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一場突如其來的疫情，讓中國外貿企業面臨復工難、運輸難、接單難、履約難等多重挑戰。“微波爐第一品牌”“中國家電十大出口企業”格蘭仕卻按下品牌國際化“快進鍵”，1-2月份全品類家電面向美國、加拿大等北美市場出口量大增102%，其中Galanz品牌冰箱、微波爐、一體機等全品類中高端定制家電全面進駐亞馬遜、沃爾瑪等線上線下零售渠道。

在格蘭仕順德總部，快速運轉的自動化裝備和動作嫻熟的產業技工讓這個全球最繁忙的家電制造企業比往年更忙。 “很多戰略合作伙伴提前把半年的訂單都下了。”格蘭仕集團董事長梁昭賢說，“順德是全球最大的家電產業集群，廣東機器一響，世界產業鏈都穩定了。”

據了解，格蘭仕家電產品70%出口至全球170多個國家和地區，盡管生產制造環節受疫情影響比往年延遲了10天才復工，但格蘭仕的外貿業務一天也沒有因疫情而停頓。

速度有多快？除夕接單，復工即排產

“美國市場TOP5零售渠道都將4-6月份訂單提前鎖定了，” 格蘭仕北美市場負責人Rachel透露，通過自主品牌和高端定制強力拉動，格蘭仕全品類1-2月份訂單量同比增長16%。

據介紹，美國是全球第一大家電進口國，格蘭仕每年向美國出口的電器一千多萬臺。格蘭仕美洲子公司大本營就在美國，為了更有效推進自主品牌在北美市場的開拓，成立了專門的產品經理團隊，針對細分客戶、細分渠道分別專項推進烹調類、小家電類、大家電類產品的定制開發和銷售。

疫情發生以來，美國當地消費者也顯著加大了日用必需品的采購，渠道要確保貨架不斷檔，對供應商品牌的交貨速度要求甚至比過去還要快。

“除夕當天我們團隊還在接單，正月初三客戶臨時提出增加了定制需求，當天我們外貿人員就和開發工程師、財務專員通過視頻會議確定了供貨方案，2月10日生產線正式復工當天就安排排產了。”Rachel表示，目前格蘭仕自主品牌在北美已經全面進駐沃爾瑪、家得寶等主流零售賣場，并覆蓋了亞馬遜等排名前五的北美電商平臺，今年春節比往年備貨更加充足，很多合作伙伴都紛紛增加了計劃外的訂單。

兩難變兩全！格蘭仕沒有“不可抗力”

整個春節假期，格蘭仕疫情防控和外貿業務兩不誤。Rachel和格蘭仕核心的外貿人員從年三十至今，每天都保持和客戶的交流。

一方面，按照格蘭仕集團疫情防控指揮部的指導，隨時將中國的防疫形勢和格蘭仕防疫防控的情況分享給全球客戶，盡可能公開、透明、客觀地讓客戶了解企業的實際情況。

另一方面，除了格蘭仕各國子公司當地工作人員加強屬地化服務，格蘭仕總部在春節期間還特派了一批外貿人員第一時間奔赴世界各地，與核心客戶進行面對面的交流，對客戶承諾所有訂單按時交貨，同時因應市場的變化，為不同國家不同渠道客戶定制針對性產品和營銷方案。

“客戶看到我們用科學精準快速的反應和嚴謹的態度應對這場突如其來的疫情，他們對格蘭仕更有信心了。”梁昭賢強調，格蘭仕對已向客戶做出的承諾，即使受到疫情影響，也不允許業務人員使用“不可抗力”特殊用詞，一定要用自身的主觀努力去解決問題，“格蘭仕創業42年，‘走出去’做外貿30多年，最重要的一條就是誠信經營。”

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