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來源：【嘉興日報-嘉興在線】

今年夏天，真是熱得格外持久，“40℃+”也成為稀松平常。在這樣的高溫天，空調、冰箱都是大家離不開的“寶”，然而，嘉興市區的何女士家里，冰箱已經罷工一個多月了。

“他們推薦的高檔冰箱，結果在這個節骨眼上壞掉了，說好的‘10年質保’現在也換說法了……”找到記者時，何女士氣不打一處來。

高溫天，家里的冰箱突然罷工

日前，記者來到何女士家，剛進門她就指著斷開電源的一臺雙開門冰箱直嘆氣，“你們看看，這么熱的天，我花大價錢買來的冰箱一點派不上用場！”

這臺斷了電的冰箱看不出有太大的異樣，但冰箱的背面，記者確實發現有一大片污跡看著有點像滲水、發霉，何女士說，冰箱主要就是不制冷了。

“我是7月10日發現問題的?！焙闻扛嬖V記者，當天，她從冰箱速凍層里拿花卷、包子想蒸一下當正餐吃，結果發現花卷、包子都是軟的，這才發現冰箱已經完全不制冷了，“我后來回想一下，其實前幾天可能就已經壞了，因為前幾天我從保鮮層拿桃子的時候，桃子是常溫的，當時沒多想，其實保鮮層里的東西是常溫肯定也不對呀……”

關于這臺冰箱，何女士還提到了一件事?！?017年，冰箱剛到我家試機的時候，就發出了‘嗚啊嗚啊’的噪聲，我聽得頭都痛。后來反映給蘇寧相關銷售門店后，他們解釋冰箱從歐洲土耳其過來，路途太遠……第二天他們把冰箱拖走了，再送來的那臺，我也搞不清楚到底是不是新機……”何女士說，她家2017年裝修好之后，空關了一年，所以她真正居住并正常使用冰箱已經是2019年了，那時候她又發現了問題：一個是冰箱的顯示屏幕數字無法完整顯示；還有一個是左側門上還有一處小的凹坑。“其實我心里是有疙瘩的，但因為不影響冰箱使用，那時我打過售后電話，后來想想也算了，不了了之了?！焙闻空f。

今年7月冰箱出問題后，何女士第一時間想到要聯系銷售門店?！耙粊恚敃r我沒想買這個品牌的冰箱，我在門店里買了大量西門子的產品，是門店推銷人員一直說這倍科（Beko）好，是歐洲品牌，原裝進口，我才買的，我心里氣啊；二來，門店跟我說過這冰箱10年質保的，就算我后悔選擇錯了品牌，10年質保總能幫我解決問題吧?！?/p>

“10年質保”保什么，發生分歧

然而，在與銷售門店聯系上之后，何女士說“要氣死了”?！八麄儸F在說‘10年質保’指的是壓縮機，說我整機早就過保了！”何女士說，“還說我的冰箱要維修的話，上門費60元，拖機費用要1300元……”

何女士說，她家從2015年開始裝修的，前后大概裝了3年，其中2016年、2017年，她陸續在相關銷售門店購買了吸油煙機、電烤箱、燃氣灶、蒸汽爐、洗碗機、電視機、冰箱等家電，“我還推薦了侄子去買各種家電呢，反正買了10多萬元肯定是有的?！?/p>

從何女士提供的票據來看，她家這臺倍科冰箱是2017年8月19日下單購入的，其發票上顯示單價為21999元，實收是16193元。

“我其他幾臺機器一起買的，他們收費的時候算這算那，我一直以為花了2萬多元買的，那么就算16000多元，也不便宜吧？我家里這些電烤箱、吸油煙機、燃氣灶、蒸汽爐全都是西門子品牌的，我本來冰箱也想買西門子的，他們一直推薦說倍科好，還給我推薦了當時倍科最貴的一臺，我記得很清楚，他們的業務員反復說‘10年質?！f‘你大膽放心用，保10年包退換’，如果不是他們那么推薦，我怎么會去買一個自己都沒聽過的品牌呢……”

在何女士家里冰箱的左上角，記者看到了一張貼紙，上面寫著“10年質?！?，同時外圍一個圓環里寫著“精?！ぷ冾l壓縮機”?！澳銈兛?，‘精?！ぷ冾l壓縮機’和‘10年質?！辉诠餐膮^域里，加上業務員的說法，我肯定認為是整機質保10年??！既然現在10年不到出問題了，肯定要包退換?。　焙闻空f，“就算拋開退換問題，我冰箱壞了一個多月了，連臺備用冰箱都沒給我，這么熱的天，合適嗎？”

僵持局面怎么破？多方已經介入

冰箱上貼著的“10年質?！钡降妆Ｊ裁?？大熱天為什么連臺備用冰箱也沒有？就何女士的煩惱，記者也電話采訪了一直與何女士協商對接的銷售門店相關負責人魏經理。

魏經理告訴記者，目前市場上，冰箱整機的質保普遍是一年，重要零部件是三年。關于何女士冰箱上貼著的“10年質?！?，魏經理明確表示是指壓縮機質保10年?！拔蚁嘈盼覀兊匿N售人員當年也不會說是整機質保10年，但現在這么多年過去了，沒視頻沒錄音的我們也說不清了?！蔽航浝硐蛴浾弑硎?，何女士的整機質保已經過保了，但是壓縮機是不是有問題要具體看看冰箱的情況，如果壓縮機確實有問題，他們會提供原裝進口的備件。

今年的高溫持續不降，沒有備用冰箱，何女士的生活確實受到影響。對于為什么不能提供備用冰箱，魏經理表示，因為何女士對于“‘10年質?！皇琴|保壓縮機”不認可，目前雙方陷入了協商的僵局。

據記者了解，目前，消協的有關工作人員、“老娘舅”等都已經介入，在做何女士和銷售門店之間的調解工作，但是至今還未協商一致。

在記者采訪過程中，何女士一直強調：“我是真的覺得自己受傷害了，之前冰箱顯示屏不亮、莫名有小凹坑我都沒計較，現在出大問題了，我要他們兌現‘10年質?！终f這不行那不行，況且，我在他們那里消費了那么多錢，連臺備用冰箱都不解決，說不過去啊……”

蘇寧相關負責人則表示，何女士要求“退全款或換全新的”他們做不到，但他們可以給出三個方案：“一是我們可以免費保修，包括免上門費60元、拖機費1300元等，之前有關顯示屏問題我們都會解決，同時修好之后可以延長6至12個月的保修；二是何女士愿意選擇換機的話，我們能做到的就是盡量幫她找同型號的樣機；三是可以以6000元的價格將何女士的冰箱回收?！?/p>

對于記者提到，在當下的高溫季，應該多為何女士考慮，盡快提供一臺備用冰箱，魏經理表示主要是協商陷入僵局，如果雙方可以協商一致，比如何女士愿意選擇免費保修的話，簽個借用冰箱之類的說明，備用冰箱是可以有的。

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