前沿拓展：

曾女士在網上買了一臺松下洗衣機。她說買來四天時間，每次使用都有問題， 總是卡在剩余8分鐘這個時間。

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洗衣機發出“咚咚”響 洗衣時間還會增加

維修師傅說衣服太重了？

曾女士提供了一段視頻，她說當時正在洗一套睡衣。開啟的是棉織物清洗模式，總共要57分鐘。視頻中，顯示時間還剩14分鐘，機器發出劇烈的聲音。

曾女士：“咚咚，我剛才聲音給你聽了，那種聲音，洗了大概有七八分，我也不大清楚，時間退下來了，退到8分鐘，也是一直在洗。”

另一段視頻，機器上一直顯示剩余8分鐘，曾女士錄制了4分半，顯示的時間也沒有往下走。

最后只有重啟，才能讓機器停下來。曾女士說，她原先用的就是松下牌的洗衣機，舊機器壞了以后，為了匹配洗手臺尺寸， 女兒就在天貓松下洗衣機官方旗艦店買來這臺機器，5199塊錢。

5月16號，安裝師傅測試時，用的是15分鐘快洗模式，沒有問題。所以她懷疑，棉織物清洗模式有故障。

曾女士：“我每天洗都是這樣的（都用這個檔位）對，都是14分鐘到8分鐘，兩個問題，其它的不會?！?/span>

5月18號的維修工單顯示，機子正常。曾女士說，維修師傅為了節省時間，都是把時間調解到剩余10分鐘，再開始調試的，她不認可。

松下洗衣機杭州濱江區特約維修商 王師傅：“8分鐘或者14分鐘，都是脫水狀態了，脫水狀態要調平衡的，洗衣機有個自檢模式的，一定要平衡好以后，時間才會走的。按照她的方式洗，會停掉的（她的洗滌方式有啥問題嗎）放的衣服太，很重的，睡衣睡褲放一套，因為脫水的時候，會檢測不平衡，晃動大了，時間就不走了?！?/span>

王師傅說，這種現象是偶發的，他來測試的時候，沒有出現問題?，F場，曾女士把睡衣和一套毯子放進洗衣機，使用棉織物清洗模式，57分鐘內，沒有出現異常情況。面對王師傅的說法，曾女士還是不認可，她說當天王師傅離開后，她又洗了一遍，，這次剩余14分鐘，聲音是這樣的。顯示剩余8分鐘的時候，老問題還存在，這次曾女士錄制了7分半，最后屏幕上的8分鐘，突然變成12分鐘。當天，王師傅二次上門，問題沒有再次發生。

“松下洗衣機”杭州濱江區特約維修商 王師傅：“8分鐘時間不走，然后洗著洗著變成12分鐘了，對不對（曾女士：對）那就是不平衡造成的（記者：為什么會數字反跳呢）你放的太少了，導致它自動調不到平衡，它就重新進水，再重新洗一下?！?/span>

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松下天貓客服表示退換貨需要開具鑒定單

最后給客戶做了退款退貨

即使這種說法是合理的，曾女士也無法接受這樣的洗衣機，因此洗衣機到手才5天，她要求退貨。

天貓松下洗衣機官方旗艦店 客服：“我們是按照國家的三包規則來的，七天無理由退貨是需要商品，沒有安裝使用，是不影響二次銷售的情況，這位顧客已經安裝使用了，肯定是無法七天無理由，那我們只能按照國家三包的，十五天質量問題，去給她進行退換貨處理，但是十五天質量問題，是需要售后師傅上門檢查，確定機器有問題，會開具一個鑒定單?！?/span>

也就是說曾女士還不滿足條件，最后，客服表示，可以再派一名售后師傅，進行二次認定，再和消費者協商。

后來曾女士反饋，19號晚上維修師傅沒來二次鑒定，來了兩名工人，把機器拉走了，并給她辦理了退款。

拓展知識：