信網(wǎng)8月2日訊 2012年9月份，青島市民陸先生在市北區(qū)洛陽路利群超市購買了一臺澳柯瑪熱水器。2014年，熱水器內(nèi)膽出現(xiàn)破裂，澳柯瑪?shù)氖酆缶S修人員及時為陸先生解決了這個問題。但是在2016年，熱水器的顯示器又出現(xiàn)問題。在陸先生撥打了澳柯瑪?shù)氖酆缶S修電話后，卻遲遲沒有得到解決。澳柯瑪總部的售后服務(wù)人員趙女士告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，內(nèi)膽破裂是可能是陸先生使用不當(dāng)，顯示屏損壞也可能是消費者家中電壓不穩(wěn)所致。

澳柯瑪熱水器買后問題不斷

2016年7月11日，陸先生家的澳柯瑪熱水器的顯示屏出現(xiàn)問題，導(dǎo)致無法使用。

“這臺熱水器是2012年9月份在市北區(qū)洛陽路利群超市購買的。2014年就出現(xiàn)一次問題，內(nèi)膽破裂了。沒想到在今年顯示屏又出現(xiàn)問題，這個壞的頻率也太高了。”陸先生說，澳柯瑪也是個大品牌，沒想到接二連三出現(xiàn)問題。

陸先生告訴信網(wǎng)，顯示屏壞后，當(dāng)天就向澳柯瑪售后反映這個情況，要求派工作人員維修。“維修人員來了之后說，由于沒有現(xiàn)成的配件，需要等幾天。但是都一個星期了，還沒有人來修，我問他什么時候到，他說配件其實到了，但是被別人提走了。”

“這么熱的天，熱水器壞了，澡都沒法洗，澳柯瑪太不負(fù)責(zé)任了。”陸先生說。

澳柯瑪：顧客使用不當(dāng)

澳柯瑪總部售后工作人員趙女士告訴信網(wǎng)，“由于熱水器內(nèi)膽起的是一個過濾凈化作用，長時間使用會有水垢堆積，不及時清理就可能導(dǎo)致內(nèi)膽破裂。這一點我們的用戶說明書上也已經(jīng)寫明，需要半年清理一次的。”

至于顯示屏失靈原因，趙女士稱可能是顧客家中電壓不穩(wěn)導(dǎo)致顯示器內(nèi)部電腦板被燒壞。“我們在接到顧客反饋的維修信息后，按照公司規(guī)定，應(yīng)該是三天之內(nèi)安排維修人員上門維修。但是如果維修點在沒有現(xiàn)成配件的情況下，需要由總公司派發(fā)，這中間可能需要一定的時間。”趙女士說。

如質(zhì)疑產(chǎn)品質(zhì)量問題需經(jīng)過鑒定機構(gòu)鑒定

青島市洛陽路工商所的單先生告訴信網(wǎng)，根據(jù)國家的“三包”政策，消費者在購買廠家商品七日之內(nèi)，出現(xiàn)性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理;十五天之內(nèi)，出現(xiàn)性能故障，可以選擇換貨或者修理。

“像陸先生這種情況，出現(xiàn)問題的時間在保修期內(nèi)，可以要求廠家為他免費維修。如果質(zhì)疑產(chǎn)品的質(zhì)量，由于我們工商所不具備鑒定條件，所以需要找一個消費者與廠家都認(rèn)可的鑒定機構(gòu)對產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行鑒定。鑒定報告證明產(chǎn)品質(zhì)量確實有問題后，我們會召集雙方進(jìn)行協(xié)商解決。”單先生說。

信媒體見習(xí)記者 岳祥

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