方太燃?xì)庠顖?bào)修預(yù)約維修受理中心(方太燃?xì)庠顖?bào)修預(yù)約維修受理中心在哪)

前沿拓展：

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團(tuán)隊(duì)熔煉---高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

課程背景：

很多管理人員并非管理類專業(yè)出身，而是由專業(yè)崗位提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對(duì)于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實(shí)操性的管理技能。這種成長(zhǎng)模式，既增加了管理者本身的摸索時(shí)間，也加大了企業(yè)試錯(cuò)的成本。

本課程管理者篩選必須具備的思想團(tuán)隊(duì)管理能力，通過生動(dòng)的演繹，幫助團(tuán)隊(duì)管理人員全面理解管理內(nèi)涵，由內(nèi)而外的提高自己的知識(shí)與技能，從而全面提升團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，真正實(shí)現(xiàn)從業(yè)務(wù)到管理的進(jìn)階。

本課程萃取團(tuán)隊(duì)管理的精華理論，精選經(jīng)典的引人入勝、發(fā)人深省的故事，凝練成20多個(gè)經(jīng)典的團(tuán)隊(duì)管理的故事、場(chǎng)景，配合一些實(shí)用的工具技巧，讓所有的學(xué)員豎起耳朵、動(dòng)起腦子、學(xué)得到、用得上！

課程收益：

● 通過學(xué)習(xí)，學(xué)員可掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理的知識(shí)和技能，能夠進(jìn)行日常團(tuán)隊(duì)管理的高效建設(shè)，并處

理好團(tuán)隊(duì)之間的矛盾

● 掌握高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的基本要求，明晰高績(jī)效管理者的必備能力

● 掌握8種打造團(tuán)隊(duì)凝聚力的工具和方法，能夠利用非物質(zhì)手段進(jìn)行激勵(lì)

● 掌握員工輔導(dǎo)的方法和技巧，能夠針對(duì)不同的員工進(jìn)行差異化輔導(dǎo)

● 掌握制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、分解團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的方法，能夠利用目標(biāo)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)中基層管理者

課程形式：老師講授、案例分析（不少于20個(gè)大小案例）、視頻分享，學(xué)員研討

課程大綱

第一講：團(tuán)隊(duì)熔煉——從“專業(yè)精英”走向“管理精英”

一、團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵

視頻：團(tuán)隊(duì)的力量

案例：“余則成式”團(tuán)隊(duì)

二、凝聚團(tuán)隊(duì)的影響力的七大來源

1. 專業(yè)

2. 信息

3. 魅力

4. 職權(quán)

5. 激勵(lì)

6. 關(guān)系

7. 強(qiáng)勢(shì)

測(cè)試：管理者影響力試卷測(cè)試問卷

三、管理者凝聚團(tuán)隊(duì)的十大手段

案例：方太燃?xì)庠罹S修小哥的一次到戶維修、小李的匯報(bào)、日企辦公室見聞、老總的吐槽

工具：內(nèi)部客戶思維

四、團(tuán)隊(duì)管理者驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的五大核心能力

1. 優(yōu)秀的溝通能力

2. 打造團(tuán)隊(duì)的能力

3. 凝聚人心的能力

4. 獨(dú)特的人格魅力

5. 高超的領(lǐng)導(dǎo)技巧

案例：通過觀音菩薩看中層干部的五項(xiàng)能力

第二講：團(tuán)隊(duì)部屬激勵(lì)——管理者有權(quán)又有能力去做的一些“非物質(zhì)激勵(lì)”

一、激勵(lì)理論模型

1. 馬斯洛需求理論

2. 雙因素理論

二、團(tuán)隊(duì)員工激勵(lì)方法

1. 授權(quán)激勵(lì)——滿足員工對(duì)權(quán)力的欲望

案例：方太授權(quán)、樊登與下屬、宗慶后的危機(jī)、劉邦君臣對(duì)話

工具：二八法則+三分法

2. 價(jià)值激勵(lì)——滿足員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要

案例：富士康危機(jī)采訪

工具：打怪獸升級(jí)法

3. 競(jìng)爭(zhēng)激烈——有壓力才有動(dòng)力

案例：鯰魚法則、海爾的賽馬而不相馬

工具：自我競(jìng)爭(zhēng)法、內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)法

4. 榮譽(yù)激勵(lì)——滿足員工的榮譽(yù)感

案例：工程項(xiàng)目榮譽(yù)激勵(lì)、海爾激勵(lì)往事、非洲工程項(xiàng)目的激勵(lì)創(chuàng)新

工具：榮譽(yù)激勵(lì)五原則、榮譽(yù)激勵(lì)7技巧

5. 榜樣激勵(lì)——樹立榜樣精神而非榜樣個(gè)人

案例：甘地與孩子、董事長(zhǎng)除外

工具：管理者必須做的七大榜樣、榜樣激勵(lì)的五大策略

6. 贊美激勵(lì)——該肯定的及時(shí)肯定

案例：經(jīng)理的小紙條

工具：煙花贊美法、贊美獨(dú)孤九劍

7. 負(fù)面激勵(lì)——既要有胡蘿卜，也要有大棒

案例：白總與楊總

工具：熱爐法則

第三講：團(tuán)隊(duì)部屬輔導(dǎo)——管理者如何向下輔導(dǎo)

一、管理者要成為好教練

1. 管理就是通過他人來完成工作

2. 沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工是公司最大的成本

案例：來自西裝店的電話、酒店的維修工

二、對(duì)部屬輔導(dǎo)的四個(gè)重要原則

1. 主動(dòng)輔導(dǎo)+被動(dòng)輔導(dǎo)

2. 積極輔導(dǎo)+消極輔導(dǎo)

3. 技能輔導(dǎo)+心態(tài)輔導(dǎo)

4. 隨時(shí)輔導(dǎo)+隨事輔導(dǎo)

案例：豐田三實(shí)主義、飲水機(jī)前的訓(xùn)話

視頻：教練與孩子

三、四類不同類型員工的區(qū)分化輔導(dǎo)

1. 馬型員工的輔導(dǎo)

2. 牛型員工的輔導(dǎo)

3. 狗型員工的輔導(dǎo)

4. 豬型員工的輔導(dǎo)

案例：劣幣驅(qū)逐良幣、鞭打快牛

四、團(tuán)隊(duì)管理者培訓(xùn)輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)

案例：叨叨的上司、訓(xùn)練下屬接機(jī)

五、培訓(xùn)輔導(dǎo)新趨勢(shì)

1. 何謂教練技術(shù)

2. GROW模型

案例：王姐與李姐

工具：GROW詢問技術(shù)

第四講：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理——如何為團(tuán)隊(duì)樹立科學(xué)、合理、有力的目標(biāo)

一、何為目標(biāo)管理

二、目標(biāo)管理的重要性

案例：查德威克、哈佛目標(biāo)試驗(yàn)

視頻：馬云1999年創(chuàng)業(yè)演講---阿里的目標(biāo)

三、目標(biāo)設(shè)定的原則

1. 自上而下+自下而上

2. 確定目標(biāo)的關(guān)鍵地方

3. 源于大目標(biāo)，大于大目標(biāo)

4. 符合SMART法則

5. 關(guān)鍵目標(biāo)之間關(guān)聯(lián)

案例：王健林的目標(biāo)、失言的銷售總監(jiān)

四、目標(biāo)設(shè)定的SMART法則

1. 具體的

2. 可衡量的

3. 可達(dá)成的

4. 相關(guān)的

5. 有一定時(shí)限的

案例：愛麗絲夢(mèng)游奇境記片段、麥當(dāng)勞量化管理、生產(chǎn)部與銷售部的目標(biāo)沖突

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：以下9個(gè)目標(biāo)，合理么？

現(xiàn)場(chǎng)演練：按照SMART法則，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)定目標(biāo)

五、目標(biāo)的分解與跟蹤

1. 目標(biāo)分解：時(shí)間維度分解、體量維度分解

2. 如何將目標(biāo)落實(shí)到KPI

3. 目標(biāo)跟蹤：自檢、會(huì)議常態(tài)跟蹤

4. 十大目標(biāo)跟蹤方法

六、目標(biāo)的考核及考核結(jié)果的運(yùn)用

案例：王經(jīng)理的考核、萬達(dá)目標(biāo)考核

特別說明：

上述課程內(nèi)容為通常版本。在確定授課前，老師會(huì)提前與相關(guān)人員做進(jìn)一步溝通。通過訓(xùn)前需求調(diào)研和需求分析，以及具體培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)，確定培訓(xùn)目標(biāo)，并根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況調(diào)整課程實(shí)施和內(nèi)容。

拓展知識(shí)：