成都海爾洗衣機(jī)售后服務(wù)電話：400-138-6178

 

 

成都海爾洗衣機(jī)全國(guó)24小時(shí)客服熱線：400-1386178

 

 

成都海爾洗衣機(jī)在使用中常見(jiàn)故障的原因及維修方法：

 

 

3、轉(zhuǎn)動(dòng)皮帶發(fā)出“辟啪”聲。該故障是由于傳動(dòng)皮帶松弛而引起的。解決方法：檢修時(shí)，可將電動(dòng)機(jī)機(jī)座的緊固螺釘擰松，將電動(dòng)機(jī)向遠(yuǎn)離波輪軸方向轉(zhuǎn)動(dòng)，使傳動(dòng)皮帶繃緊，再將機(jī)座的緊固螺釘擰緊。洗衣機(jī)的日常保養(yǎng)：1、洗衣機(jī)長(zhǎng)期停用，要排除積水，保持干凈整潔。2、應(yīng)安放在干燥、無(wú)腐蝕性氣體、無(wú)強(qiáng)酸、強(qiáng)堿侵蝕的地方，以免金屬件生銹，電器元件降低絕緣性能。3、對(duì)波輪軸沒(méi)有注油孔的洗衣機(jī)，應(yīng)該給洗衣機(jī)注油一次，以防銹蝕。,3、電動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)，轉(zhuǎn)動(dòng)皮帶發(fā)出“噼啪”聲。該故障是由于傳動(dòng)皮帶松弛而引起的。檢修時(shí)，可將電動(dòng)機(jī)機(jī)座的緊固螺釘擰松，將電動(dòng)機(jī)向遠(yuǎn)離波輪軸方向轉(zhuǎn)動(dòng)，使傳動(dòng)皮帶繃緊，再將機(jī)座的緊固螺釘擰緊。,洗衣機(jī)不脫水怎么維修？洗滌物在洗滌時(shí)處于不平衡狀態(tài)當(dāng)衣物過(guò)多的情況下洗滌物不能被調(diào)整到平衡，這時(shí)洗衣機(jī)就會(huì)自動(dòng)調(diào)整為低轉(zhuǎn)速?gòu)亩斐擅撍Ч^差，如果是這種原因而造成洗衣機(jī)不能脫水，那就不用過(guò)多的擔(dān)心：可以在洗滌衣物之前將衣物數(shù)量放少些，不要一下子塞太多，以免造成洗滌時(shí)不平衡。而影響脫水效果不好洗衣機(jī)頂蓋的安全開(kāi)關(guān)損壞洗衣機(jī)在脫水的過(guò)程屬于高速運(yùn)作的機(jī)械運(yùn)動(dòng)。,洗衣機(jī)不轉(zhuǎn)的可能原因有：1、電腦板故障 電腦板控制著洗衣機(jī)的所有操作。洗衣機(jī)電機(jī)的電源由可控硅控制的電腦板輸出。如果電腦板中的可控硅或相關(guān)電路出現(xiàn)故障，沒(méi)有電源，電機(jī)就不會(huì)轉(zhuǎn)動(dòng)。可以通過(guò)使用萬(wàn)用表測(cè)量電腦板是否有電機(jī)輸出電壓來(lái)判斷故障。如果電腦板運(yùn)行正常，沒(méi)有報(bào)警，但沒(méi)有電機(jī)電壓輸出。說(shuō)明電腦板出現(xiàn)了故障，直接更換新的同型號(hào)電腦板。,洗衣機(jī)不脫水怎么處理？是什么原因？3、還需要檢查一下脫水桶和盛水桶當(dāng)中有沒(méi)有什么異物，出現(xiàn)了堵塞的現(xiàn)象，也會(huì)導(dǎo)致不能夠甩干。

 

 

什么是保修？

 

 

保修（成都海爾洗衣機(jī)），是指生產(chǎn)、組裝、包裝、銷售或以其他方式提供成都海爾洗衣機(jī)的廠商就其所提供成都海爾洗衣機(jī)的狀態(tài)及其支持服務(wù)所做出的保證或承諾。在全國(guó)各地地區(qū)，保修可能被稱為“保證”、“質(zhì)量保證”、“質(zhì)量擔(dān)保”、“質(zhì)保”、“品質(zhì)保證”、“品質(zhì)擔(dān)保”等，在適用相關(guān)成都海爾洗衣機(jī)“三包”規(guī)定的情況下，保修則可被稱為“三包”。在全國(guó)各地地區(qū)之外的其他司法管轄區(qū)域內(nèi)，保修則可能被稱為“保固”或“保用”。

 

 

成都海爾洗衣機(jī)保修期內(nèi)的售后服務(wù)

 

 

1.保修服務(wù)范圍

 

 

（1）保修的內(nèi)容按成都海爾洗衣機(jī)部《成都海爾洗衣機(jī)質(zhì)量管理?xiàng)l例》及《成都海爾洗衣機(jī)維修總承包合同》、《成都海爾洗衣機(jī)質(zhì)量保修書》中的規(guī)定執(zhí)行。

 

 

（2）對(duì)于成都海爾洗衣機(jī)承包范圍內(nèi)的維修項(xiàng)目，自成都海爾洗衣機(jī)維修驗(yàn)收合格之日起進(jìn)入成都海爾洗衣機(jī)質(zhì)量保修階段。在保修階段，凡因成都海爾洗衣機(jī)不符合規(guī)程、規(guī)范和成都海爾洗衣機(jī)合同規(guī)定所造成的成都海爾洗衣機(jī)實(shí)體損壞，我公司將無(wú)條件進(jìn)行保修。

 

 

（3）由于成都海爾洗衣機(jī)設(shè)計(jì)、社會(huì)人為因素、或因甲供主材質(zhì)量問(wèn)題等原因造成成都海爾洗衣機(jī)缺陷，或已超出成都海爾洗衣機(jī)質(zhì)量保修期限的問(wèn)題，我公司按照業(yè)主認(rèn)可的成都海爾洗衣機(jī)技術(shù)維修方案及費(fèi)用進(jìn)行修復(fù)處理。

 

 

（4）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大風(fēng)等原因?qū)Τ啥己栂匆聶C(jī)造成的破壞，與業(yè)主協(xié)商后確定修復(fù)辦法，并按照相關(guān)規(guī)定確定維修單位與成都海爾洗衣機(jī)單位的承擔(dān)范圍。

 

 

2.保修期限

 

 

（1）根據(jù)成都海爾洗衣機(jī)性質(zhì)并嚴(yán)格遵守成都海爾洗衣機(jī)維修合同及保修書中的規(guī)定，確定成都海爾洗衣機(jī)質(zhì)量保修期限，并根據(jù)成都海爾洗衣機(jī)《成都海爾洗衣機(jī)質(zhì)量管理?xiàng)l例》中規(guī)定執(zhí)行。

 

 

1)地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)成都海爾洗衣機(jī)，為設(shè)計(jì)文體規(guī)定的該成都海爾洗衣機(jī)的合理使用50年。

 

 

2)屋面防水成都海爾洗衣機(jī)，有防水要求的房間和外墻有防滲漏，為5年。

 

 

3)電氣系統(tǒng)，給排水管道，成都海爾洗衣機(jī)安裝為2年。

 

 

4)裝修成都海爾洗衣機(jī)為2年。

 

 

注意事項(xiàng)

 

 

1. 以換代修服務(wù)通過(guò)以官方檢測(cè)提供的結(jié)果為準(zhǔn)來(lái)承擔(dān)賠償責(zé)任，不直接賠付現(xiàn)金；

 

 

2. 您的成都海爾洗衣機(jī)享受以換代修保障，私自進(jìn)行拆機(jī)、檢測(cè)、維修后，整機(jī)將不再繼續(xù)享受官方保修；

 

 

3. 本以換代修服務(wù)在任何情況下都不保障人身或其他財(cái)產(chǎn)損害或損失、既有利益或期待利益的損失、附帶損失、直接或其他間接損失；

 

 

4. 第三方權(quán)利除外：以換代修服務(wù)保障購(gòu)買時(shí)對(duì)應(yīng)登記的商品的服務(wù)，任何非對(duì)應(yīng)的商品不享受相應(yīng)服務(wù)；

 

 

5. 以換代修服務(wù)在任何情況下，對(duì)于以下或類似情形不負(fù)賠償責(zé)任

 

 

 任何因以換代修服務(wù)導(dǎo)致的其余故障維修延遲產(chǎn)生的費(fèi)用；

 

 

 任何數(shù)據(jù)遺失或成都海爾洗衣機(jī)在官方檢測(cè)或替換期間所造成商品無(wú)法使用的費(fèi)用；

 

 

 因商品使用不當(dāng)或法律法規(guī)不允許賠償而產(chǎn)生的損失。

 

 

五、以換代修服務(wù)的撤銷和變更

 

 

（一）服務(wù)的撤銷

 

 

以換代修服務(wù)生效期內(nèi)均可支持退款，根據(jù)服務(wù)的生效時(shí)間延續(xù)，每月會(huì)折損一定比例的退款金額。具體退款規(guī)則為：

 

 

1.首月1-15天內(nèi)全額退款，16-30天退款80%，第二個(gè)月退款72%，第三個(gè)月退款64%，每個(gè)月按照8%的折損，依次到生效期結(jié)束。

 

 

2. 如您存在欺詐行為，我們可以撤銷您的以換代修服務(wù)，并不再退還您繳納的以換代修服務(wù)費(fèi)用。

 

 

3. 該服務(wù)撤銷條例僅在服務(wù)未使用狀態(tài)有效。

 

 

4. 不在以換代修承保范圍內(nèi)，以換代修費(fèi)用不做退還。

 

 

（二）服務(wù)的變更

 

 

1. 商品通過(guò)以換代修服務(wù)產(chǎn)生的更換，相應(yīng)服務(wù)不再延續(xù)；

 

 

2. 特別提醒：在進(jìn)行服務(wù)變更時(shí)，您無(wú)需承擔(dān)變更手續(xù)費(fèi)，但您可能會(huì)因更換商品的價(jià)格變化而承擔(dān)相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。

 

 

隨著品質(zhì)消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)者對(duì)家電產(chǎn)品和服務(wù)提出更高需求。家用電器作為人們生活的剛需，對(duì)于家電的選購(gòu)，品質(zhì)和售后服務(wù)至關(guān)重要。作為家電龍頭企業(yè)，成都海爾洗衣機(jī)一直引領(lǐng)行業(yè)向更高規(guī)格的品質(zhì)服務(wù)邁進(jìn)。自3月28日，成都海爾洗衣機(jī)率先推出“綠色回收”行動(dòng)之后，成都海爾洗衣機(jī)進(jìn)一步帶來(lái)大家電“以換代修”落地新舉措，解決用戶維修難題，讓用戶換新無(wú)后顧之憂，同時(shí)推動(dòng)綠色回收行動(dòng)的有效實(shí)施。

 

 

大家電“以換代修”服務(wù)，煥新用戶品質(zhì)生活

 

 

據(jù)了解，自2022年4月1日起，成都海爾洗衣機(jī)承諾用戶購(gòu)買成都海爾洗衣機(jī)大家電，包括但不限于成都海爾洗衣機(jī)、洗衣機(jī)、成都海爾洗衣機(jī)、熱水器、廚電等其他大家電的指定型號(hào)產(chǎn)品，在365天內(nèi)若機(jī)器出現(xiàn)性能故障（非人為因素?fù)p壞），經(jīng)售后鑒定符合條件后，用戶憑借有效憑證（有效真實(shí)發(fā)票、電商平臺(tái)購(gòu)買記錄、連鎖超市購(gòu)物小票等），可自主選擇“以代換修”服務(wù)權(quán)益，成都海爾洗衣機(jī)將100%免費(fèi)換新機(jī)、100%換全新機(jī)，根據(jù)不同購(gòu)機(jī)渠道，線上由商家進(jìn)行換機(jī)服務(wù)，線下由售后通過(guò)總部提供新機(jī)流程進(jìn)行換機(jī)服務(wù)，解決用戶售后維修難題，開(kāi)啟煥新品質(zhì)新生活。

 

 

目前，成都海爾洗衣機(jī)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)，可快速響應(yīng)消費(fèi)者售后需求，讓售后服務(wù)不等待。與此同時(shí)，當(dāng)出現(xiàn)非人為質(zhì)量問(wèn)題，可以直接聯(lián)系售后客服，經(jīng)核實(shí)產(chǎn)品故障符合條件后，提供上門換機(jī)服務(wù)，省去用戶來(lái)回跑的麻煩，足不出戶，輕松換新機(jī)。除了享有“以換代修”服務(wù)，滿一年后，用戶仍然享有正常的三包服務(wù)，相當(dāng)于帶給用戶雙重保障，更加的省時(shí)、省力、更省心，讓用戶無(wú)后顧之憂！

 

 

成都海爾洗衣機(jī)在使用中常見(jiàn)故障的原因及維修方法：

 

 

4、電腦程控器已損壞；5、保險(xiǎn)絲損壞。知道了原因那么該如何解決呢？1、檢查洗衣機(jī)電源線是不是會(huì)導(dǎo)通的，把萬(wàn)用表 打在歐姆擋。 自動(dòng)斷電功能，如果在按下電源開(kāi)關(guān)，電源開(kāi)關(guān)馬上跳起復(fù)位，可能電源開(kāi)關(guān)已損壞，應(yīng)更換電源開(kāi)關(guān);2、查看保險(xiǎn)壞了有沒(méi)有損壞。如果存在損壞更換相同型號(hào)的即可。3、電腦程控器損壞和主板損壞的話，如果電源開(kāi)關(guān)馬上跳起復(fù)位，那么就是電源開(kāi)關(guān)的問(wèn)題。,5、排水管放置過(guò)低滾筒洗衣機(jī)的排水管是有安裝高度要求的，如果放得過(guò)低桶內(nèi)就無(wú)法蓄水，導(dǎo)致水位不足一直進(jìn)水。此時(shí)我們找到洗衣機(jī)的說(shuō)明書，按照要求重新放置洗衣機(jī)排水管即可。,2、洗衣機(jī)在脫水的時(shí)候如果震動(dòng)過(guò)于激烈，會(huì)導(dǎo)致洗衣機(jī)上蓋出現(xiàn)松動(dòng)的情況，這就會(huì)導(dǎo)致上蓋不能蓋好，洗衣機(jī)也會(huì)無(wú)法排水，導(dǎo)致排水超時(shí)，可以檢查一下上蓋，再將上蓋壓緊，看下洗衣機(jī)是否能順利排水；

 

 

引領(lǐng)行業(yè)售后服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)，助力綠色可持續(xù)發(fā)展

 

 

實(shí)際上，早在去年1月1日，成都海爾洗衣機(jī)便已在行業(yè)內(nèi)推出了小家電的“以換代修”服務(wù)政策。用戶購(gòu)買成都海爾洗衣機(jī)所生產(chǎn)的微波爐、微蒸烤料理機(jī)、電烤箱、吸塵器、掃地機(jī)、除螨儀、電動(dòng)拖地等智能小家電，15天內(nèi)均可按照平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行退換；15天后365天內(nèi)，非人為質(zhì)量問(wèn)題可通過(guò)在線鑒定享受相應(yīng)服務(wù)。此項(xiàng)售后服務(wù)一經(jīng)推出，就贏得消費(fèi)者的好評(píng)和信賴。

 

 

近日，成都海爾洗衣機(jī)在行業(yè)內(nèi)發(fā)起了綠色回收行動(dòng)，針對(duì)成都海爾洗衣機(jī)、成都海爾洗衣機(jī)、洗衣機(jī)、電視機(jī)4類大家電產(chǎn)品，提供不限品牌的“綠色回收和煥新補(bǔ)貼”服務(wù)。雙重優(yōu)惠讓利用戶，同時(shí)還以美云銷、成都海爾洗衣機(jī)到家、成都海爾洗衣機(jī)美居、成都海爾洗衣機(jī)服務(wù)、成都海爾洗衣機(jī)會(huì)員等平臺(tái)為依托，打造數(shù)字化的綠色回收平臺(tái)，為用戶提供了一個(gè)綠色便捷的家電換新渠道。配合強(qiáng)大的物流與門店工程師網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國(guó)2847個(gè)區(qū)縣，直接觸達(dá)用戶，終打造出回收、處理、再利用”的全鏈條數(shù)字化體系。

 

 

“以換代修” “綠色回收”，成都海爾洗衣機(jī)多措并舉，為廣大消費(fèi)者提供眾多優(yōu)質(zhì)綠色家電產(chǎn)品，獲得切實(shí)補(bǔ)貼，減少換機(jī)成本，更輕松地進(jìn)行家電產(chǎn)品的更新?lián)Q代。同時(shí)，消費(fèi)者把廢舊家電替換為更節(jié)能、低碳、環(huán)保的家電，不僅能夠享受到科技更迭帶來(lái)的先進(jìn)產(chǎn)品，也為綠色發(fā)展和經(jīng)濟(jì)循環(huán)注入新動(dòng)力，在推進(jìn)國(guó)家“雙碳”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中發(fā)揮重要作用。

 

 

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什么是保修？