前沿拓展：

?家居行業首家營收突破百億元企業。

中國最大家居企業歐派家居正遭遇信任危機。

7月29日，陜西省市場監督管理局公布了2019年第2季度產品質量監督抽查結果的公告，在陶瓷坐便器產品品類抽查的59批次樣品中，有6批次樣品不符合抽查要求，歐派家居的一款坐便器登上黑榜。

屋漏偏逢連夜雨。近期包頭的家居市場，歐派衣柜經銷商卷款失聯消息已傳開。7月31日，據北方新報報道，歐派衣柜高端全屋定制品牌包頭地區代理商莊偉突然不見蹤影，導致300多位消費者付款后沒有收到衣柜，而且歐派衣柜70多名員工的工資也無人支付。

事實上，歐派家居近年多次登上質量黑榜，消費者對歐派家居的投訴也越來越多，涉及質量、失信、售后服務差、退意向金難等多種問題。但近年來，歐派家居極速擴張，成為行業第一，市值高達436億元，被外界扣上“犧牲質量換規模”的帽子。

在上市和快速擴張背后造成質量問題外，還被曝出侵權問題。企查查顯示，歐派家居涉及上千條法律訴訟，其中商標侵權近400條。

公開資料顯示，歐派家居集團股份有限公司（上述“歐派家居”）創立于1994年，2017年3月，歐派家居在上交所掛牌上市。歐派家居分為歐派櫥柜、歐派衣柜、歐派衛浴、歐鉑尼木門、歐派壁紙、歐派大家居六大體系。截至2018年底，歐派家居的經銷商專賣店和公司直營店構成的銷售網絡門店已近7000家。而同行業中索菲亞、尚品宅配分別約為2600家和2000家。

截至7月31日收盤，歐派家居股價為103.98元/股，下跌1.96%，總市值436.92億元。

某知名家居分析師對時間財經表示，歐派近幾年來過于注重將資金投入到快速的業務擴張，以追求銷售規模增長高速發展背后的隱不斷。質量門的出現，說明企業也需要反思，往往消費者的問題是需要積極關注的，否則容易引起各類投訴和維權。而且目前從住房政策來看，各類精裝修住房也增加，這對于各類家居企業來說也是有沖擊的。

時間財經就上述問題致電歐派家居董秘辦，對方表示，“不接受電話采訪，將相關問題發至郵箱進行回復。”時間財經又將問題發至指定郵箱，截至發稿，尚無回復。

“有家，有愛，有歐派”的廣告語頻繁活躍在電視臺而深入人心，知名演員蔣雯麗曾擔任歐派家居的代言人，目前品牌代言人為孫儷。而正是這家家居行業翹楚，卻頻頻被曝出投訴、侵權、質量等問題。

時間財經發現，通過搜索“歐派”、“投訴”、“質量”、“不合格”等關鍵詞，相關信息多達百條。

先從包頭歐派衣柜經銷商卷款失聯說起。據報道，7月25日，包頭市民胡女士反映，她于今年3月在一宮居然之家歐派衣柜專賣店全款支付9萬元訂購了全屋整體衣柜，5月她又在該店花費5300元訂購了陽臺柜，總計花費95300元，按合同約定6月13日全部送貨上門安裝，包頭代理商莊偉聯系不上了，而且廠家根本沒收到她支付的訂貨款。

衣柜安裝工張先生向媒體陳述，他在公司已工作3年，從今年3月至今，公司拖欠他4個月工資，總計4萬多元沒有支付。在此期間，他也有過疑慮，但是看到公司銷售業績不錯，衣柜訂單很多，張先生想著就當攢錢了，到時候公司會一并結清的，沒想到等來的是代理商不見蹤影的消息。

據了解，歐派衣柜客戶維權微信群，發現維權群的人越來越多，目前群里已經達到300余人。

據歐派家居西北區衣柜招商部吳經理介紹，全國有5000多位代理商，難免素質參差不齊，但是近兩年個別城市也出現過代理商卷款跑路的情況。歐派家居六大體系都分別有不同的代理商，均是獨立法人獨立經營，相互之間沒有任何關系。出問題的只是歐派衣柜包頭代理商莊偉，其他產品系列未受影響，因此消費者不必恐慌。

正如吳經理所言，今年年初，據內蒙古電視臺報道，呼和浩特市消費者趙雪，在興安北路居然之家的歐派衣柜定制了一套家具，四個多月過去了，衣柜遲遲不送貨。節目播出后，還有觀眾打來電話說，他們也是買了歐派家具卻沒收到貨。實際上，歐派衣柜停業好久了。

上述報道還稱，呼和浩特共有七家歐派衣柜的店鋪關門停業，目前僅居然之家新城店一家，就處理了20多位歐派衣柜顧客的投訴。

除了經銷商攜款跑路，關于歐派家居“造假、欺詐”投訴不斷，甚至有消費者多次投訴仍得不到解決。

例如，去年3月媒體報道稱：“消費者多方投訴歐派產品造假維權花費10萬多元沒結果”。該事件的起因是一位在上海工作的付先生投訴，反映自己購買的歐派衛浴、櫥柜產品，涉嫌偽造產地、質量問題嚴重等情況。至今問題也沒得到徹底解決；還有消費者反映，歐派整體衣柜在安裝8個月之后，房間味道依然難聞，經檢測甲醛超標嚴重。而定制家具由于需要預交全款，出現問題“只修不退”也成為消費者投訴的焦點，被指暗藏消費陷阱。

類似于這樣的例子不勝枚舉，頻頻爆出問題已不是個例，歐派家居確實到了該反省的時候了。

時間財經梳理公開報道發現，歐派近年頻頻登上質量黑榜。

公開報道顯示，2018年9月29日，國家市場監管總局發布《2018年第3批食具消毒柜產品質量國家監督抽查不合格企業名單》，其中，歐派家居集團股份有限公司生產的“歐派ZTD105-A618”嵌入式消毒柜不合格。

2018年2月8日，上海市質監局發布的木門產品質量監督抽查結果，一款標稱商標為“歐鉑尼”、規格型號為“浪琴/蘇香桐PWMA0001”、生產企業（標稱）為“歐派家居集團股份有限公司”的實木復合門不合格。

2017年12月28日，內蒙古自治區工商行政管理局通報，歐派家居生產的強力型吸油煙機多個項目不合格，標稱生產單位為“廣東歐派科技有限公司監制，制造商為中山市伊利萊電器有限公司”；另一款家用吸油煙機也被檢測出不合格，標稱生產單位為“廣東歐派電器有限公司（監制），制造商為中山市美歐電器有限公司”。

家電分析師梁振鵬對時間財經表示，歐派近幾年過于注重將資金投入到快速的業務擴張，以追求銷售規模的進一步提升，從長遠角度是不利于產品質量提升的。廚柜行業是一個傳統行業，它的更新迭代速度是很緩慢的，對消費者來說，有沒有過硬的工藝質量才是衡量一家企業是否值得信賴的關鍵。

中國家居家裝電商戰略專家王建國亦認為，“一個企業的能力越大，則責任越大。歐派作為一個巨型企業，意味著它承擔的社會責任更重。”由此看來，這家家居行業巨頭在產品方面的提升，還任重而道遠。

代工模式

最近兩年，歐派家居采取激進擴張態勢，門店擴張過快，且遠遠領先行業，是歐派家居擴張迅速的寫照，但對應的體系化品控流程管理能力似乎并未跟上。

歐派家居2018年年度報告顯示，2018年公司實現營業收入115.09億元，同比增長18.53%；歸屬于上市公司股東的凈利潤15.72億元，同比增長20.90%。

時間財經在歐派家居的招股書中注意到，其生產模式主要分為兩種：一種是自行生產模式。另一種則是OEM模式。

OEM生產，即代工生產，是指品牌生產者不直接生產產品，而是利用自身掌握的核心技術進行設計、開發，由自己的銷售渠道進行銷售，具體加工任務通過合同訂購的方式委托其他廠家生產，自己對委托生產產品的質量進行嚴格把關。

業內人士認為，歐派家居第三方代工制造，很難保證產品質量，導致產品整體質量參差不齊。

另外，歐派家居頻頻爆出問題無疑對經銷商管理存在欠缺。年報還顯示，對于前端門店的管理，主要采取直營店、經銷商專賣店兩種模式。

新京報評論稱，歐派家居對自營店可以做到人、財、物的掌控，可制定詳細的售前、售中和售后服務，并對店員進行統一管理。但在經銷商專賣店方面，公司卻很難做到這一點。一旦經銷商專賣店在硬件（門店設施）和軟件（人員素質、日常管理）上存在欠缺，公司將難以推動經銷商自查自糾。歐派家居在銷售端的掌控力，很可能會隨著經銷商專賣店的快速增加而降低。

2018年歐派家居成為家居行業首家營收突破百億元規模的企業。但對于不尊重消費者的企業而言，無論多大都是過眼云煙。（北京時間財經 李洪力）

拓展知識：