前沿拓展：

簽約黃渤

買賣二手車，你怕啥？怕好車賤賣，怕買到壞車……不好意思走錯會場了，這里是沒有中間商賺差價的空調專場。

2月25日，奧克斯空調正式召開全新品牌戰略定位發布會，正式簽約黃渤，黃渤也成為奧克斯空調的新形象代言人。

此次代言人的挑選，可以說是奧克斯費盡心機，奧克斯空調在挑選代言人時，估計在黃渤和孫紅雷兩者中，有了衡量與對比。

為什么會是這兩個明星呢，原因在于奧克斯空調想要推行的是“互聯網直賣空調”理念，互聯網、直賣，當然二手車。

推“互聯網直賣空調”

要知道過去年兩，瓜子二手車、人人車等等二手車廠商，為了搶占市場和推廣，大打出手，尤其是廣告領域，其各自的代言人孫紅雷和黃渤也隨著遍地廣告，直賣屬性深入人心。借助黃渤，奧克斯空調的直賣理念，必然可以得到更高的推廣。

按照奧克斯活動現場高管說法，所謂的“互聯網直賣空調”就是優化渠道，擺脫以往空調廠商的層層代理商體系，放棄大區代理商、省級代理商、市級代理商等等，直接廠商供貨給終端。其實，簡單的說，就有點類似，電商網絡直接銷售的意思，就是去中間環節，減去不必要的流轉成本。

這個觀念初步提出來，咋一看挺新穎，但事實上對于奧克斯來說，就是老策略新包裝。奧克斯一直以來就是主打電商策略。有業內觀察家指出，相比其他空調廠商，奧克斯是較早也是最徹底擁抱電商的，早在2012年就定下了基調。

奧克斯空調通過這種線上的策略近年來也的確實現了不錯的成績，甚至躋身為互聯網空調銷售第一品牌。但這種策略幾乎是因為犧牲線下，主打低價才實現的。

據奧維云網最新的數據顯示，2018年，中國空調電商市場零售份額中，奧克斯排名第一，為26.0%，均價為2720元。相比之下，美的為23.37%，均價為3104元，格力為22.12%，均價為3886元，其實奧克斯高出的并不多。

線下市場，格力市場份額為37.86%，均價4417元，美的市場份額為24.59%，均價為3874元。而奧克斯市場份額僅為3.46%，均價為3189元，低價策略十分明顯。

換湯不換藥，堅持電商策略

事實上，奧克斯“互聯網直賣空調”理念，就是繼續堅持電商策略。當然具體到執行方面，包括銷售商的壓貨層面，可能會有所改變。

直賣在家電行業并不是什么新鮮事，實現這種形式很多，例如一些廠商弄的員工內部商城，或者員工微商，只是以前大家沒有怎么直接提及直賣，且這種形式全面推廣也存在對原有體系的較大沖擊，所以一般都短時間或者小范圍推行。

那為什么奧克斯空調要突然提一個直賣的概念呢，其實傳統家電廠商的目的其實都差不多，就是賣貨，要知道受房地產市場影響，空調行業近年來過的并不好，數據顯示2018年，空調市場并沒有持續2017年的火爆，出現了近兩年來線下市場零售量同比的首次負增長，且2019年的局勢依舊不容樂觀。

當整體市場不好的情況下，那么到底哪些企業更受影響呢，顯然是電商渠道，相比之下就算整體環境不好，線下渠道由于更加成熟和穩定，抗風險能力要更強。很多購買奧克斯空調的用戶，其實并不是出于品牌的信任，更多的是看重價格優勢，品牌忠誠度并不高。一旦市場狀況不好，奧克斯空調必然會受到極大挑戰。

重營銷，輕質量和服務

那么奧克斯的“直賣”策略，能否幫助奧克斯空調挺過難關呢？

在業內專家看來，想法很好，但是現實可能會更骨干，奧克斯空調的策略，其實更像是在舍本求末。“空調與手機、電腦等產品不同，空調是一個半成本，用戶購買之后，還涉及到后面的安裝和售后服務。單純的再銷售渠道上做改進，其實只是空調的表象，如果銷售渠道改進就能夠幫助空調企業做大做強，那么最晚接受電商的格力，早就被美的、海爾等企業干掉了，但事實呢，格力依舊是行業絕對的老大。”一位不愿具名的行業專家指出。

事實上，空調的質量和服務才是用戶的核心需求，也是用戶購買空調重要參考指標，這也是作為全球第一大空調廠商的格力立根之本。而相比之下，奧克斯空調，則是過于注重銷售渠道，在產品質量和服務上則是存在較大漏洞。

10條投訴7條質量問題

筆者日前登陸新浪黑貓投訴上就有看到，僅2018年，除了用戶對電商平臺投訴外，投訴對象為AUX奧克斯空調的投訴有10條，其中7條是質量問題，3條則是服務問題，其中質量問題包括不能正常供暖、不制冷、溫控不穩、開機一小時自動關機、新機一年半兩次漏氟、多次維修故障依舊等等。

如匿名用戶于2018年12月08日投訴，稱2015年11月11日在奧克斯天貓官方旗艦店購買的柜式空調KFR-51LW/BpTA02+2（2匹家用冷暖柜機），在2017年冬天首次出現空調無法制熱問題，售后服務前后來了不下10次（1個月左右時間修），12月15號開始維修，1月15號左右處理維修好，反反復復換配件，配件不匹配，加氟氯昂，氟氯昂不匹配，各位問題嘗試后修好以后。在2018年夏天，又出現無法制冷問題，反反復復維修又不下5次（1個月左右時間維修），5月16日保修，7月26日處理完成，給用戶的生活造成了很大的困擾，經常需要請假等師傅上門維修，維修期間又無法正常使用空調。2018年冬天也就是2018年12月8號，制熱功能又無法使用，目前已經不相信奧克斯空調的維修服務，希望可以更換空調。

該條投訴于2018年12月10日已經分配給了奧克斯空調，然而如今時間已經過去了兩個多月，投訴狀態仍處于投訴中。

就在春節前，業界知名的垂直媒體萬維家電網針對網上的電商空調，也是進行了一項極限測試，測試的地點是在中國極端天氣的漠河，當地溫度一度低于零下30°，其中測試的產品包括一款奧克斯平時售價2399元的空調，在對比測試的十款空調中，價格屬于偏低，但不是最低的，最低的是小米1999元。

結果在室外極限低溫宕機測試中，格力空調能開機能工作，而奧克斯空調開機顯示E3，不出風。

為了防止外部溫度的急劇波動給評測數據帶來影響，在一天當中氣溫較為平緩的中午（11:00-14:00）測試，統一將房間的起始溫度維持在-2.5℃，空調溫度設定在30℃，風速調節為最大，同時開啟電輔熱模式，然后9款空調分別運行30min后開始統計數據，結果測試數據顯示，TCL、小米、志高、長虹、海爾、美的、海信、格力等實現了，只是用時有差異。而奧克斯空調出風口在空調開啟6分19秒后達到10℃，15分29秒后達到20℃，截止測試時間最后的奧克斯未達到設定的30℃，此時出風口溫度顯示為27℃，30分鐘后房間中心點溫度顯示為8.1℃。

另外服務上，新浪黑貓投訴上，則看到奧克斯空調存在安裝人員違規安裝損壞空調、購買空調安裝師傅電弧不同不給安裝、另外就是出現認為電商渠道廠商客服互相踢皮球推脫責任等問題。

對于空調產品來說，用戶當然希望沒有中間商賺差價，價格更有優惠，但空調產品不同汽車，沒有那么系統和嚴格的供應鏈管理體系，不同企業的產品穩定性和性能差異較大，用戶更注重的還是產品的質量和服務，相比一個便宜的空調，夏天不冷、冬天不熱，相信任何有過經歷的用戶，都愿意多花些錢，能夠在夏天和冬天舒適的使用空調。

奧克斯的性價比策略固然可以吸引部分對價格更敏感的用戶，但如果能多花些心思在產品質量和技術上，相信奧克斯空調才能夠真正的走得更遠。

拓展知識：