前沿拓展：

保修期內，電視機屏幕無緣無故出現(xiàn)彩帶，向售后維修站報修，維修站稱故障系人為所致，不予保修，為此貴陽消費者羅女士致電消費維權站維權專線86624315求助。日前，在消費維權站的調解下，三星電視售后維修部免費將羅女士購買的故障電視機屏幕進行了更換。

3月18日，本報刊登《維修人員還沒上門 看圖片就說不保修》，報道了羅女士的遭遇。該報道見報后，引起了三星電視售后部門重視，三星電視委托的售后服務商鄭州宏信電器維修服務有限公司貴陽分公司信息主管黃女士表示，將積極協(xié)調總部處理該事，作為特殊申請上報總部，爭取特殊處理。

昨日，羅女士致電記者稱，通過消費維權站調解，三星電視售后維修服務站故障人員3月23日上門維修，將電視機屏幕更換。

昨日，記者聯(lián)系三星電視委托的售后服務商鄭州宏信電器維修服務有限公司貴陽分公司，對于電視機屏幕故障原因，黃女士表示，該電視機屏幕故障為外力碰擊所致，不存在機體性能故障，的確不在保修范圍。鑒于消費者是老年人，維修站協(xié)調總部作為特殊申請，爭取到了特殊處理，為消費者免費更換。

對于該電視機外屏完好內屏破裂的現(xiàn)象，黃女士解釋稱，電視機外屏為軟屏，內屏為硬屏，內屏不像玻璃，一碰即碎，外屏在外力的碰擊的作用下，可能出現(xiàn)內屏破裂外屏完好的情況。

拓展知識：