http://www.greees.com/' target='_blank'>格力空調售后需要什么問題(http://www.greees.com/' target='_blank'>格力空調售后需要什么問題回答)

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來源：中國經濟網

現在正是一年當中酷暑難耐的日子，那么為了讓這段時間不那么酷熱難熬，長春的程先生家里提前購買了空調，沒成想，工作人員到現場進行安裝時發現，程先生的預留空調孔，被鄰居家的空調給堵住了，這也導致程先生家的空調遲遲無法安裝。

“咱這空調買了有僅僅10天了，一安的時候看那孔，外面被堵上了，外面有個外機。”程先生發現，堵住自家空調孔的是鄰居家的空調外機。

程先生說，該空調孔是買房時就預留的，鄰居家和他家各有一個，只因互不干涉，沒想到鄰居家安的空調外機，正好把孔堵住了。而且他家買的是立式空調，只能走這個位置較低的空調孔，所以唯一的辦法就是鄰居挪走外機。他也早就找到了鄰居，希望能夠解決問題。

“她家說買的是格力空調，就說找格力給挪一下子。格力怎么說的咱就不知道。現在已經10天了，遲遲解決不了。”程先生說，買來空調就是希望家中的老人和孩子能夠過的舒適一些。沒想到，現在只能看著空調扇扇子。

為了了解情況，記者也找到了程先生的鄰居張女士，張女士告訴記者，在得知此情況后，她立即聯系了格力空調的售后。但是，相關負責人的說法讓她無法接受。

“她（相關負責人）查不出來誰安裝的，她跟我說我沒有找他們安裝。我說我一個老百姓，買空調肯定是打售后電話還免費給安裝，我可能自己去花錢安裝嗎？我怎么知道他們工作人員會不會把這個碼錄進去，我并不清楚這個問題。但是售后的態度就是我跟他們沒有關系，因為我的機器找不到他們工作人員。”鄰居張女士說。

為了核實情況，記者也給這位售后的負責人打去了電話。

格力空調售后回應稱，“她這個空調應該是2018年安裝的，我用她的條碼沒查到安裝記錄，也就是說她這臺空調當時安裝時，沒有錄單。具體是誰安裝的，什么時間安裝的，甚至購買日期都查不到，沒有任何信息。”

同時，這位負責人表示，由于時間久遠，張女士無法提供相關收據，因此，他們認為造成這種情況的原因并不在自己。而且他們之前進行過協商，張女士也認可自行支付400元的挪機費用。那為什么此事依舊沒有解決呢？

格力空調售后表示，“可以。但前提條件她后期不能來找我們事。不能說我機器挪完了，問題解決了，她閑下來想起來了，又說這個是因為安裝的問題，這個費用你得給我報銷。她是有這種想法的，所以說我們遲遲沒上門。”

隨后，記者也聯系到了格力空調的官方客服。對方表示，只能查詢到一年之內的購買或安裝記錄，因此，張女士家空調究竟是誰給安裝成這樣的也無從追究。最后，經過協商，張女士也和售后負責人達成一致，當天下午就可以重新安置空調外機。（來源： 吉林電視臺《守望都市》欄目 ）

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