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杭州臨平的李先生上個(gè)月在“京東”上參加網(wǎng)店的家電促銷活動(dòng)，花八百多塊錢買了一臺(tái)小冰柜，李先生說，他原本有機(jī)會(huì)免單，可最終被剔除了。記者仔細(xì)研究了李先生提供的中獎(jiǎng)名單，也發(fā)現(xiàn)了問題。

第一名付款沒能享受免單，記者研究中獎(jiǎng)名單有發(fā)現(xiàn)

這臺(tái)205升的容聲冰柜是李先生在“京東”上買的，算上各項(xiàng)優(yōu)惠，他實(shí)際支付了899元，冰柜是6月23號(hào)送到家里的。

李先生說，買冰柜主要是為了放冷飲和面食，提到這次網(wǎng)購經(jīng)歷，李先生有點(diǎn)郁悶。

6月9號(hào)，這家標(biāo)注“京東自營(yíng)”的容聲冰箱洗衣機(jī)自營(yíng)旗艦店推出促銷活動(dòng)。

李先生：“（6月9號(hào)）晚上八點(diǎn)開始，以付款時(shí)間為第一排序，如果說活動(dòng)開始之后，在全店前十名付款的直接享受免單，購買單品前六十名直接返一百五十的京東卡。（后返是怎么返？）全店（付款）前十名全額返，返京東卡。”

李先生說，下單之前他還專門咨詢了網(wǎng)店客服。雙方的線上溝通記錄顯示，當(dāng)時(shí)網(wǎng)店客服給李先生發(fā)了一份活動(dòng)規(guī)則，客戶需要購買指定款式的容聲冰箱、冰柜或者洗衣機(jī)，在6月9號(hào)晚上8點(diǎn)到8點(diǎn)10分之間下單并付款，6月23號(hào)網(wǎng)店會(huì)公布中獎(jiǎng)名單。

這份活動(dòng)規(guī)則中寫明，“下單時(shí)間與付款時(shí)間間隔少于等于1秒的訂單”將從中獎(jiǎng)名單中剔除。

另外“全店鋪玩法和單品玩法不疊加享有，只能選擇其中一個(gè)享有”。李先生說，當(dāng)時(shí)網(wǎng)店客服只發(fā)了這一份活動(dòng)規(guī)則，他以為全店鋪玩法和單品玩法的規(guī)則應(yīng)該差不多，就沒有到網(wǎng)店頁面上再核實(shí)一下。

按照李先生提供的截圖，6月23號(hào)，網(wǎng)店公布了幾份中獎(jiǎng)名單，在這款容聲冰柜前60名付款的客戶名單里，李先生的賬戶名排名第一，下單時(shí)間是6月9號(hào)晚上8點(diǎn)鐘，付款時(shí)間是8點(diǎn)03秒，間隔時(shí)長(zhǎng)是3秒鐘。

而在全店前10名付款的客戶名單里卻沒有李先生的賬戶名。

李先生：“再翻回（單品）前六十名，發(fā)現(xiàn)我在前六十名第一，我后面的兩三個(gè)人都進(jìn)了（全店）前十名，而我沒進(jìn)。”

記者仔細(xì)核對(duì)了李先生提供的兩份中獎(jiǎng)名單截圖，在這款容聲冰柜前60名付款的客戶名單中，排名第二和第三的客戶，都上了全店前10名付款的客戶名單，這讓李先生很不服氣。

事后他和網(wǎng)店客服進(jìn)行了線上溝通，對(duì)方經(jīng)常回復(fù)“給您造成不便，真心抱歉”，但一直沒有做出具體解釋，李先生又聯(lián)系了京東客服。

李先生：“（京東）客服一開始告訴我，沒有全店前10名免單的活動(dòng)，我告訴他（中獎(jiǎng)）名單就在店里，你自己去看，他又告訴我，店家說這個(gè)要剔除，活動(dòng)開始后3秒內(nèi)付款的，我說不對(duì)，活動(dòng)開始前，（網(wǎng)店）客服沒有跟我說這個(gè)規(guī)則。”

李先生說，后來他在網(wǎng)店的“活動(dòng)規(guī)則”這一欄找到了線索，6月9號(hào)那天網(wǎng)店公布了兩份活動(dòng)規(guī)則，單品玩法的規(guī)則內(nèi)容和網(wǎng)店客服發(fā)給李先生那份一樣，而全店鋪玩法的規(guī)則內(nèi)容中提到，全店前10名付款免單，免單金額上限5000元，按照客戶實(shí)際支付的金額返還京東E卡。

而“名額說明”這個(gè)條款中提到，“為了公平公正，剔除3秒內(nèi)支付以及3秒”，這個(gè)間隔時(shí)長(zhǎng)和單品玩法的規(guī)則明顯不一樣，李先生認(rèn)為，在自己下單之前，網(wǎng)店客服應(yīng)該把兩份活動(dòng)規(guī)則都發(fā)給自己。

李先生：“他（客服）并沒有說全店跟這個(gè)（單品）規(guī)則不一樣，具體那個(gè)圖上有，他說（單品）跟全店只能二選一，既然提到了，為什么不把那個(gè)規(guī)則發(fā)給我？”

對(duì)于李先生的購物經(jīng)歷，京東客服是這樣答復(fù)記者的。

京東全國(guó)客服 接線員：“當(dāng)時(shí)交易的頁面顯示，只能參與這個(gè)活動(dòng)，（商品）快照上沒有顯示可以參與全店的活動(dòng)，所以單品活動(dòng)150元的（京東）E卡您這邊肯定是享受到了，我們這邊可以給您安排返還，您說的這個(gè)免單活動(dòng)確實(shí)無法滿足到。”

李先生：“（單品）前六十的名單里，就是有一百五的京東E卡，所以給這個(gè)方案等于沒給，他（客服）只發(fā)給我一套規(guī)則，當(dāng)然想不到另外一套規(guī)則，按照事前溝通的規(guī)則，我當(dāng)然是符合前十的。”

李先生認(rèn)為，京東方面應(yīng)該給自己購買的冰柜免單，也就是給他返899元的京東E卡。記者仔細(xì)核對(duì)李先生提供的兩份中獎(jiǎng)名單之后，又發(fā)現(xiàn)了一個(gè)新問題，在這款容聲冰柜前60名付款的客戶名單里，排名第三的這位客戶，下單時(shí)間是6月9號(hào)晚上8點(diǎn)02秒，付款時(shí)間是當(dāng)晚8點(diǎn)04秒，間隔時(shí)長(zhǎng)只有2秒。

但這位客戶的賬戶名稱卻出現(xiàn)在全店前10名付款的客戶名單里。

除了這位客戶之外，在全店前10名付款的客戶名單里還有一位購買其它款式電器的客戶，下單時(shí)間和付款時(shí)間的間隔也只有2秒。

目前記者已經(jīng)把這些情況反映給京東公關(guān)部，工作人員表示，業(yè)務(wù)部門核實(shí)清楚之后，會(huì)盡快給李先生一個(gè)明確解釋。新聞播出前，李先生反饋，京東方面已經(jīng)同意給他購買的冰柜免單。

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