東南網(wǎng)莆田4月4日訊（實(shí)習(xí)記者 陳思華 本網(wǎng)記者 陳艷艷）近日，市民佘先生撥打東南網(wǎng)新聞熱線0594-2535366，反映自己去年8月份購買了一臺(tái)三星滾筒洗衣機(jī)，半個(gè)月前突然出現(xiàn)但凡清洗的衣物超過2.5公斤，洗衣機(jī)就會(huì)停止甩動(dòng)或甩不干的情況。其間，他多次尋求三星售后的幫助皆沒得到實(shí)際解決。東南網(wǎng)記者介入了解后，三星售后昨日已對(duì)佘先生作出全額退機(jī)處理。

3件大衣，一洗就“卡殼”

佘先生介紹，去年8月份，他在莆田梅園國美店購買了一臺(tái)滾筒洗衣機(jī)。半月前，他像往常一樣，將約3公斤的衣物放進(jìn)洗衣機(jī)清洗，清洗結(jié)束后甩干沒幾下，洗衣機(jī)就開始左轉(zhuǎn)右轉(zhuǎn)，持續(xù)約有30分鐘，衣物依舊沒甩干。“之后我試了三四次，結(jié)果還是一樣，只能洗三四件輕的衣服，衣物一超過5斤，洗衣機(jī)就甩不起來或者甩不干。”佘先生說。

碰到這種情況，佘先生電話聯(lián)系三星售后。工作人員回復(fù)是“衣物不平衡的緣故”，叫他關(guān)掉單甩。佘先生關(guān)掉單甩后，發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)還是不能甩干。之后，三星售后人員兩次前往佘先生家中，拆開洗衣機(jī)內(nèi)箱查看。據(jù)佘先生回憶，“當(dāng)時(shí)三星售后人員也放了三四件衣服，試了兩三次也是甩不起來，之后他們也以‘衣物不平衡’為由走了。”

佘先生納悶了，按照國家標(biāo)準(zhǔn)，洗衣機(jī)可以洗7公斤的衣物，而自己就洗了3件大衣，為什么會(huì)出現(xiàn)偶爾停止甩動(dòng)或甩不干的情況？“說明書上說‘偏差過大，才會(huì)導(dǎo)致衣物不平衡’，可是自家的洗衣機(jī)多次一直停在甩干的時(shí)間，左轉(zhuǎn)右轉(zhuǎn)，屏幕上也沒有顯示錯(cuò)誤代碼。”佘先生表示，偶爾出現(xiàn)這種情況，他還能接受，但衣物一多就立刻出問題令自己很受不了。

三星售后作出全額退機(jī)處理

為此，東南網(wǎng)記者采訪了莆田梅園國美分店導(dǎo)購員鄭女士。鄭女士表示，相關(guān)人員之前一直有配合佘先生前往他家中查看，并解釋說，該洗衣機(jī)采用高端VRT專業(yè)靜音減震技術(shù)，與早期普通波輪的內(nèi)筒會(huì)因衣物不平衡抖動(dòng)厲害不同。該款洗衣機(jī)本身振動(dòng)性不大，出色地解決了洗衣機(jī)在高速脫水時(shí)所產(chǎn)生的噪音和震動(dòng)問題，“比如正常有10分鐘的甩干過程，還沒甩起來的時(shí)候，洗衣機(jī)會(huì)自動(dòng)先把衣物抖松，抖到平衡，再去甩干。”

此外，鄭女士解釋按國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的7公斤額定洗滌量是干布條的容量，像毛毯、棉衣吸水量大的另外規(guī)定不能超過1.8公斤。按鄭女士的說法，佘先生每次皆以干布條建議的公斤數(shù)衡量所試驗(yàn)的大棉衣，本身就有問題。

據(jù)悉，經(jīng)過多方調(diào)解，三星售后已于4月3日對(duì)佘先生全額退機(jī)處理。

洗衣機(jī)清洗衣物建議：

滾筒洗衣機(jī)最好采用“大件衣服配小件衣服”清洗。此外棉至羽絨服等一般建議不能超過1.8公斤，布條衣物不超過7公斤的洗滌量，具體參照各款洗衣機(jī)說明書。另外吸水量大的衣服最好不要一起清洗，這樣就不會(huì)出現(xiàn)“衣物不平衡”導(dǎo)致的洗衣機(jī)甩不起來的尷尬。