前沿拓展：

夏先生家有臺三星8K電視機，他說自從通上電視信號，這臺電視機就擁有了一個汽車上的功能，“自動啟?！?，不過，是無法控制的那種。

01

買了兩個多月的三星電視機

經?！白詣訂⑼！?上門三次沒修好

夏先生：“看，我也沒動，遙控器在這，我跟你人都站在這，它又起來了，是不是，間隔越來越短?！?/span>

夏先生家的這臺三星QLED 8K電視機，價格要兩萬一千多塊錢。電視機由顯示器和黑色主機兩部分組成，9月30號安裝好，12月9號，夏先生給新房辦理了華數電視信號，電視機就出現這種特殊現象，完全不受控制。

夏先生：“越往后頻率越來越高，一開始，冷機的時候，沒有那么快，等到三四十分鐘以后，這個頻率越來越高，越來越高?！?/span>

夏先生說，他把問題反映給三星售后，維修師傅總共上門三次，都沒修好，也沒有開維修工單?，F在電視機一旦出現問題，他只能拔掉光纖線，或者切段電源重啟，電視機才恢復正常。

采訪時，電視機遙控也多次出現失靈狀態，黑色主機偶爾發出咔咔的聲音。

夏先生：“他換了光纖線，然后盒子里面兩塊主板，換了三次，一直沒有修好，他的維修，我感覺就是猜謎語一樣，根本判斷不出來，是什么毛病。”

三星售后維修 戴師傅：“確切的是修了兩次，上門是來了三次，但真實的修是修了兩次。第一次，我判斷是光纖線和主板的問題，總部發過來一個主板和光纖線，光纖線換上去了，主板換上去反倒開不了機，那我就把主板返回到公司總部，總部又重新發了一塊主板，他說是來料不良?！?/span>

02

三星方面回復：一周內更換新機

戴師傅表示，他先后更換了黑色主機上的光纖線和電源板，最近新主板到貨了，可以完成維修。夏先生不同意繼續維修，他要求換貨。

三星售后維修 戴師傅：“達到換機條件的話，首先要完成一次維修，然后再出故障，意思就是說，這次維修都沒有完成，換下來的部件，還沒好，還沒完成這個維修?！?/span>

夏先生：“你都已經來了三次了，部件按照你的說法，你說第一次沒換部件，我也承認，最起碼你部件換了兩次了，然后你說還沒有完成一次維修，不是你上門一次，才算一次嗎?！?/span>

夏先生是在五星電器杭州佳源銀座店一樓的三星專柜買的電視機，記者陪他找了過去。

五星電器杭州佳源銀座店三星專柜 工作人員：“一次維修還沒有截止，其實你也知道的，他是三次有同樣問題，售后說再給一次機會，修不好，他就給你出鑒定報告?！?/span>

夏先生：“如果說你再上門一次，就算修好，我對這個機器也不放心了?！?/span>

五星電器杭州佳源銀座店 張副店長：“今天會給你個最終答復，反正維修是肯定不會存在了，要么就是換機，反正保證你最大的權益?！?/span>

事后，五星電器的張副店長反饋，三星方面答應一周之內給夏先生更換新機。

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