前沿拓展：

新買的海爾高端品牌的冰箱，還沒到半年，使用中就總是出狀況，用后5個月內，噪音和不制冷的問題就開始接連不斷的發生。近日，不堪其擾的陳女士向江蘇消費網進行了投訴。

投訴：

冰箱使用僅一年 出現三次不制冷

去年7月12日，陳女士在蘇寧購買的這臺海爾高端品牌卡薩帝冰箱(型號445WDCA)安裝到位，而真正使用卻是在10月份。但到3月時，冰箱開始出現噪音過大的現象。到了4月初時，還出現了不制冷的情況，冷凍室的溫度從設定的-16℃到了0℃。在向海爾售后反映后，4月中旬，售后將冰箱帶走，幾天后，冰箱被送回，告知沒有問題了。

然而，5月底，冰箱再次出現不制冷問題，并且在使用中還伴隨極大噪音，陳女士家人用手機上的噪音檢測軟件自行檢測了一番，發現噪音可達到40分貝。對此，海爾售后在上門檢測后，于6月7日前來更換了板子(拉開冰箱抽屜柜，靠后的內部位置)。

在隨后使用中，噪聲一直如影隨形。6月30日，海爾售后前來測試噪音發現，的確超過40分貝，甚至連維修師傅都嘀咕“聲音挺大的”。更讓她抓狂的是，就在維修師傅測完分貝的下午，冰箱再次不制冷。無奈的陳女士只得再次反映，最后于7月2日冰箱被拖走。

從真正使用以來不過9個月，冰箱卻頻頻出現問題，陳女士一家人怎么都無法接受，“我們就是想退換機，真的不想再折騰了。這么屢修屢壞什么時候才是個頭。他們的客服也從不主動聯系我們，一直要催!”

調查：

換機流程不規范 三包期限不統一

對于上述投訴問題，本網與海爾客服等相關部門先后取得聯系。經本網多次協調，海爾總部李經理答應于18日為陳女士更換一臺同型號的新冰箱。

然而，令人意外的是，就在換機后次日即19日，陳女士再次向本網反映，“開機4至5小時后，冰箱溫度仍和室溫差不多，而冰箱面板上方的6個功能鍵也只有2個可用。”而且，換機過程中，除了提供了部分零件和說明書外，就只有李經理在電話中的一句口頭告知“三包時間重新算，再給延期兩年”。

剛換的海爾冰箱顯示面板就不能調節溫度

為了進一步了解事情原委，7月20日，記者來到陳女士家中。從外表上看，這臺更換的海爾冰箱并未看出什么問題，只是背后標簽顯示生產日期是2015年7月8日，與之前所購的冰箱生產日期相差不過10天。而當時的冰箱內溫度已經明顯下降，陳女士告訴記者，19日晚上才開始降溫的，但是功能鍵仍存在問題。記者隨即嘗試使用功能鍵發現，確實不正常，只有兩個鍵可以使用。

據陳女士介紹，19日上午她就打電話給李經理要求安排人來修理，李經理也同意下午安排與其聯系，但時至20日中午仍沒有任何回應。隨后，陳女士分別撥打了南京海爾售后、海爾總部客服和李經理的電話，詢問其換機后的三包時間以及換機流程，對于這么兩個相同的問題，三者卻是各執一詞。

海爾總部客服表示，換機后的三包時間從換機之日起重新計算，也是按我國家電三包規定的1+3模式(整機1年，主要部件3年)。換機時會提供換機單，或者在原發票背后重新備注換機時間，并由當地售后蓋章確認。

而南京海爾售后黃女士表示，新機的三包就是整機一年、主要部件三年，當被問到李經理所提的延保方案時，她迅速改口稱，可以整機和主要部件都是三年。換機中沒有給客戶的憑證，只在系統內記錄，但客戶如果要求，可以補開。

對于同樣的換機三包期限問題，李經理先表示，只要有問題都能修，然后又解釋，可以保修五年，但修理不分整機和主要部件。如果需要換機憑證，可以讓南京售后開具。

值得一提的是，李經理向陳女士表示，他早在18日上午就聯系了南京售后黃女士，通知其安排人來維修，而黃女士卻告訴陳女士，她并未收到通知。

追蹤：

同意退貨已拖機 類似事件非偶然

7月26日，記者再次聯系陳女士得知，海爾南京售后人員已在21日上門，維修師傅告知是冰箱顯示屏壞了。陳女士隨即就與李經理聯系，提出此剛換的新機才使用3天不到，就出現了問題，按照三包規定可以退貨。但李經理再三表示，可以給予維修，或者重新再換一臺，甚至可換今年新款產品。

陳女士告訴記者：“他們一直不肯給我退，但我說如果不能協商的話，就請第三方介入，然后他們就妥協了，說是給我退”。

李經理在電話中答應給予退貨，返還當初的購機款6000多元，并于15天內將所有款項退回。冰箱也已于25日被拖走。拖走當天，當初的購買發票等材料也被一并帶走。在陳女士的強烈要求下，拖走冰箱的李師傅才留下了一張“收條”，說明了收到冰箱和發票等相關信息。

海爾南京售后辦理冰箱退貨拖機時留下的收條

針對此事，雙方目前已達成一致處理意見，看似告一段落，然而，類似事件并非偶然，近日，本網還接到海爾空調不制冷等相關投訴。

在此，本網也提醒廣大消費者，在購買冰箱、空調等家電商品時，要注意保存購物發票、三包卡等相關證據。在商品出現問題時，及時與對方進行聯系維修，并要求對方出具維修記錄。

同時，對于上述相關投訴事件的進展，本網將繼續予以關注。(許晨晴 蘇維)

拓展知識：