前沿拓展：

公開召回自己生產(chǎn)并銷售的問題熱水器，華帝這一行為只是盡責(zé)，這也是每家企業(yè)面對自己過去犯下錯(cuò)誤的一種公開救贖，沒有什么值得公開表揚(yáng)的。相反，這也提醒華帝，以及更多華帝這樣的企業(yè)，在企業(yè)今后的發(fā)展過程中還需要盡心盡力，才能真正實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展的蝶變。

既要為華帝股份敢于公開揭丑，主動(dòng)召回一萬多臺的問題熱水器的行為公開叫好。也不能忽視在這場華帝股份主動(dòng)召回背后的，問題家電產(chǎn)品的用戶追責(zé)和索賠的體系和制度建設(shè)。也就是說，當(dāng)前華帝對于自己生產(chǎn)的“可能引發(fā)安全事故”家電產(chǎn)品進(jìn)行公開召回、維修還只是第一步，接下來還必須要主動(dòng)承擔(dān)面對消費(fèi)者的公開道歉和責(zé)任賠償。

最近，華帝股份向國家質(zhì)檢總局備案一份召回計(jì)劃，公開主動(dòng)披露對于2012年7月6日至2014年2月17日制造銷售的燃?xì)鉄崴鳟a(chǎn)品，涉及10166臺產(chǎn)品進(jìn)行公開召回并為用戶提供免費(fèi)的維修和零部件更換：華帝將免費(fèi)為客戶更換一個(gè)符合要求的冷凝換熱器或連接管組件，并增加控制器防水擋板，以消除安全隱患。

據(jù)悉，華帝公開召回的這批1萬多臺的問題熱水器，主要是產(chǎn)品配備的冷凝換熱器與連接管接口處在一定條件下（如水質(zhì)硬度、含氯化物等鹽類很高的極端環(huán)境下）可能存在電化學(xué)腐蝕，造成液體泄漏。如在極端條件下，可能出現(xiàn)觸電、著火危險(xiǎn)，存在安全隱患。應(yīng)該說，這一問題對于消費(fèi)者的產(chǎn)品使用安全而言，危害性極大。

隨后，媒體和輿論對于華帝股份對于問題熱水器的公開召回行為出現(xiàn)了兩種聲音：一種是表揚(yáng)，為華帝的主動(dòng)公開召回叫好，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任；一種則是質(zhì)疑，華帝這家老牌燃?xì)饩呱a(chǎn)企業(yè)為何會出現(xiàn)如此嚴(yán)重的產(chǎn)品質(zhì)量隱患，而且事發(fā)多年之后才發(fā)現(xiàn)。說明沒有盡心盡力。

其實(shí)，透過華帝股份短短幾百字的召回公開可以看到，雖然其“知錯(cuò)就改”的行為值得同行學(xué)習(xí)和借鑒。但是不可否認(rèn)的是，這款可能引發(fā)“觸電著火”等安全事故的產(chǎn)品，卻是由華帝生產(chǎn)制造和銷售的。也就是說，對于這款產(chǎn)品已經(jīng)或者未來極將可能引發(fā)的任何問題，華帝都必須要承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

其實(shí)，對于華帝這樣一家中國老牌的燃?xì)饩弋a(chǎn)品制造商，其不可能不知道在產(chǎn)品的換熱器與連接管接口的安全性問題。但是在產(chǎn)品上市并銷售了長達(dá)四之后才發(fā)現(xiàn)這一問題的嚴(yán)重性。并且到了必須要公開主動(dòng)召回的地步。從某種程度上看，這一問題的嚴(yán)重性，以及帶給用戶的傷害，已經(jīng)超出了華帝可以通過私下的上門服務(wù)等手段可以解決的地步。所以，只能采取“自揭家丑”的方式來換取公眾的理解。

但是，無論華帝采用任何補(bǔ)救措施，都不能在一段時(shí)間內(nèi)消除用戶對于華帝產(chǎn)品質(zhì)量和品牌的不信任感。更為重要的是，為問題熱水器提供部件更換和維修，是華帝應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。這是必然之舉，沒有什么值得驕傲和表揚(yáng)的。相反，對于購買和使用了這些問題熱水器的家庭和用戶來說，如何對于華帝的問題產(chǎn)品進(jìn)行公開追責(zé)和索賠，卻是華帝在接下來應(yīng)該面對的首要問題。

所以，對于華帝來說，主動(dòng)公開召回只是第一步，接下來還必須要對這一問題熱水器帶給用戶的困擾和問題，進(jìn)行公開道歉。同時(shí)，對于問題熱水器已經(jīng)對用戶和家庭造成傷害的行為，還要公開提供主動(dòng)的賠償和服務(wù)，最終才能挽救來自用戶的信任。

同樣，對于整個(gè)國家來說，在當(dāng)前狠抓產(chǎn)品質(zhì)量、實(shí)施“品質(zhì)革命”，推動(dòng)中國制造騰飛的時(shí)代背景下，必須要建立國家層面的生產(chǎn)廠家黑名單制度，以及國家主導(dǎo)的“巨額賠償金制度”。要通過黑名單制度從源頭上引導(dǎo)和建立家電等大眾消費(fèi)品生產(chǎn)廠家的質(zhì)量底線和紅線，對于忽視質(zhì)量的企業(yè)行為給予公開的打擊。

同樣還要通過建立國家層面的“巨額賠償金制度”，對于公開銷售質(zhì)量不合格產(chǎn)品的廠商進(jìn)行公開巨額的處罰，對于受到低質(zhì)劣質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量傷害的家庭，給予公開的賠償。要真正在中國建立不生產(chǎn)、不制造、不銷售不合格產(chǎn)品的氛圍！

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