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楚天都市報7月21日訊（記者劉閃 實習(xí)生張司宇 宋思成）家里安裝了知名品牌的壁掛爐，發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏后，用戶聯(lián)系安裝公司，處理不順利，撥打官方售后電話，才知道非正規(guī)產(chǎn)品。今天，市民李女士向楚天都市報反映此事。

今年5月，李女士購買了江岸區(qū)后湖大道同安家園的一套二手房，打算本月底入住。兩周前，她去新房打理，偶爾做下飯，發(fā)現(xiàn)有煤氣味道。檢查之后，發(fā)現(xiàn)是原房主裝修時，由裝修公司推薦的一家公司安裝的威能壁掛爐出現(xiàn)問題。李女士聯(lián)系了安裝公司武漢市暖旭辰機(jī)電設(shè)備工程有限公司的韓先生，對方說，工期繁忙，將找時間過去。在多次催促后，有一位維修師傅聯(lián)系了李女士，李女士當(dāng)時不在家，跟師傅說打的回去，等十幾分鐘，但師傅沒有等待就走了。她再聯(lián)系韓先生處理維修無果。

一周前，李女士等不及，撥打了威能（北京）售后客服電話，工程師很快上門。經(jīng)過鑒定，李女士家的管道接口漏氣，壁掛爐非威能（中國）正規(guī)產(chǎn)品。因存在安全隱患，又不是公司產(chǎn)品，威能（北京）公司的工程師不敢處理。

此后，李女士再次聯(lián)系韓先生，說明漏氣問題，并懷疑產(chǎn)品質(zhì)量問題，韓先生表示會安排人員補(bǔ)漏。李女士對此不滿，她認(rèn)為，廠家安裝時，明確說是威能產(chǎn)品，合同也注明了，但實際上并非官方產(chǎn)品，她作為用戶，實在不敢放心使用。

對此，韓先生告訴記者，他是公司業(yè)務(wù)經(jīng)理，已經(jīng)從公司離職，公司因為疫情也無力支撐，李女士家煤氣泄漏與爐子沒有關(guān)系，是煤氣管處的接口出現(xiàn)松動導(dǎo)致，他找的朋友去幫忙，但當(dāng)時李女士不在家。他承認(rèn)，公司的產(chǎn)品不是威能（北京）公司的產(chǎn)品，但是通過土耳其貿(mào)易的渠道，也是威能的產(chǎn)品，并非假冒偽劣商品。這兩天，他也在聯(lián)系李女士，希望上門維修，還在協(xié)商中。

記者通過天眼查查詢到，韓先生是武漢市暖旭辰機(jī)電設(shè)備工程有限公司的股東之一，持股15%。李女士說，她打聽到，韓先生還在以公司名義簽約，并未離職。對于韓先生的處理方案，她認(rèn)為，不管從什么渠道，進(jìn)入到中國的市場，都要提供3C認(rèn)證和能效標(biāo)識，她對產(chǎn)品是否符合中國國標(biāo)、如何保證售后服務(wù)也心存疑慮。目前，李女士已向工商部門投訴此事。

目前，李女士已向工商部門投訴此事。

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