調節好親子關系，多一些親子陪伴，父親陪伴尤其不能缺失，才能繼續下一步的教育問題。

王琳女士說，家庭教育是孩子一生的基石，一定要重視。老年人的心理健康、中年人的婚姻危機也同樣需要得到重視，希望市民朋友們可以重視心理健康，關注自身情緒調節。

3、帶著“問題”來求助，律師現場出謀劃策

在“新安幫幫團”進社區暨3·15消費者權益日宣傳活動現場，來自安徽時憲律師事務所的曹律師剛坐下，就有居民湊上來尋求法律方面的幫助。

律師為居民出謀劃策。

“你看，協議書上清清楚楚寫了安置時候的物業管理費要按照多層標準收取，被拆遷人永久性享受此標準，但是我們現在換了個新的物業，他偏偏按照高層標準來收費。你看他是不是違背了協議，我能不能起訴他？”今年81歲的黃老伯特地帶上了自己的住宅房屋拆遷安置協議書，向曹律師咨詢新舊物業公司對回遷戶收費標準不同的問題。

仔細研讀了協議書后，曹律師耐心地給黃老伯做了分析：“你這個是屬于歷史遺留問題，但你是有理有據的，因為協議書上畢竟這樣寫著，所以你可以起訴現在的物業公司，但也有一個難點，你們原本雙方約定內容寫的不是特別規范，‘安置時’和‘永久性’是有些模棱兩可的，也可以解釋為在老物業公司的時期，可以一直按照多層標準交費的，但新物業是否要執行約定內容呢？這是不一定的。”

另一名求助者李先生在《新安晚報》上看到活動預告后，也專程帶著問題前來咨詢律師，他在購買親戚房屋后一直沒有過戶。“律師讓我盡快和親戚簽署房屋買賣協議保護自己的利益，謝謝你們新安晚報舉辦這個活動，對老百姓很有幫助！”

4、兒童玩具該如何選擇？市場監督管理所有答案

3月12日上午9點，五里墩街道市場監督管理所兩名工作人員來到“新安幫幫團”進社區暨3·15消費者權益日宣傳活動現場，市場監管所的同志帶來了“‘3·15’線上消費安全特別提醒”、“安全用藥”、“保健食品選購提示”等宣傳展板，工作人員向前來參加活動的居民散發消費者維權宣傳彩頁，提醒消費者遇到權益受損時如何維權。

現場五里墩街道市場監督管理所的工作人員李小美同志介紹，他們工作中接到的投訴大多數是涉及產品質量、消費服務，也有部分與食品藥品相關，“現在消費者維權意識很強，維權和投訴的途徑也很多，比如12345熱線和12315平臺的來電、來信或者是網絡投訴。”

五里墩街道市場監督管理所向居民發放宣傳冊。

據介紹，市場監管部門的職能包括對食品藥品監管、消費者維權、產品質量投訴、特種設備監管，以及對于消費者訴求的調解等內容。“給孩子買玩具有哪些注意事項？什么樣的玩具適合孩子玩呢？”一位寶媽在五里墩街道市場監督管理所展臺前咨詢，五里墩街道市場監督管理所工作人員李小美介紹，對于孩子來說，一件玩具是否安全，不僅在于其是否能通過實驗室的各項檢測，更在于選擇玩具時應當注意安全問題，玩具一定要附加說明書，包括產品的功能、使用方法、安全警示及注意事項，幫助教育孩子正確玩玩具；比如對于那些帶有繩索的玩具，如小電話、拖拉玩具等，要看一下繩索的長度，不要超過30厘米。此外塑料玩具需要查看是否有3C標志，“這是國家的一個強制性標準，下次選購玩具的時候可以著重看一下。”李小美提醒說。

浦發銀行。

5、多家金融機構齊集，現場為居民辦實事

志愿服務活動開始時間為上午9點，但早上不到8點，建設銀行四家支行7名工作人員就已就位，為居民服務。“異地跨行轉賬怎么轉，我還要回老家辦嗎？”一位大爺前來咨詢，建設銀行的工作人員現場支招，“可以把兩張銀行卡帶著來我們營業點，用跨行POS機可以免費為您轉賬，不收手續費。”

建設銀行。

杭州銀行合肥分行法律合規部和運營管理部聯動派遣了三名具有豐富一線消保經驗的工作人員現場為老年居民開展“守護錢袋子”宣傳，幫助避坑，守住養老錢。

杭州銀行合肥分行。

浦發銀行合肥分行的工作人員現場為居民宣傳反電信詐騙妙招、老年朋友如何適宜現代銀行業務、理財產品注意事項等。

招商銀行貴池路支行在現場普及理財投資風險時，吸引了不少居民圍觀。“現在大部分的投資理財是沒有百分百收益的，投資理財時應認清風險級別能夠承受再購買，高收益一定是高風險的，遇到過高收益的承諾時更要注意識別是否是騙局。” 招商銀行貴池路支行工作人員說。

6、如何使用反詐APP？民警現場手把手指導

來自五里墩派出所的4位警察同志3月12日早上8點40分便來到了“新安幫幫團”的活動現場，在布置好禁毒宣傳和防范電信詐騙的告示牌后就開始接待早已聚集在周圍的居民。住在附近廬陽佳苑小區的時大爺在咨詢了民警同志有關反詐的內容后，告訴記者“好多詐騙啊，就是欺負老年人不懂，所以老年人如果不了解相關知識就容易上當受騙。”時大爺繼續補充：“我回去還要告訴我的家人朋友們要注意詐騙的各種手段！”

派出所民警指導居民下載防詐騙app。

除了宣傳介紹反詐的知識外，五里墩派出所副所長胡成和輔警劉功舉還在現場耐心地幫助老年人下載國家反詐中心APP，并詳細介紹了APP的使用方法和功能。“掃二維碼然后再注冊。”胡成一邊說一邊遞給老年群眾反電詐宣傳彩頁并細心講解，電信詐騙的手段不斷更新，令人防不勝防：“只要是叫你主動轉錢的，你都不要信任他，及時撥打110，陌生人的號碼不要接，把握這個宗旨就可以了。”

群眾許大媽對安徽日報報業集團志愿服務隊新安晚報“新安幫幫團”志愿服務分隊記者表示，民警同志告訴她“國家反詐中心APP”可以幫助攔截詐騙電話，“有了這個APP，我們就不怕詐騙了，民警同志說我的手機網速太慢，我回家連上無線網就立刻下載一個！”

徐燕 季云岡 楊夢婷 徐磊 新安晚報 安徽網 大皖新聞記者 龔潤澤 呂歡歡 許佳 朱慶玲 攝影報道

編輯 張大為

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