前沿拓展：

臨近年底，蘇泊爾(002032)這個消費者心中的大牌子愈發(fā)奪人眼球，但不是因為啥好事，反而負(fù)面纏身：信心滿滿備戰(zhàn)雙十一，卻被康巴赫以侵犯專利為由告上法庭；全靜音破壁機的虛假廣告被揭穿，遭罰款300多萬元。而翻看黑貓投訴和聚投訴兩大投訴平臺，可以發(fā)現(xiàn)消費者對蘇泊爾的投訴也是此起彼伏。

投訴人李女士反映，其于2018年10月27日在淘寶蘇泊爾廚衛(wèi)旗艦店購買油煙機+灶臺套裝，付款2298元，到今年 2月3日第一次使用，在做飯時灶臺突然爆裂致使面板碎成渣并有些許玻璃碴外濺，家人在收拾碎渣時手被劃傷。商家表示可免費維修，在不知道爆裂原因后更換了面板，中間多次催促直至2月21日面板到貨安裝。家人只在節(jié)假日于新房團聚，新?lián)Q的灶臺在10月2日總計第5天使用時又一次爆裂碎成渣，沒裂前有打火時噴火問題，同時發(fā)現(xiàn)灶臺底部與燃?xì)夤艿澜涌诟浇忻骰鹑紵⒁巡糠譄梗瑤煾禉z測說灶臺線路問題無法維修。商家以過了退貨期為由拒絕退貨，李女士申請?zhí)詫毦S權(quán)團隊介入?yún)f(xié)商未果，拖延近2個月現(xiàn)在維權(quán)團隊聯(lián)系不上，商家各種理由拖延。

無獨有偶，另一位消費者也表示其購買的蘇泊爾燃?xì)庠畈坏饺齻€月就出現(xiàn)點火故障，申請換貨維修后遲遲無人處理。

而投訴人程先生遇到的情況就比較奇葩。根據(jù)程先生反饋的情況，其在蘇泊爾廚衛(wèi)京東自營旗艦店購買了一款5.0蘇泊爾煤氣灶，使用后才發(fā)現(xiàn)店家發(fā)貨的是4.2版本。

對此筆者也進入蘇泊爾廚衛(wèi)京東自營旗艦店，在找到程先生所說型號的燃?xì)庠詈螅l(fā)現(xiàn)圖片上確實寫明“隨機發(fā)貨的字樣”，與客服溝通得到的回答是不能指定新款機型，只得接受隨機發(fā)貨的結(jié)果。

也許上述投訴者程先生在購買時確實沒有看清楚標(biāo)注，但收到的是新款還是舊款只能聽天由命，想必絕大部分消費者都無法接受。

而在另一個投訴平臺—黑貓投訴上，關(guān)于蘇泊爾的投訴也比比皆是。

知名品牌，這個詞對于企業(yè)來說，不僅是榮譽，更是一份責(zé)任。蘇泊爾這三個字確實是知名品牌，但從其產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)來看，距離真正的知名品牌還差得遠。

(責(zé)任編輯：張倩蓉)

拓展知識：