前沿拓展：

2018年3月15日前夕，中關(guān)村在線電腦事業(yè)部進(jìn)行了為期一個月的售后摸底大調(diào)查，主要涉及品牌包括聯(lián)想、惠普、戴爾、華碩、雷神、機(jī)械師、機(jī)械革命、神舟、炫龍、宏碁十大品牌。調(diào)查分為線上調(diào)查與線下走訪兩個大部分，并對其接待表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量與效率進(jìn)行綜合打分，滿分為100分。本次調(diào)研摸底大調(diào)查公平、客觀、公正。所有線下走訪環(huán)節(jié)我們均為實(shí)際拍攝，有視頻內(nèi)容可供查證，所報道內(nèi)容不存在被充值收買的情況。如您對本報道有任何異議，請聯(lián)系公司相關(guān)市場部門予以反饋。

機(jī)械革命售后 維修精準(zhǔn)迅速但服務(wù)欠佳

暗訪品牌：機(jī)械革命

維修站名稱：mechrevo北京北京市海淀區(qū)維修站1店

地址：北京市海淀區(qū)蘇州街55號名商大廈701A室

電話：010-60606861

售后維修點(diǎn)地址位于蘇州街名商大廈

售后網(wǎng)點(diǎn)特別說明：機(jī)械革命的官方維修售后網(wǎng)點(diǎn)隸屬于清華同方集團(tuán)售后服務(wù)部門，包含清華同方和機(jī)械革命兩個品牌的維修工作。而清華同方的售后服務(wù)也是采用第三方分包的機(jī)制，售后網(wǎng)點(diǎn)并不是筆記本廠商的全資子公司，而是有業(yè)務(wù)合作與授權(quán)的第三方獨(dú)立公司。

視頻加載中...

◆機(jī)械革命官方售后整體評分表：

機(jī)械革命售后維修網(wǎng)點(diǎn)獲得了88分的好成績

本次暗訪我們共走訪了十家售后服務(wù)中心，從店鋪規(guī)模上來看屋內(nèi)大概30平米的面積中規(guī)中矩，在暗訪的十家售后中心中大概處于中間檔，維修店的面積雖然不算大，但是等待區(qū)和維修區(qū)還是劃分了出來，屋內(nèi)整潔度還是不錯的，不過工作人員服務(wù)的熱情還有待提高。

機(jī)械革命的維修點(diǎn)位于蘇州街的名商大廈，雖然沒有在鼎好、科貿(mào)這樣的核心商圈，但基本也算在中關(guān)村硬件商圈的輻射區(qū)內(nèi)，交通上還是比較方便的，從地鐵十號線蘇州街站出來向南走7分鐘就能夠到達(dá)這里。

位于蘇州街名商大廈7層的機(jī)械革命維修點(diǎn)

我們的暗訪小隊在來到了機(jī)械革命的維修點(diǎn)后，看到牌子上標(biāo)注的是清華同方電腦技術(shù)服務(wù)中心——機(jī)械革命售后服務(wù)，對于同方和機(jī)械革命的品牌出現(xiàn)在一起，相信屏幕前的很多朋友會產(chǎn)生疑問，此維修點(diǎn)是否正規(guī)可信？回答這個問題的前提首先要了解清華同方和機(jī)械革命到底是什么關(guān)系。

機(jī)械革命是清華同方的電競子品牌

簡單來說，機(jī)械革命實(shí)際上是清華同方的子品牌，雖然從同方的層面還是希望機(jī)械革命這個子品牌保持盡可能的獨(dú)立性，所以這種隸屬關(guān)系起初并沒有太過明顯的說明，對于同方來說之所以推出機(jī)械革命這個子品牌自然還是想在電競游戲時代分一杯羹。

既然品牌之間是隸屬的關(guān)系，從成本的把控的角度來說自然不會為子品牌單獨(dú)鋪設(shè)維修點(diǎn)，就像雷神、機(jī)械師、雷霆世紀(jì)一樣，作為海爾孵化的電競品牌在售后維修上都應(yīng)用的是海爾維修體系，而機(jī)械革命自然會應(yīng)用清華同方的維修體系，所以首先判定暗訪小隊來到的絕非是作坊小鋪，的的確確是機(jī)械革命售后的維修點(diǎn)。既然如此，那接下來我們就要多維度去考量維修人員的業(yè)務(wù)是否達(dá)標(biāo)。

由于暗訪小隊到達(dá)這家線下維修點(diǎn)的時間已經(jīng)是下午16點(diǎn)左右，所以除了暗訪小隊之外并沒有看到其它有維修需求的用戶，以至于在服務(wù)等待這項上幾乎沒有花費(fèi)什么時間，不過屋內(nèi)的面積的確是有些小，如果超過五個人可能就要到走廊里去等待了。不過這里我們也不得不提到機(jī)械革命整體出貨量偏少，與國際型大廠聯(lián)想、戴爾、惠普等廠商不可同日而語，所以前來售后維修的人員也普遍偏少。

盡管在服務(wù)等待這項上幾乎沒有花費(fèi)什么時間，但作為一個服務(wù)窗口業(yè)務(wù)員的態(tài)度還是有些冷漠，或許是小眾品牌規(guī)模量小用戶上門的也不多，還沒有培養(yǎng)出客服的服務(wù)意識。鑒于此像一些品牌在售后點(diǎn)設(shè)置的引導(dǎo)員、排號機(jī)在這里自然也是無緣看到，雖然位于名商大廈7層的維修點(diǎn)面積不算大，但屋內(nèi)整潔度和衛(wèi)生狀況還是不錯的，而且休息區(qū)也是非常明顯的雖然體驗(yàn)上相比國際一線廠商還有較大差距，此外，鑒于現(xiàn)場并沒有其它維修的用戶所以并不存在環(huán)境嘈雜的情況。

售后維修人員正在對另一臺問題機(jī)器進(jìn)行檢測

為了檢驗(yàn)售后維修人員的專業(yè)程度，我們的暗訪小隊在之前就對機(jī)器做了相應(yīng)的處理，采取的方法是松動內(nèi)存和鍵盤排線導(dǎo)致電腦開機(jī)后屏幕不亮無法進(jìn)入系統(tǒng)，而售后維修人員在故障判斷中還是非常迅速的，僅僅在拆開后蓋后就確定了機(jī)器故障來自于排線松動，把排線插上后機(jī)器就恢復(fù)了正常，特別要說的機(jī)械革命售后點(diǎn)的維修人員專業(yè)程度還是值得首肯的，不僅很快速的發(fā)現(xiàn)和解決了問題，而且還基本斷定了我們的機(jī)器后蓋是拆過的，這個問題在所有暗訪中都是沒有被發(fā)現(xiàn)的。

維修收費(fèi)價目表

此外，維修都是在前臺進(jìn)行，并沒有去暗格進(jìn)行處理，不存在在其它一些維修點(diǎn)更換配件、屏幕的風(fēng)險，而且售后人員在幫助暗訪小隊解決問題后并沒有收取一分一文，令我們的暗訪小隊也感到是十分驚訝。

暗訪總結(jié)：

整理來說機(jī)械革命此次售后服務(wù)的表現(xiàn)還是不錯的，在發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題上維修人員的專業(yè)程度還是值得肯定的，不過在一些小細(xì)節(jié)上還是有提升的空間，比如工作人員在拆機(jī)時并沒有佩戴專門的防靜電手環(huán)，也未在桌面上擺放防靜電桌墊。

此外，在服務(wù)熱情和統(tǒng)一度上還有提升的空間，比如增加引導(dǎo)員以及維修人員穿著統(tǒng)一的工服，實(shí)際上這都是培育認(rèn)知度和用戶好感的最佳方式。

拓展知識：