日前，三星手機、洗衣機頻頻自燃自爆，引發輿論強烈關注。市消協“智慧315”消費維權平臺工作人員介紹，作為涉及人身財產安全的重要產品，家用灶具與百姓的日常生活息息相關，近期，也屢屢出現灶具引發火災、灶具臺面自爆的投訴。針對這一情況，該平臺公布了此類典型案例并給出消費提示。

灶具屢屢引發火災和自爆

消費者用起來驚心加傷心

消費者趙先生9月14日投訴反映，他5月份在句容市茅山鎮的一家專賣店，花費2700元購買了燃氣灶具，商家配送了減壓閥和一段輸氣管。9月5日中午，在使用灶具過程中，聞到有液化氣的味道，家人就趕緊去關閉液化氣閥門，就在這個時候，火焰突然騰起，造成了“人身的嚴重燒傷”。張先生投訴時說，有句容市人民醫院的病歷等證明，要求商家對人身傷害、財產損失進行賠償。

據市消協“智慧315”消費維權平臺工作人員介紹，灶具問題造成人身傷害的情況并不鮮見，幾乎每年都有相關投訴。

2014年11月20日，消費者楊女士投訴稱，她家使用的是華地牌灶具，發生爆炸，引發軟管起火，給她的家人造成了人身傷害。令楊女士更為痛苦的是，當初出售給她灶具的商家已經關門歇業，找到華地的售后，對方又認為己方沒有任何責任。句容市市監局華陽分局介入調處，華地售后堅稱是“導管漏氣造成灶具爆炸”，與灶具質量無關，拒絕任何賠償。辦案人員只能支持楊女士通過訴訟解決。

2013年9月15日消費者冷先生在丹陽的蓮花超市購買了灶具，當天晚上使用時就出了問題。冷先生介紹，剛開始使用時，只有左邊的灶頭有火，就在他打算打著另一個灶頭時，突然躥起很大的火龍，冷先生急忙倒扣灶具、關閉了液化氣閥門，又趕緊用水澆滅明火……即便如此，冷先生手上還是被大火撩起了大水泡，灶臺的柜門、灶頭邊的地磚還有一些餐具全部被熏黑。冷先生說，他因為年紀大了，受到這樣的驚嚇，整夜失眠。經丹陽市市監局界牌分局多次調解，商家一次性賠償消費者550元。

除了騰起大火，灶具自爆情況也不鮮見。8月4日，消費者陳先生家的鋼化玻璃面板的灶具，沒來由地發生自爆，陳先生介紹，他家的灶具是2012年10月購買的。今年8月3日，他兒子剛做完一鍋湯，人還沒有離開廚房，突然之間，爆發出巨大的響聲，隨即，他兒子脖子被飛濺的灶具臺面玻璃擊中……

2015年8月14日，消費者吳女士投訴稱，她在五星電器購買的帥康牌灶具。該玻璃面灶臺，突然在夜間12點鐘自爆，幸好但是灶邊沒人，沒有構成人員傷害，但是，飛濺的碎玻璃砸壞了一口鍋。

2015年11月21日，消費者葛先生投訴蘇泊爾灶具：去年11月18日他在句容蘇泊爾專賣店購買玻璃面灶具，商家承諾隔天安裝，后來延遲到20日安裝，就在安裝的時候，鋼化玻璃突然自爆。葛先生說：“還沒用的灶面就自爆，很讓人擔憂。”

降價一半質量就不靠譜了?

除了久修不好售后也離譜!

雖然消費者投訴的質量問題，不見得都是造成人身傷害那樣嚴重，但是，小毛病難以根治，也讓消費者擔心受怕和不勝其煩。消費者吳先生購買的是櫻雪牌天然氣灶具，吳先生介紹，他購買時，營業員誘導他稱“從2000元降價到900元，沒有更劃算的了!”吳先生買回家后發現，燒開一壺水的10分鐘，灶具面板和面板的下部都非常炙熱，而且伴有異味，吳先生害怕出問題，找到該品牌的售后，沒想到這時候對方回答他：“我們這個產品就是這樣!”還說，能夠降價這么多錢，本身就質量就不太好。

消費者梅先生投訴稱，他家購買的是老板牌灶具，費用為2700元。他回家使用后就發現灶火是紅色的，多次聯系商家調試，仍舊沒有解決問題。經句容市市監局華陽分局調解，商家作了退貨處理。消費者薛先生買的老板灶具也存在同樣情況，維修5次，也沒有改變灶火紅色的情況，經調解，商家退貨。

消費者鄒先生花費7800元購買的普田牌灶具，先后兩次報修漏油情況，經調解，商家扣除950元折舊費后退還鄒先生6850元。

除了質量問題，銷售和售后的不規范行為，也令消費者很不順心。消費者高女士在句容市的五星電器購買的老板牌灶具和油煙機，在營業員的勸說下，她另外交了180元的保修費，商家承諾每年上門清洗一次，收據的落款是五星電器，可是，時隔一年，一直沒有人上門清洗服務。高女士找到五星電器，對方說不是五星電器收的錢，是售后收的，不予處理。

消費者肖先生投訴稱，他購買了全新的美大灶具，商家送貨上門后，他發現外包裝上寫著“返修機”。他提出質疑，商家卻推說“外包裝弄錯了”。肖先生認為，商家的行為已經構成了欺詐，要求賠償。經調解，商家給肖先生更換了一臺全新灶具，同時賠償肖先生500元。

近期多次抽檢灶具質量堪憂

市消協提醒消費者多加留心

市消協“智慧315”消費維權平臺工作人員介紹，9月底，南京市質監局公布了家用燃氣灶具產品的抽查結果：2成抽檢的家用燃氣灶具產品不合格，不合格產品易造成廢氣中一氧化碳含量超標或在使用時燃氣泄露。據介紹，此次抽檢合格24批次，不合格6批次，合格率80%，不合格項目有燃燒工況、熄火保護裝置和燃氣導管結構。

日前，遼寧省工商局公布了省內11個地區的家用燃氣灶具質量抽查檢驗結果，有63種規格型號的家用燃氣灶具被認定為危及人身財產安全且不符合國家強制標準的嚴重不合格商品。

日前，上海市質量技術監督局官網公布了近期對上海市生產和銷售的家用燃氣灶具產品質量進行專項監督抽查。此次共抽查產品29批次，經檢驗，不合格3批次。

市消協“智慧315”消費維權平臺工作人員介紹，選購灶具，要留心生產許可證和企業名稱。國家對家用燃氣灶具施行生產許可證管理，生產企業必須取得生產許可證方可生產銷售。消費者需注意查看燃氣器具產品的外包裝，是否標明了生產許可證號與生產企業名稱。其中，生產企業信息與生產許可證編號一致的才是正規產品。

其次，要留心是否屬于“三無產品”。根據《產品質量法》規定，產品外包裝必須有中文廠名、中文廠址、電話、許可證號、產品標志、生產日期、包裝箱內需有中文產品說明書，如有必要，還需有限定性或提示性說明等等，上述要求缺少其中之一，均可視為“三無產品”。

同時，還要留心產品的銘牌上需注明產品型號以及適用的燃氣類別。國家相關標準明確規定家用燃氣灶具必須帶有熄火保護裝置，沒有熄火保護裝置的家用燃氣灶具直接為不合格產品。

一定要留心查看檢驗合格證。根據要求，進入市場銷售的燃氣器具需貼置檢驗合格證才能銷售。消費者在選購時還需注意合格證上標明的燃氣器具類型與產品包裝上的類型應一致。 文/朱旭海