前沿拓展：

簽約黃渤

買賣二手車，你怕啥？怕好車賤賣，怕買到壞車……不好意思走錯會場了，這里是沒有中間商賺差價的空調(diào)專場。

2月25日，奧克斯空調(diào)正式召開全新品牌戰(zhàn)略定位發(fā)布會，正式簽約黃渤，黃渤也成為奧克斯空調(diào)的新形象代言人。

此次代言人的挑選，可以說是奧克斯費盡心機，奧克斯空調(diào)在挑選代言人時，估計在黃渤和孫紅雷兩者中，有了衡量與對比。

為什么會是這兩個明星呢，原因在于奧克斯空調(diào)想要推行的是“互聯(lián)網(wǎng)直賣空調(diào)”理念，互聯(lián)網(wǎng)、直賣，當然二手車。

推“互聯(lián)網(wǎng)直賣空調(diào)”

要知道過去年兩，瓜子二手車、人人車等等二手車廠商，為了搶占市場和推廣，大打出手，尤其是廣告領(lǐng)域，其各自的代言人孫紅雷和黃渤也隨著遍地廣告，直賣屬性深入人心。借助黃渤，奧克斯空調(diào)的直賣理念，必然可以得到更高的推廣。

按照奧克斯活動現(xiàn)場高管說法，所謂的“互聯(lián)網(wǎng)直賣空調(diào)”就是優(yōu)化渠道，擺脫以往空調(diào)廠商的層層代理商體系，放棄大區(qū)代理商、省級代理商、市級代理商等等，直接廠商供貨給終端。其實，簡單的說，就有點類似，電商網(wǎng)絡(luò)直接銷售的意思，就是去中間環(huán)節(jié)，減去不必要的流轉(zhuǎn)成本。

這個觀念初步提出來，咋一看挺新穎，但事實上對于奧克斯來說，就是老策略新包裝。奧克斯一直以來就是主打電商策略。有業(yè)內(nèi)觀察家指出，相比其他空調(diào)廠商，奧克斯是較早也是最徹底擁抱電商的，早在2012年就定下了基調(diào)。

奧克斯空調(diào)通過這種線上的策略近年來也的確實現(xiàn)了不錯的成績，甚至躋身為互聯(lián)網(wǎng)空調(diào)銷售第一品牌。但這種策略幾乎是因為犧牲線下，主打低價才實現(xiàn)的。

據(jù)奧維云網(wǎng)最新的數(shù)據(jù)顯示，2018年，中國空調(diào)電商市場零售份額中，奧克斯排名第一，為26.0%，均價為2720元。相比之下，美的為23.37%，均價為3104元，格力為22.12%，均價為3886元，其實奧克斯高出的并不多。

線下市場，格力市場份額為37.86%，均價4417元，美的市場份額為24.59%，均價為3874元。而奧克斯市場份額僅為3.46%，均價為3189元，低價策略十分明顯。

換湯不換藥，堅持電商策略

事實上，奧克斯“互聯(lián)網(wǎng)直賣空調(diào)”理念，就是繼續(xù)堅持電商策略。當然具體到執(zhí)行方面，包括銷售商的壓貨層面，可能會有所改變。

直賣在家電行業(yè)并不是什么新鮮事，實現(xiàn)這種形式很多，例如一些廠商弄的員工內(nèi)部商城，或者員工微商，只是以前大家沒有怎么直接提及直賣，且這種形式全面推廣也存在對原有體系的較大沖擊，所以一般都短時間或者小范圍推行。

那為什么奧克斯空調(diào)要突然提一個直賣的概念呢，其實傳統(tǒng)家電廠商的目的其實都差不多，就是賣貨，要知道受房地產(chǎn)市場影響，空調(diào)行業(yè)近年來過的并不好，數(shù)據(jù)顯示2018年，空調(diào)市場并沒有持續(xù)2017年的火爆，出現(xiàn)了近兩年來線下市場零售量同比的首次負增長，且2019年的局勢依舊不容樂觀。

當整體市場不好的情況下，那么到底哪些企業(yè)更受影響呢，顯然是電商渠道，相比之下就算整體環(huán)境不好，線下渠道由于更加成熟和穩(wěn)定，抗風險能力要更強。很多購買奧克斯空調(diào)的用戶，其實并不是出于品牌的信任，更多的是看重價格優(yōu)勢，品牌忠誠度并不高。一旦市場狀況不好，奧克斯空調(diào)必然會受到極大挑戰(zhàn)。

重營銷，輕質(zhì)量和服務(wù)

那么奧克斯的“直賣”策略，能否幫助奧克斯空調(diào)挺過難關(guān)呢？

在業(yè)內(nèi)專家看來，想法很好，但是現(xiàn)實可能會更骨干，奧克斯空調(diào)的策略，其實更像是在舍本求末。“空調(diào)與手機、電腦等產(chǎn)品不同，空調(diào)是一個半成本，用戶購買之后，還涉及到后面的安裝和售后服務(wù)。單純的再銷售渠道上做改進，其實只是空調(diào)的表象，如果銷售渠道改進就能夠幫助空調(diào)企業(yè)做大做強，那么最晚接受電商的格力，早就被美的、海爾等企業(yè)干掉了，但事實呢，格力依舊是行業(yè)絕對的老大。”一位不愿具名的行業(yè)專家指出。

事實上，空調(diào)的質(zhì)量和服務(wù)才是用戶的核心需求，也是用戶購買空調(diào)重要參考指標，這也是作為全球第一大空調(diào)廠商的格力立根之本。而相比之下，奧克斯空調(diào)，則是過于注重銷售渠道，在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)上則是存在較大漏洞。

10條投訴7條質(zhì)量問題

筆者日前登陸新浪黑貓投訴上就有看到，僅2018年，除了用戶對電商平臺投訴外，投訴對象為AUX奧克斯空調(diào)的投訴有10條，其中7條是質(zhì)量問題，3條則是服務(wù)問題，其中質(zhì)量問題包括不能正常供暖、不制冷、溫控不穩(wěn)、開機一小時自動關(guān)機、新機一年半兩次漏氟、多次維修故障依舊等等。

如匿名用戶于2018年12月08日投訴，稱2015年11月11日在奧克斯天貓官方旗艦店購買的柜式空調(diào)KFR-51LW/BpTA02+2（2匹家用冷暖柜機），在2017年冬天首次出現(xiàn)空調(diào)無法制熱問題，售后服務(wù)前后來了不下10次（1個月左右時間修），12月15號開始維修，1月15號左右處理維修好，反反復(fù)復(fù)換配件，配件不匹配，加氟氯昂，氟氯昂不匹配，各位問題嘗試后修好以后。在2018年夏天，又出現(xiàn)無法制冷問題，反反復(fù)復(fù)維修又不下5次（1個月左右時間維修），5月16日保修，7月26日處理完成，給用戶的生活造成了很大的困擾，經(jīng)常需要請假等師傅上門維修，維修期間又無法正常使用空調(diào)。2018年冬天也就是2018年12月8號，制熱功能又無法使用，目前已經(jīng)不相信奧克斯空調(diào)的維修服務(wù)，希望可以更換空調(diào)。

該條投訴于2018年12月10日已經(jīng)分配給了奧克斯空調(diào)，然而如今時間已經(jīng)過去了兩個多月，投訴狀態(tài)仍處于投訴中。

就在春節(jié)前，業(yè)界知名的垂直媒體萬維家電網(wǎng)針對網(wǎng)上的電商空調(diào)，也是進行了一項極限測試，測試的地點是在中國極端天氣的漠河，當?shù)販囟纫欢鹊陀诹阆?0°，其中測試的產(chǎn)品包括一款奧克斯平時售價2399元的空調(diào)，在對比測試的十款空調(diào)中，價格屬于偏低，但不是最低的，最低的是小米1999元。

結(jié)果在室外極限低溫宕機測試中，格力空調(diào)能開機能工作，而奧克斯空調(diào)開機顯示E3，不出風。

為了防止外部溫度的急劇波動給評測數(shù)據(jù)帶來影響，在一天當中氣溫較為平緩的中午（11:00-14:00）測試，統(tǒng)一將房間的起始溫度維持在-2.5℃，空調(diào)溫度設(shè)定在30℃，風速調(diào)節(jié)為最大，同時開啟電輔熱模式，然后9款空調(diào)分別運行30min后開始統(tǒng)計數(shù)據(jù)，結(jié)果測試數(shù)據(jù)顯示，TCL、小米、志高、長虹、海爾、美的、海信、格力等實現(xiàn)了，只是用時有差異。而奧克斯空調(diào)出風口在空調(diào)開啟6分19秒后達到10℃，15分29秒后達到20℃，截止測試時間最后的奧克斯未達到設(shè)定的30℃，此時出風口溫度顯示為27℃，30分鐘后房間中心點溫度顯示為8.1℃。

另外服務(wù)上，新浪黑貓投訴上，則看到奧克斯空調(diào)存在安裝人員違規(guī)安裝損壞空調(diào)、購買空調(diào)安裝師傅電弧不同不給安裝、另外就是出現(xiàn)認為電商渠道廠商客服互相踢皮球推脫責任等問題。

對于空調(diào)產(chǎn)品來說，用戶當然希望沒有中間商賺差價，價格更有優(yōu)惠，但空調(diào)產(chǎn)品不同汽車，沒有那么系統(tǒng)和嚴格的供應(yīng)鏈管理體系，不同企業(yè)的產(chǎn)品穩(wěn)定性和性能差異較大，用戶更注重的還是產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)，相比一個便宜的空調(diào)，夏天不冷、冬天不熱，相信任何有過經(jīng)歷的用戶，都愿意多花些錢，能夠在夏天和冬天舒適的使用空調(diào)。

奧克斯的性價比策略固然可以吸引部分對價格更敏感的用戶，但如果能多花些心思在產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)上，相信奧克斯空調(diào)才能夠真正的走得更遠。

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