美的燃?xì)庠罟收暇S修點(diǎn)(美的燃?xì)庠钍酆缶W(wǎng)點(diǎn))

前沿拓展：

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近日有北京消費(fèi)者向南都記者爆料，剛買(mǎi)不久的美的燃?xì)庠钿摶Ａ姘逋蝗槐ǎ竺赖谋仨毥o出正式的調(diào)查處理結(jié)果，明確告知爆炸的具體原因及相關(guān)依據(jù)。

對(duì)此，美的發(fā)布聲明稱(chēng)這款燃?xì)庠顬槊赖淖援a(chǎn)產(chǎn)品，根據(jù)用戶售后數(shù)據(jù)，剔除外力影響下的玻璃面板碎裂屬于極其個(gè)別的案例。目前公司已經(jīng)按趙先生要求退貨退款，把機(jī)器寄回總部佛山，委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行權(quán)威檢測(cè)，后續(xù)的檢測(cè)結(jié)果將會(huì)向社會(huì)各界通報(bào)。

趙先生提供的燃?xì)庠蠲姘灞褕D片

8月27日，趙先生告訴南都記者，其在8月12日通過(guò)某電商平臺(tái)的美的自營(yíng)旗艦店購(gòu)買(mǎi)了JZT-Q216B型號(hào)的燃?xì)庠睢?月16日，美的上門(mén)安裝。8月20日晚上，家里老人做飯時(shí)鋼化玻璃面板突然爆炸，趙先生表示，“到處都是碎片，所幸當(dāng)時(shí)老人及孩子在客廳，否則后果不堪設(shè)想。”

趙先生在電商平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)的美的燃?xì)庠睢?/p>

趙先生稱(chēng)，多次撥打電話投訴后，8月22日上午，美的安排2名人員上門(mén)檢測(cè)，現(xiàn)場(chǎng)查看并拆卸燃?xì)庠睿芯苛藥追N常見(jiàn)的爆炸原因并當(dāng)場(chǎng)給出初步結(jié)論：是否正常安裝，比如開(kāi)孔是否過(guò)大，現(xiàn)場(chǎng)查看后認(rèn)為開(kāi)孔合適、屬于正常安裝；是否有外力作用，比如重物落在鋼化玻璃面板上，現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)發(fā)現(xiàn)以著落點(diǎn)為中心向外爆炸的痕跡，也可排除該可能性；安裝前是否已存在外創(chuàng)，比如因配送或其他原因?qū)е旅姘逡呀?jīng)破裂，美的安裝師傅和趙先生當(dāng)場(chǎng)都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，否則當(dāng)時(shí)就會(huì)要求換貨。最后，美的人員還給出一種解釋?zhuān)褪卿摶姘遄员旧砭陀幸欢ǜ怕剩f(shuō)整個(gè)行業(yè)的自爆率有千分之一，但是自爆只是結(jié)果，至于原因，美的人員沒(méi)能給出具體解釋。

此后美的人員表示需要將故障煤氣灶運(yùn)到廣東總公司，由質(zhì)檢人員進(jìn)一步檢測(cè)得出結(jié)果。對(duì)此趙先生當(dāng)時(shí)第一反應(yīng)是拒絕，他表示一是運(yùn)輸過(guò)程中可能有外力影響，導(dǎo)致調(diào)查事故原因更加困難；二是在趙先生不在場(chǎng)的情況下，直接由廠家自己檢測(cè)，難以保證結(jié)果客觀。趙先生稱(chēng)，自己提出兩個(gè)方案，一是美的從總部派質(zhì)檢人員上門(mén)檢測(cè)，二是雙方共同委托有資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)。但當(dāng)時(shí)美的不愿從總部派人上門(mén)檢測(cè)，為了盡快解決，趙先生后來(lái)同意運(yùn)回美的佛山總部進(jìn)行檢測(cè)。

8月27日下午，趙先生告訴南都記者過(guò)去多日，美的仍未給出調(diào)查結(jié)果，趙先生曾嘗試聯(lián)系上門(mén)檢測(cè)人員，詢問(wèn)檢測(cè)進(jìn)展，但不予回復(fù)。

美的方面對(duì)此發(fā)布聲明稱(chēng)：“對(duì)于趙先生投訴的燃?xì)庠畈Ａ姘逅榱咽录覀冊(cè)俅蜗蛴脩粼谑褂眠^(guò)程中受到驚嚇、帶來(lái)日常生活不便鄭重致歉！”在為趙先生提供售后服務(wù)的同時(shí)，我們也迅速展開(kāi)了全面自查。這款燃?xì)庠顬槊赖淖援a(chǎn)產(chǎn)品，目前美的無(wú)任何OEM燃?xì)庠町a(chǎn)品，在售的線上和線下產(chǎn)品都滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求、嚴(yán)格遵守相關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

聲明表示，檢測(cè)結(jié)果排除了產(chǎn)品回火、安裝不當(dāng)?shù)纫蛩亍Ｒ蛟斐射摶Ａ榱训囊蛩剌^多，如冷熱沖擊、外力沖擊等等速因素均會(huì)造成玻璃碎裂，而當(dāng)?shù)厥酆笕藛T及網(wǎng)點(diǎn)不具備更進(jìn)一步檢測(cè)的能力和工具，我們與用戶當(dāng)天在現(xiàn)場(chǎng)達(dá)成共識(shí)，一方面按照用戶要求退貨退款（已于8月22日中午完成）；另一方面將機(jī)器封存，寄回總部佛山，委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行權(quán)威檢測(cè)。

8月28日，對(duì)于美的的聲明趙先生表示，美的把此次事件描述為燃?xì)庠畈Ａ姘逅榱咽录瑢儆诠室廨p描淡寫(xiě)，意圖降低事件的嚴(yán)重程度，而實(shí)際上是面板爆炸事件，因?yàn)?第一，當(dāng)時(shí)發(fā)生一聲巨響，在客廳里的三歲孩子立即被嚇哭；第二，玻璃碎片散落一地和灶臺(tái)上，粗略估計(jì)最少有數(shù)百片，很多非常鋒利，我到家檢查時(shí)手指還被刺破，絕對(duì)不是普通的碎裂。

此外，對(duì)于檢測(cè)一事，趙先生說(shuō)在美的人員上門(mén)時(shí)，我明確要求要么共同委托有資質(zhì)的鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，要么美的從總部派人到事故現(xiàn)場(chǎng)，在我在場(chǎng)的情況下進(jìn)行檢測(cè)。美的均予以拒絕，堅(jiān)持要求運(yùn)回總部進(jìn)行檢測(cè)。為了盡快解決事件，我最終讓步、同意運(yùn)回總部。“但是，現(xiàn)在美的說(shuō)雙方達(dá)成共識(shí)委托第三方檢測(cè)，實(shí)際上美的從未告知我采取這種方式，我也完全不知道具體委托哪家檢測(cè)機(jī)構(gòu)。我最初提出的是雙方共同委托，被美的拒絕后變成了單方委托。單方委托的檢測(cè)結(jié)果怎么保證美的所謂的權(quán)威？”

而對(duì)于后續(xù)的訴求，趙先生告訴南都記者，要求美的必須給出正式的調(diào)查處理結(jié)果，明確告知爆炸的具體原因及相關(guān)依據(jù)；要求美的向我和家人進(jìn)行正式的書(shū)面道歉；如果該型號(hào)的燃?xì)庠畲嬖谥a(chǎn)品缺陷，要求美的公開(kāi)就此型號(hào)產(chǎn)品的處理方案；為了保證事件調(diào)查客觀公正，杜絕此類(lèi)產(chǎn)品安全隱患，我將于下周向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)，必要時(shí)我個(gè)人將提起訴訟。

對(duì)于此事，南都記者采訪美的總部方面，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示以聲明為準(zhǔn)，并不愿意對(duì)此事進(jìn)行更多評(píng)論。

采寫(xiě)：南都記者孔學(xué)劭

拓展知識(shí)：

美的燃?xì)庠罟收暇S修點(diǎn)

 美的燃?xì)庠罹S修方法  平時(shí)在家用燃?xì)庠畹倪^(guò)程中，相信很多人會(huì)碰到點(diǎn)不了火，碰到這樣的事究竟怎么處理，今天小編搜集了維修燃?xì)庠畹姆椒ǎo大家分享下。

一、如果使用燃?xì)鉅t，爐頭不著火，燃?xì)庠罹S修應(yīng)遵循以下程序進(jìn)行檢查：

     1、首先檢查氣源開(kāi)關(guān)是否打開(kāi)；以保證燃?xì)庠畹恼９猓?/p>

     2、檢查連接氣管是否壓扁或彎曲。如果沒(méi)有被壓變形，那么拿起鍋架，看看火噴嘴是否熱。

     3、燃?xì)庠罹S時(shí)修煤氣爐不燃燒，看排出針是否排出；如果不排出，說(shuō)明排出針有故障，應(yīng)更換排出針；

     4、燃?xì)庠罹S修時(shí)排出針如果排出，說(shuō)明閥體存在故障，應(yīng)進(jìn)行更換。

     5、燃?xì)庠罹S修時(shí)燃?xì)鉅t不能點(diǎn)火，則表明點(diǎn)火位置高，應(yīng)指示用戶輕輕地將點(diǎn)火器壓下幾次，然后放在鍋罐上；

     6、燃?xì)庠罹S修時(shí)火焰太弱，達(dá)不到爐頭，則說(shuō)明燃?xì)鈮毫μ汀Ｒ夯瘹鉅t用戶建議更換新的減壓閥。煤氣和天然氣應(yīng)向供氣公司報(bào)告。如果火焰能到達(dá)防火罩，但不著火，則意味著閥體堵塞，并指示用戶使用細(xì)鋼絲清理噴嘴。

二，燃?xì)庠罹S修中煤氣爐自動(dòng)關(guān)閉，可以通過(guò)以下方法解決：

     1、更換電池，看破損的一面是否會(huì)燒壞探頭。中間的火焰不能燃燒到探頭上。必須把它燒到探測(cè)器上才能救火。稍等一下，可以按住它10秒鐘。在松脫開(kāi)關(guān)上，探頭是一個(gè)熱感應(yīng)。它需要被燒掉才能生火；

     2、為了保證燃燒的持續(xù)，燃?xì)庠罹S修時(shí)必須保證氣體回路的暢通。設(shè)置了燃?xì)鉅t的反饋機(jī)構(gòu)，使火焰直接燃燒。當(dāng)火焰正常時(shí)，反饋回路發(fā)出脈沖。該裝置提供連續(xù)的氣體供應(yīng)信號(hào)。否則，脈沖將關(guān)閉電磁閥。

     以上是家用燃?xì)庠罹S修的方法介紹，平時(shí)在使用煤氣爐的時(shí)候，要注意是否有漏氣現(xiàn)象，要切實(shí)做好燃?xì)庀腊踩姆雷o(hù)工作。

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