前沿拓展：

又到一年“3.15”

小編為你盤點(diǎn)過去的一年

全市各類消費(fèi)維權(quán)情況

聚焦

3.15

消費(fèi)者權(quán)益日

總體情況

2020年,贛州市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)中心全年共接收消費(fèi)者各類訴求76703件,與去年同期相比增長55%。其中咨詢49091件,占受理總量的64%,同比增長34%;投訴17329件,占受理總量的22.6%,同比增長74.6%;舉報(bào)10283件,占受理總量的13.4%,同比增長255.4%。辦理訴轉(zhuǎn)案211件，罰沒款金額為112.68萬元。截至目前,已全部辦結(jié),辦結(jié)率達(dá)100%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1777.26萬元。

投訴熱點(diǎn)

一、網(wǎng)購類投訴。全年共受理網(wǎng)購類投訴4115件，占投訴總比的23.7%，相較2019年增長50.6%。

二、疫情防護(hù)用品成為投訴新熱點(diǎn)。全年共接收疫情防護(hù)用品類訴求2409件，占投訴總比的13.9%。

三、食品類投訴仍是消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)。食品安全事關(guān)百姓身體健康和生命安危，隨著廣大消費(fèi)者安全意識(shí)、自我保護(hù)意識(shí)和維權(quán)意識(shí)的逐步增強(qiáng)，食品類投訴也日益增加。今年共受理食品類投訴1967件，占投訴總量的11.5%。

四、房地產(chǎn)銷售行業(yè)投訴出現(xiàn)增長態(tài)勢。全年共受理此類投訴922件，與去年同比增長140%。

五、培訓(xùn)、健身類等行業(yè)預(yù)付卡消費(fèi)投訴。2020年，共受理有關(guān)培訓(xùn)、健身類行業(yè)投訴共592件，同比增長134%。

2020年十大消費(fèi)維權(quán)案例

01

疫情防控 市場監(jiān)管局為消費(fèi)者穩(wěn)控價(jià)格

【案例介紹】2020年1月26日，會(huì)昌縣某超市在2020年1月下旬購進(jìn)保為康五層凈化口罩（型號(hào):K09，規(guī)格50只/盒）100盒，現(xiàn)場檢查中未能提供合法的進(jìn)貨票據(jù)，銷售時(shí)也未明碼標(biāo)價(jià)，該口罩在新冠肺炎疫情發(fā)生前銷售價(jià)為10-15元/盒，疫情期間銷售價(jià)格為120元/盒,進(jìn)銷差價(jià)率為89.88%，認(rèn)定構(gòu)成哄抬價(jià)格違法行為。2020年1月27日，會(huì)昌縣市監(jiān)局對(duì)該超市下達(dá)了《責(zé)令改正通知書》，2020年1月28日，當(dāng)事人繼續(xù)以85元/盒的價(jià)格銷售口罩16盒，情節(jié)惡劣，告誡后仍不改正。3月19日作出《行政處罰決定書》，該超市在2020年6月2日主動(dòng)繳納了5萬元的罰款。

（圖片來源網(wǎng)絡(luò)，與本案例無關(guān)聯(lián)）

02

團(tuán)購有“期限” 市場監(jiān)管來幫忙

【案例介紹】2020年5月11日，12315投訴舉報(bào)中心接趙女士來電,反映其通過“聯(lián)聯(lián)周邊游”小程序在章貢區(qū)某烘焙店購買了蛋糕團(tuán)購券，商家設(shè)定該券的有效使用期為三個(gè)月。因券過期，商家不僅不給趙女士繼續(xù)使用也不給退款。接到投訴后，章貢區(qū)市場監(jiān)管局工作人員及時(shí)電話聯(lián)系了趙女士和烘焙店，向當(dāng)事人雙方進(jìn)一步了解了相關(guān)情況。經(jīng)了解，趙女士所購買的蛋糕券屬于記名制預(yù)付卡。根據(jù)相關(guān)規(guī)定不得設(shè)置有效期。經(jīng)組織雙方調(diào)解，商家認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤行為，當(dāng)即給趙女士退回了購買優(yōu)惠券的價(jià)款。

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03

退款遇阻 消協(xié)幫忙

【案例介紹】2020年6月7日，劉女士向贛州經(jīng)開區(qū)消協(xié)反映其在平臺(tái)上購買了某公司的語音培訓(xùn)課程，商家頁面訂單承諾未開課無理由退款，交錢之后商家未開課，消費(fèi)者申請了退款但是商家一直未退款，不履行無理由退款的承諾。2020年6月10日，贛州經(jīng)開區(qū)消協(xié)工作人員組織雙方進(jìn)行調(diào)解，向雙方說明了各自的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，最終雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議：被投訴方退還劉女士3472.6元培訓(xùn)費(fèi)，雙方無異議。

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04

老年人進(jìn)店送禮品有貓膩 消協(xié)助力解糾紛

【案例介紹】2020年12月，袁先生（69歲）在銷售員的推銷下以2380元的價(jià)格購買了一臺(tái)學(xué)習(xí)機(jī)，但家中孩子在使用中發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)機(jī)與推銷員宣傳有出入，與商家協(xié)商退貨退款無果，經(jīng)調(diào)查，銷售商向袁先生宣傳的學(xué)習(xí)機(jī)就是一臺(tái)平板電腦，里面加裝了一些學(xué)習(xí)軟件，消費(fèi)者購買時(shí)商家并未據(jù)實(shí)告知，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，經(jīng)過調(diào)解，商家同意退回2380元給消費(fèi)者，同時(shí)對(duì)消費(fèi)者賠禮道歉。

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05

兒童游樂場玩耍致傷 消協(xié)出面來維權(quán)

【案例介紹】2020年1月，李先生投訴定南縣天然湖廣場某兒童樂園。2020年1月5日上午11時(shí)48分左右，帶小孩在天然湖公園玩蹦蹦床，玩了有30分鐘左右，小孩出現(xiàn)右腳斷裂住院治療。李先生與商家就賠償及醫(yī)療費(fèi)的事情一直未談妥。定南縣消協(xié)工作人員經(jīng)過幾番調(diào)解，最終，商家一次性賠付消費(fèi)者李先生兒子的醫(yī)療費(fèi)、后期治療費(fèi)及營養(yǎng)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用4800元，投訴人對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意。

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06

保質(zhì)量強(qiáng)安全 切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益

【案例介紹】2020年10月19日，尋烏縣長寧鎮(zhèn)消費(fèi)者曹某某投訴家中廚房因使用“廚XX”集成灶發(fā)生液化氣體爆燃，造成投訴人曹某某家人受傷和財(cái)產(chǎn)損失，江西省贛州市尋烏縣消協(xié)接到消費(fèi)者投訴后，立即派員趕赴曹某某家中對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí),并召集商家和廠方代表到場。經(jīng)尋烏縣消協(xié)多次組織雙方調(diào)解，最終雙方自愿達(dá)成如下協(xié)議：一、商家墊付醫(yī)藥費(fèi)7000元，后續(xù)醫(yī)藥費(fèi)由投訴人曹某某自行支付。二、商家資助投訴人櫥柜、酒柜、客廳吊頂和鋁合金（含廚房防盜網(wǎng)）、鞋柜玻璃、電腦版凈水器、酒柜玻璃、抽油煙機(jī)修繕。三、投訴人曹某某不再對(duì)該事件另行追究，不得再以任何方式發(fā)表對(duì)商家及廠方有負(fù)面影響的言論。至此消費(fèi)糾紛調(diào)解成功。

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07

定金擔(dān)保無效 消協(xié)幫助退款

【案例介紹】 2020年8月7日，瑞金市消協(xié)接到消費(fèi)者曹先生投訴，反映其向瑞金市某小區(qū)預(yù)定購買地下車位，并交一萬元定金，商家稱所購買的車位有產(chǎn)權(quán)證書，后來商家讓其去簽訂正式書面合同，他發(fā)現(xiàn)原來購買有產(chǎn)權(quán)的車位變成租賃二十年無產(chǎn)權(quán)，他因此不想購買了，要求商家退回定金被拒。瑞金市消協(xié)經(jīng)多次與商家溝通協(xié)調(diào)，向其宣傳有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)，幾經(jīng)周折，最終在2020年8月14日由瑞金市消協(xié)組織調(diào)解，商家同意一次性全額退回曹先生所交定金一萬元，并在調(diào)解現(xiàn)場履行完畢，雙方均沒有異議。

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08

商家趨利不說明 市監(jiān)調(diào)解事擺平

【案例介紹】2020年1月，張女士的投訴，反映其在贛州高速行駛中發(fā)現(xiàn)所駕駛的某品牌轎車輪胎出現(xiàn)破損漏氣，到高速某服務(wù)區(qū)汽修站修理時(shí)，工作人員未說明真空輪胎該站無法修補(bǔ)的情況下，拆下輪胎讓其更換新胎，在消費(fèi)者拒絕之后強(qiáng)行收取了其50元的工時(shí)費(fèi)，消費(fèi)者認(rèn)為未享受任何服務(wù)，修理站存在的欺詐行為，遂投訴市場監(jiān)管部門要求進(jìn)行調(diào)解并退回其所支付的50元修理費(fèi)。蓉江新區(qū)市監(jiān)局潭東市監(jiān)所執(zhí)法人員通過闡述爭議經(jīng)過，講解法律條款，商家也認(rèn)識(shí)到自身的錯(cuò)誤，同意退回已收取的工時(shí)費(fèi)，因消費(fèi)者身處外地不便上門處理，修理站負(fù)責(zé)人通過微信轉(zhuǎn)賬形式退回了50元工時(shí)費(fèi)，消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果也表示滿意。

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09

減肥難退款更難 消協(xié)維權(quán)退貨款

【案例介紹】消費(fèi)者于女士于2020年10月在贛縣區(qū)某減肥瘦身中心花費(fèi)了49240元購買了私人定制的“塑形模具”，號(hào)稱具有“神奇的減肥效果”，到貨后才發(fā)現(xiàn)所謂的“塑形模具”只是一般的美體內(nèi)衣，起不到減肥塑形的效果，于是要求退貨退款，而商家卻以“私人定制產(chǎn)品不能退貨”為理由拒絕。于女士到消協(xié)投訴要求商家退貨款。經(jīng)消協(xié)工作人員多次調(diào)解，商家最終同意退貨退款，退還了于女士貨款49240元。雙方對(duì)此項(xiàng)消費(fèi)糾紛將不再追究。

（圖片來源網(wǎng)絡(luò)，與本案例無關(guān)聯(lián)）

10

購房誠意金退款難 消協(xié)介入助維權(quán)

【案例介紹】2020年3月10日，許先生投訴，稱其2019年年底在中心城區(qū)某樓盤售樓部在未簽訂合同的前提下交了5000元誠意金。交錢后，消費(fèi)者許先生沒有在該樓盤選到自己中意的房型，遂到該樓盤售樓部辦理誠意金退款手續(xù)。但該公司以各種理由拖延拒絕退還其已交付的誠意金。通過章貢區(qū)消協(xié)工作人員對(duì)相關(guān)法律法規(guī)的耐心解釋和對(duì)雙方的耐心調(diào)解，該售樓部負(fù)責(zé)人謝經(jīng)理當(dāng)即表示愿意退還給消費(fèi)者許先生5000元誠意金，并對(duì)消費(fèi)者許先生表示深深的歉意。至此，一起購買住房誠意金糾紛圓滿解決。

（圖片來源網(wǎng)絡(luò)，與本案例無關(guān)聯(lián)

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