前沿拓展：

華訊網常州11月5日電（楊黎 通訊員：朱玲云 ）11月初，常州的疫情來得猝不及防，如何保障該市近75萬居民和工商客戶的安全用氣，如何及時響應客戶的各種臨時需求，如何為客戶提供優質服務，這場大考來得突然，但常州港華沉著應對，從燃氣源頭到客戶灶頭，從防疫物資準備到搶修搶險備品備件，從熱線調度管理到精準工作安排，及時作出響應，與常州市民一起攻堅克難，確保常州市區燃氣的安全保供。

精準服務零距離

疫情出現，常州港華及時作出反應，停止上門抄表和安檢服務，雖然疫情防控要求不見面，但公司服務時刻在線。公司24小時客戶熱線接聽客戶電話，解答客戶所有燃氣問題和咨詢。

11月3日蘭陵街道落實上級疫情防控要求，已采取封閉式管理。涉及的居民出行受到了影響，但他們的用氣安全我們會一直保障。上午9時21分，來自浦南新村4幢甲單元203室客戶要求上門維修燃氣設施。公司按照常州市政府的防疫要求，收到工單后，維修員袁超全副武裝，穿戴防護服佩戴護目鏡，安全措施到位后上門為客戶提供維修服務，在檢查戶內燃氣設施后對整個單元的燃氣管道又進行了整體檢測，確保安全后向客戶宣傳安全用氣知識，保障客戶在疫情期間的安全供氣，截止11月5日上午，公司接報維修量已超過200張。

對于燃氣應急維修情況，常州港華在必要時采取做好個人防護的方法及時上門為客戶解決處理，對于日常使用過程中諸如更換燃氣灶電池、智能燃氣表重啟等的簡單操作，公司積極采用電話或微信視頻等方法，與客戶通過視頻對話等方式指導客戶自行進行處理，確保客戶正常用氣。

醫院是常州港華重點服務和關注的部位，為保障醫院燃氣客戶的安全正常用氣，常州港華派出專人對接醫院客戶，提醒醫院客戶在使用燃氣過程中各注意事項，每天了解燃氣設施檢查項目情況，同時時刻做好需要上門維修的防護和人員準備。

公司客戶中心目前還是正常工作，進入客戶中心辦理業務時，工作人員會按照疫情防控要求做好測溫、查驗、登記、消毒等所有工作，同時，建議廣大客戶可以采取公司網上營業廳或“常州港華燃氣有限公司”微信公眾號辦理燃氣相關業務，云上辦理業務更方便。

公司各加氣站保持正常開展，在做好員工個人防護和現場消殺工作前提下，為公交車輛和各類社會車輛加氣，確保社會秩序正常運行。

安全供氣最重要

疫情突發，燃氣穩定供應關乎百姓日常生活和穩定社會情緒，公司及時做好氣量調度，場站運行實時監護，管網巡檢一絲不茍，確保城市燃氣穩定供應。天然氣無色無味，為保障安全供氣，天然氣供應過程中需要添加加臭劑，以便及時聞到味道發現異常。11月4日，公司接到門站員工匯報情況，加臭劑只能維持使用15天的量，考慮到疫情短時間內不會解除，需要及時補充，但由于疫情防控要求，供應商不能及時進入常州地區。加臭劑是燃氣安全供應的一道重要保障，不能有任何差池，接到信息，公司迅速行動聯系周邊其他城市供應商，采取加價購入、為送貨人員安排現場臨時隔離間等措施，確保加臭劑及時供應，送貨人員防護安全。

人員整合提效率

公司一些應急搶修、維修等技術崗位員工在崗期間得知自己所住小區已經實施疫情封控措施，第一時間將情況匯報公司，體現出高度的責任心和使命感，自愿每天工作生活都留在單位，公司得知情況后，及時為他們開辟臨時宿舍或安排臨時住所，并針對這種情況立刻啟動應對預案，為保障全市人民的安全正常用氣，他們舍小家為大家堅守在服務一線。

在服務客戶的同時，公司本部也及時啟動防疫工作各項要求，工作場所消殺，員工做好防護，人員進出管理……確保員工健康工作和生活。

這場沒有硝煙的戰爭，常州港華用行動牢記使命，堅守崗位，一切都是為了給客戶提供及時高效的服務，保障常州人民燃氣使用的一方平安。

拓展知識：