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齊魯網·閃電新聞12月2日訊 家住濟南鋼城區的小邱，在今年7月份，給自己的新房花了一萬三千多塊錢購買了某品牌的中央空調。但是在空調安裝完之后，小邱發現，自己買的這臺中央空調，有些與眾不同。

濟南市鋼城區居民小邱告訴記者：“這是我從鋼城區三聯家電，買的三臺格力的風管機（中央空調），當時花了是一萬三千二百元買的，但是由于安裝的過于不規范，安裝完的下午，我就被物業指出（通知），要把這個機器拆掉，因為外機安裝到別人家的陽臺上去了。”

小邱隨即撥打了http://www.greees.com/' target='_blank'>格力空調售后服務電話，要求盡快派人重新安裝空調外機，然而當格力的售后人員上門移機時，卻發現小邱買的這臺格力中央空調有問題.

小邱表示：“格力（客服人員）上門來看了，他（售后人員）說你這箱子，外面就沒有條形碼，然后主機上面該有條形碼的，還有包括內部該有條形碼的（地方）都沒有條形碼。首先，你看它的外箱，該有條形碼的給撕掉了。主機上面，正規的機器都有條形碼，或者是信息都很清晰的，但是它這個后面都被磨損了，字符都（剩）一半了，這個生產編號也是沒有的，這都是被磨掉的，就是很清晰的就能看到被刮的痕跡，手摸上去也感覺很粗糙。”

發現問題后，小邱找到了三聯家電鋼城區分店，分店經理告訴小邱，空調本身沒有問題，如果小邱不放心，也可以退貨退錢。

“他們就是說自己是正品機，頂多就是給你退個貨，然后我就打電話給格力售后，進行了認證，他（鋼城三聯家電）那邊是沒有授權的，所以這個機器，他（鋼城三聯家電）也不知道是從哪里來的，我讓他（鋼城三聯家電）拿出正規的發票，正規的進貨渠道單據，他（鋼城三聯家電）是拿不出來的。”小邱說道。

小邱表示，從格力售后確定了自己買的這臺空調有問題后，她就把格力的工作人員請到了家中，來對自己買的這臺空調辨別真偽。

“格力那邊就給我出具了一個證明材料，室內機上的銘牌不清晰，部分被損毀，還有內部的機組上的電機，我買到的是沒有銘牌的信息，還有二維碼條形碼，都是沒有的被損毀了。原裝出廠的產品，它是電機的銘牌信息、二維碼和條形碼清晰可見，也是可以查詢到的。經過鑒定結論，上述產品不符合我司的生產標準，非我司原裝正品，是被改造過的機器。”小邱如是說。

既然是“非我司原裝正品”機，那么小邱買到的空調是從哪兒來的呢？記者撥打了格力空調鋼城區售后人員的電話。

格力空調鋼城區售后服務工作人員說：“這種情況很多，也可能是別人弄（來）了以后，可能人為改動了，把里面配件更換，或者是維修過的，或者是組裝的這個沒法說，配件上沒什么銘牌，也沒什么條碼，這個咱就沒法說了。”

難不成小邱買的空調是拼裝機或者是山寨貨？對此，售后服務人員給出了解釋，“這個東西咱也沒法說，你不能說是假的也不能說是真的，這個沒法鑒定的。就是珠海（格力）公司那邊出的鑒定很清楚，珠海（格力公司）出的鑒定就是，這個機器不是原裝正品機，你說它是假的這個東西咱沒法說，你說是真的顧客又不認。”

小邱告訴記者，三聯家電至今都沒有給過她這臺空調任何的發票和收據。另一邊，她又沒法享受格力的售后服務，一旦空調出了問題，損失最大的還是她。

“最大的一點是我沒有拿到發票，而且我買的是品牌格力，我應該享受到格力的售后服務，我沒有辦法享受到格力的服務，我的訴求就是退一賠三，但是店家現在就是不承認這個假冒偽劣 。”小邱表示。

記者了解到，這事從發生到現在已經快半年了，小邱跑過消協，也去過法院，但由于廠家給這臺空調出了“非我司原裝正品”的證明，讓簡單的問題變得復雜了。小邱到現在也不明白她買的這臺不能夠享受廠家售后服務的格力中央空調到底是真是假？誰又能給小邱一個明確的答復呢？

據悉，小邱的第一臺空調就是在三聯家電鋼城店購買的，之后格力官方也給出了相關的產品鑒定說明，從事發到現在已經過去了四個多月了，三聯家電對此事有什么處理態度呢？

當記者問及之前賣給小邱的空調是不是格力原廠的，為什么那些碼都是被磨掉的時候，濟南三聯家電鋼城區分店馬經理表示，“那是肯定的，就是因為格力廠家那種操作模式，就是格力整個山東省，有些區域價格特別高，如果說你從另一個區域的話，價格就會低很多。（小邱買的這臺空調）比正常的應該低兩千多塊錢。”

而對于當時為什么沒給小邱開出發票，馬經理也給出了解釋。

馬經理說：“其實，當時她買的這部空調，只是一個半成品，最后空調我還沒給她安裝完，我也沒給她通電，我也沒給她試機，其實按照公司規定，空調我得安裝完試機完，空調確實是正常試完機器，沒有問題了，我才給她開具正規的發票和保修卡進行我們公司的一個保修。”

而當記者提出，可否看一下小邱購買的那臺空調的發票以及進貨單時，卻遭到了拒絕。

對此，馬經理表示，“具體相關的材料我都提交給有關部門了。”

隨后，記者來到了濟南市鋼城區市場監管局消保科了解情況。

濟南市鋼城區消保科工作人員表示，“有兩張發票，一個合格證，還有營業執照，另外這個空調有合格證也有發票，能證明是從哪里買的，從哪里進的，只能證明這一些。”

而對于小邱購買的格力空調貨源到底出自何地，工作人員也按照發票的地址調查過，但是依舊沒能查到源頭。

濟南市鋼城區消保科工作人員說：“我們就到了發票來源地樂陵市了解有關情況，后來（猜測）有可能空調是從臨沂進的，我們四五個執法人員又趕到了臨沂去調查，電話都打不通，通過當地市場監管部門和廚衛家電城，也沒找到相關的當事人。”

沒能找到進貨源頭，小邱購買的這臺“非我司原裝正品”的空調到底來自哪里，濟南市鋼城區消保科只能向格力廠家求證。

濟南市鋼城區消保科工作人員告訴記者，“我們多次聯系格力總部客服，問他是不是格力公司生產的，他說是，但是不是我廠的正品。我說你這個正品怎么解釋，他說以那個鑒定結果為準，他說的那個鑒定結果我們也看了，不是法定質檢機構出具的，而且程序上不合法，沒法斷定他說的這個鑒定結果，從我們執法上來說，就是沒法采用他說的這個證據。所以說，也不能說這個產品是假冒偽劣商品，也不能立案處罰。”

小邱買的這臺“非我司原裝正品”的格力中央空調，到底是真格力還是假格力呢？事到如今，小邱的疑問依然沒能夠得到解答，記者會對此事持續關注。

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