家里的空調壞了，市民劉女士通過百度搜索到了一客服電話，聯系后對方很快就派來了維修人員。然而，維修人員收走了350元的維修費，卻沒把空調維修好。劉女士一查，發現自己聯系的這客服電話竟是個“李鬼”。

日前，劉女士反映此事，希望通過她的遭遇，來給其他消費者提個醒，找售后服務熱線，請務必謹慎，警惕“李鬼”。

投訴

百度搜索第一名 不料竟是個“李鬼”

劉女士家住在永嘉甌北。據劉女士說，上月底，她家的一臺三菱空調出現了狀況：開不了機。于是，她丈夫通過百度搜索關鍵詞“三菱空調售后客服電話”，找到了首頁排名第一的客服電話“4006905875”，撥打后對方很快指派了維修人員上門。

劉女士稱，維修人員上門維修時，她和丈夫都不在家，家里只有老人在。他們回家后，聽老人說，維修人員說是給空調進行了加氟等維修處理，收走了350元維修費。原以為這空調已經修好了，但他們試了后，發現雖然空調外機風扇在轉，但還是無法制冷，意味著還是沒修好。

劉女士說，之后她通過百度搜索關鍵詞“三菱空調售后”，發現首頁排名第一的客服電話“4008205830”“8008205830”，與其丈夫搜索到的客服電話全然不同，聯系后發現這才是真正的三菱空調官方客服電話。

之后，該客服電話指派了維修人員上門維修，劉女士只花了50元維修費，就修好了空調。

調查

三菱空調官方客服確認 4006905875非官方

按照劉女士反映的情況，昨天，記者嘗試用百度搜索關鍵詞“三菱空調售后客服電話”，發現首頁排名第一顯示為標注“三菱空調維修售后電話400-690-5875 ”等字樣的鏈接，點開該鏈接后，頁面顯示有“上海三菱空調售后維修中心”的字樣以及與三菱集團有關的介紹內容。

隨后，記者嘗試撥打該客服電話，電話響鈴提示為“歡迎光臨致電本中心，我們成立于2005年，主要承接本品牌售后、維修、保養等服務……”客服人員接聽后，記者詢問其是否是三菱品牌的官方售后維修，對方回答稱“是”，并稱是“三菱全國售后服務電話”。之后，記者向其反映了劉女士的情況，該客服人員表示，劉女士可與他們聯系，如果確實收了錢沒修好，會對其進行相應處理。

隨后，記者又用百度搜索關鍵詞“三菱空調售后”，發現首頁排名第一的為“三菱電機空調電話”，其號碼顯示為“4008205830”“8008205830”，并顯示已通過百度手機衛士安全認證。記者撥通了“8008205830”，向接聽電話的客服人員確認了這是官方客服電話。該客服人員表示，其公司的官方客服電話僅有“4008205830”“8008205830”，在空調的保修卡等憑證上有注明的，而“4006905875”不是其公司的官方客服電話。同時，其表示接到客戶的報修電話后，他們會根據客戶的情況進行登記派單，并根據客戶的居住地的情況，指定最近的授權維修網點，主動與客戶聯系，上門維修。

該工作人員表示，客戶通過百度搜索其公司的客服熱線時，其頁面確實存在顯示虛假信息的情況。如客戶因這些虛假信息而造成了損失，建議其向當地相關部門投訴。

提醒

上網查找客服電話時 建議登錄品牌官方網站

在此，鹿城區消保委提醒廣大消費者，在電子電器類商品發生故障，需要上網查詢客服電話時，建議登錄該品牌的官方指定網站查找，不要盲目相信搜索網站頁面上羅列的客服電話。

在維修人員上門服務時，要求其提供相應的品牌售后代理資格證明，明細維修協議條款，保留付款憑證。一旦發生消費爭議，要及時向網絡客服反映情況，無法達成協議的，可撥打12345進行維權，如發現被詐騙的情況，應及時報警處理。