前沿拓展：

抗擊新冠肺炎疫情，燃氣保供至關重要，武漢市燃氣行業默默戰斗著。

這支隊伍由88家燃氣企業、3000名燃氣工作者們組成。他們克服重重困難駐守著全市1.4萬公里天然氣管網、65座汽車加氣站、127座瓶裝液化石油氣儲配及供應站，保障著全市燃氣供應24小時不斷，千萬百姓家炊煙不斷。

圈存志愿隊：1000人次進社區解難題

“我們是老兩口，天然氣充值卡不見了，家里氣沒有了，我們現在也不能出小區，這可急死我了！”2月25日11時27分，武漢東方中油燃氣有限公司工作人員接到肖婆婆的求助電話，立即登記轉單。12:10分，東方燃氣公司大集片區“圈存志愿隊”隊員王宇靖帶著補辦的燃氣充值卡趕到蔡甸區大集街蓮溪社區肖婆婆家中，協助完成充卡，解了肖婆婆的難題。

天然氣繳費圈存，在平時只是件小事，但自從武漢市小區實行封閉管理以來，小事成了難題。按照天然氣不斷供措施要求，針對居民需要，很多燃氣企業組織起“圈存志愿者”隊伍，專門為居民排憂解難。志愿隊服務人數眾多，如武漢東方中油燃氣有限公司目前每天處理充值業務約100起。武漢市天然氣有限公司抄表員鄒杰與同事們組成的志愿隊，為楊園街、積玉橋街共13個社區提供上門天然氣圈存服務。

而在全市范圍內，15個區城管部門支持配合16家供氣企業對接聯系各個社區，組織燃氣圈存志愿隊近1000人次黨員骨干走進社區，上門為用戶提供圈存服務，封閉小區用戶繳費圈存難題基本得到解決。

排除故障：提供咨詢服務11萬次、上門維修9千多次

居民足不出戶，遇到燃氣問題第一反應就是給客服打電話。很多燃氣企業的客服熱線堅持第一時間回應。

武漢中石油昆侖燃氣有限公司推行24小時在線“燃氣顧問”服務，碰到無法正常使用燃氣的用戶，工作人員會優先采用電話講解、視頻指導的方式排除故障，盡量減少上門。此外，還有14名專屬客服代表分別入駐定點小區業主群中，解答用戶在使用天然氣方面遇到的問題，宣傳安全用氣常識。

而有些故障確實需要人上門解決時，就該燃氣維修工出場了。

2月20日，武漢東湖中石油昆侖燃氣有限公司九峰營業廳主任徐坤，穿著厚厚的防護服出發了。 春節以來，徐坤第24次提供上門燃氣維修服務。在客戶家檢查發現是燃氣表出了故障。但燃氣表卡在角落里，狹窄的空間只能伸進去一只手操作。徐坤是近視眼，里面一層眼鏡，外面一層護目鏡，熱氣模糊了鏡片，隔幾分鐘就要站起來擦擦鏡片。來回幾次，徐坤全身都汗透了，換好新燃氣表后，客戶灶具終于能正常使用了。

實際上，徐坤家所在的樓棟就已經出現了感染確診病例，每次出門都冒著感染風險。據粗略統計，自春節以來，全市燃氣企業已為市民提供咨詢服務110591次，上門維修服務9760次。

改遷突擊隊：急難險重現身手

為抗擊疫情，武漢市新修建了火神山醫院、雷神山醫院等一批醫院，在這些工程中，也有燃氣人的身影。

1月25日，武漢東方中油燃氣有限公司接到通知：根據火神山醫院總體規劃要求，亟需改遷300米燃氣管線，公司立即成立燃氣工程改遷突擊隊，公司總經理陳剛擔任隊長，抽調骨干管理、技術、施工人員趕赴現場。

施工任務時間緊張、千頭萬緒，公司迅速與建設方、施工方敲定遷改方案并立即進場施工。1月26日15時30分，300米管道遷改完成并恢復供氣，前后不到24小時。目前，該公司仍在為火神山醫院提供配套服務，日供氣量1850標方。

同樣的事情在雷神山也發生過，這次上場的是武漢江夏華潤燃氣有限公司。1月25日武漢決定建設雷神山醫院，公司立即加班加點盤點統計各種型號管材、調壓計量設施等材料設施的庫存，迅速成立“雷神山醫院項目黨員突擊隊”，兵分三路進行攻堅。僅用3天，建成外圍約1公里氣源支管。目前，江夏華潤燃氣有限公司向雷神山醫院日供氣量約1500標方，保障了隔離區20臺99千瓦的燃氣熱水鍋爐、1個3000人用餐食堂的正常用氣。

目前，武漢市燃氣日供應量為天然氣454萬方，液化石油氣130噸，保障了62個定點醫院，17個方艙醫院，114個隔離點，5個觀察點，8個醫護人員休息點的全部醫護人員和病人以及全體市民有燃氣用，有熱飯吃，有熱水用。

拓展知識：