來源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)

今年

研學(xué)旅行市場(chǎng)一片火熱

但也暴露了不少行業(yè)亂象

10月11日

江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布

研學(xué)旅行消費(fèi)調(diào)查報(bào)告

結(jié)果顯示

存在游而不學(xué)、質(zhì)價(jià)不符

安全措施不到位、師資存疑

四大問題

本次調(diào)查中，線上問卷調(diào)查共獲得有效樣本10881份，深度訪談完成樣本20份，線下體驗(yàn)完成樣本5份。

研學(xué)旅行認(rèn)可度較高

兩類研學(xué)產(chǎn)品最受歡迎

超七成消費(fèi)者對(duì)

研學(xué)旅行認(rèn)可度較高

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有近八成（78.3%）受訪者或其家人曾參加過研學(xué)旅行，而認(rèn)為一般、比較不滿意以及不滿意的僅分別占比17.7%、4.9%和0.8%，其中，參加四次以上受訪者的滿意率最高。但同時(shí)，也有部分從業(yè)人員例如旅行社工作人員指出“實(shí)際效果不足，費(fèi)用比其他旅游費(fèi)用高了很多”、教培機(jī)構(gòu)工作人員表示“活動(dòng)線路或活動(dòng)拼湊痕跡嚴(yán)重，研學(xué)線路單調(diào)”。

選擇研學(xué)產(chǎn)品時(shí)更關(guān)注哪些方面？

在研學(xué)旅行中，研學(xué)場(chǎng)地豐富性、教育性和出行費(fèi)用、師資專業(yè)性是消費(fèi)者最關(guān)注的三大要素，另外分別有28.6%、26.2%受訪者關(guān)注出行時(shí)間和旅行安全性，關(guān)注住宿餐飲條件的受訪者占比12.3%，僅3.3%的受訪者關(guān)注機(jī)構(gòu)知名度。同時(shí)，自然觀賞型（如游覽山川湖海、沙漠草原等名勝古跡）和知識(shí)科普型（如游覽博物館、科技館、動(dòng)物園、主題展覽等）產(chǎn)品最受消費(fèi)者青睞，占比分別高達(dá)61.1%、53.2%。

研學(xué)旅行存四大問題

問題一：游而不學(xué)成“通病”，研學(xué)效果不達(dá)預(yù)期

?從線上問卷消費(fèi)者反饋以及體驗(yàn)式調(diào)查來看，研學(xué)旅行中“研”“學(xué)”失衡，48.5%的消費(fèi)者認(rèn)為名校、博物館打卡教育效果不佳，34.3%的消費(fèi)者認(rèn)為只游不學(xué)或只學(xué)不游，效果打折扣。

據(jù)體驗(yàn)人員介紹，在博物館里，整個(gè)研學(xué)活動(dòng)以玩和做游戲?yàn)橹鳎瑢W(xué)到知識(shí)有限。還有名校游體驗(yàn)人員表示，一天中安排三個(gè)活動(dòng)地點(diǎn)，時(shí)間非常緊湊，走馬觀花打卡游覽。

圖：小學(xué)生正在抄寫文物介紹

深度訪談中，南京樊女士介紹，暑期報(bào)了從南京到新疆的親子研學(xué)游旅行團(tuán)，人均花費(fèi)一萬五千元左右，價(jià)格比普通旅游團(tuán)貴了不少，但是實(shí)際體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)和普通的旅游團(tuán)并沒有區(qū)別，幾乎沒有研學(xué)活動(dòng)，導(dǎo)游講解非常少，而且在當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)換景點(diǎn)還需要晚上乘坐硬臥火車，并不適合小朋友。

問題二：研學(xué)體驗(yàn)質(zhì)價(jià)不符，涉嫌虛假宣傳

有近一半（49%）的消費(fèi)者反映研學(xué)機(jī)構(gòu)主要存在價(jià)格虛高、貨不對(duì)板情況；45.3%的消費(fèi)者認(rèn)為存在收費(fèi)明細(xì)不清的問題；也有消費(fèi)者反映存在定價(jià)隨意、缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，附加項(xiàng)目隨意加價(jià)和二次收費(fèi)等問題。

消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的不認(rèn)可，具體而言是認(rèn)為研學(xué)服務(wù)質(zhì)價(jià)不符，部分消費(fèi)者認(rèn)為涉嫌虛假宣傳，具體包括為：在參加過研學(xué)旅行受訪者中，43.6%表示住宿降級(jí)，與宣傳不符，35%認(rèn)為實(shí)際餐飲不符合用餐標(biāo)準(zhǔn)。行程縮水，宣傳的重要行程沒有實(shí)現(xiàn)和隨行老師資質(zhì)與宣傳不符分別占比達(dá)30.1%、22.6%；還有11.1%認(rèn)為知識(shí)講解照本宣科、效果差。

一位消費(fèi)者花費(fèi)18800元為孩子報(bào)名2023年暑期中馬青少年友好交流活動(dòng)，但實(shí)際體驗(yàn)與宣傳不符。部分行程被臨時(shí)取消，頒發(fā)證書環(huán)節(jié)也只是觀看了宣傳片。該女士認(rèn)為整個(gè)活動(dòng)花費(fèi)昂貴卻沒有體驗(yàn)到宣傳亮點(diǎn)，名不副實(shí)。

江蘇省消保委也接到類似情形的投訴，消費(fèi)者稱實(shí)際體驗(yàn)中，正餐餐飲只有承諾的一半，住的是集裝箱改裝的房子，約定的項(xiàng)目幾乎都沒有，生活老師也沒有按照約定配備，孩子在夏令營(yíng)期間存在行李亂放、睡懶覺不刷牙等現(xiàn)象。

問題三：安全措施不到位，出行食宿存隱憂

?問卷數(shù)據(jù)顯示，有近兩成（17.8%）的消費(fèi)者認(rèn)為研學(xué)旅行的安全保障不到位。其中，研學(xué)項(xiàng)目與學(xué)員年齡不適配問題最突出，占比高達(dá)46.3%；其次近五成（45.6%）受訪者遇到過隨行工作人員未經(jīng)醫(yī)療或應(yīng)急培訓(xùn)情形；還有35.1%的受訪者發(fā)現(xiàn)旅行產(chǎn)品或場(chǎng)地存在安全風(fēng)險(xiǎn)；出行前沒有進(jìn)行安全提示或警示、沒有購(gòu)買保險(xiǎn)的占比分別是29.6%、19.1%；還有10.3%的受訪者遇到過合同中單方免除組織方安全責(zé)任的問題。

深度訪談中老師強(qiáng)調(diào)安全問題重要性并提出建議

問卷調(diào)查中，消費(fèi)者對(duì)安全問題的期待主要包括以下幾個(gè)方面，49.5%的消費(fèi)者提出“合同明示注意事項(xiàng)和要求”，41.4%的消費(fèi)者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)“購(gòu)買保險(xiǎn)”，41.3%的消費(fèi)者表示要“充分評(píng)估旅游活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)”，38.7%的消費(fèi)者認(rèn)為需要“配齊隨隊(duì)老師、醫(yī)護(hù)人員”，24.6%的消費(fèi)者提出“運(yùn)用定位等現(xiàn)代化手段監(jiān)測(cè)”，13%的消費(fèi)者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)“對(duì)隨行工作人員進(jìn)行必要的應(yīng)急醫(yī)療培訓(xùn)”。

體驗(yàn)調(diào)查中，南京一夏令營(yíng)安排小學(xué)生中午吃自熱米飯。小體驗(yàn)員看到有同學(xué)因?yàn)椴粫?huì)操作被熱氣燙傷，存在嚴(yán)重安全風(fēng)險(xiǎn)。

圖：南京一夏令營(yíng)安排小學(xué)生吃自熱米飯

問題四：研學(xué)師資存疑，導(dǎo)師行為待規(guī)范

? 線上問卷顯示，23.6%的受訪者認(rèn)為研學(xué)導(dǎo)師專業(yè)性待提升。針對(duì)研學(xué)旅行如何改進(jìn)的問題，超過四成受訪者希望建設(shè)專業(yè)優(yōu)質(zhì)研學(xué)導(dǎo)師隊(duì)伍。

深度訪談和體驗(yàn)調(diào)查中，均有小體驗(yàn)員反映研學(xué)導(dǎo)師或帶隊(duì)老師態(tài)度差、缺乏專業(yè)性。體驗(yàn)調(diào)查中，帶隊(duì)老師1人管理7個(gè)學(xué)生，出現(xiàn)學(xué)生走散掉隊(duì)、集合延遲等情況，工作人員態(tài)度差、較為嚴(yán)肅，會(huì)斥責(zé)、輕微打罵學(xué)生。

深度訪談中，有旅行社工作人員介紹，一方面，暑假期間，部分機(jī)構(gòu)會(huì)聘請(qǐng)大學(xué)生兼職人員作為助教老師、生活老師或者帶隊(duì)老師提供服務(wù)，老師的責(zé)任心和專業(yè)性難以評(píng)判。另一方面，市面上也存在不同的研學(xué)導(dǎo)師發(fā)證機(jī)構(gòu)，市場(chǎng)上還存在花幾百元買證書的情況，消費(fèi)者很難辨別導(dǎo)師資質(zhì)和水平，導(dǎo)致研學(xué)導(dǎo)師隊(duì)伍參差不齊。

針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，江蘇省消保委建議：

突出頂層設(shè)計(jì)，細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)落地執(zhí)行。制定出臺(tái)相關(guān)管理辦法及更加系統(tǒng)完善的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化研學(xué)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)范圍，從業(yè)人員的考核、管理，研學(xué)基地的硬件設(shè)備和配套，研學(xué)產(chǎn)品的內(nèi)容和范圍等內(nèi)容，加強(qiáng)對(duì)行業(yè)的監(jiān)管和規(guī)范。

挖掘特色課程，全面滿足消費(fèi)需求。做好教學(xué)內(nèi)容的開發(fā)和設(shè)置，通過原創(chuàng)設(shè)計(jì)來避免同質(zhì)化、模式化、流水線的研學(xué)產(chǎn)品帶來不好的消費(fèi)體驗(yàn)。培養(yǎng)人才，建立研學(xué)導(dǎo)師人才庫(kù)。注重研學(xué)課程實(shí)踐和推行，建議加強(qiáng)對(duì)課程實(shí)施的監(jiān)督和管理，將評(píng)價(jià)納入日常考核。

加強(qiáng)協(xié)作共治，促進(jìn)文旅消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)。學(xué)校或教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以發(fā)揮教育的優(yōu)勢(shì)，開發(fā)相關(guān)課程；旅行社注重做好服務(wù)，做到信息暢通、避免虛假宣傳，公開、透明定價(jià)；研學(xué)基地或景區(qū)同時(shí)加強(qiáng)硬件配套設(shè)施建設(shè)，做好場(chǎng)景布置。

消費(fèi)者選擇研學(xué)服務(wù)前要仔細(xì)閱讀合同條款，注意拍照保存證據(jù)，如果發(fā)生糾紛及時(shí)向有關(guān)部門投訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)媒體編輯部出品

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記者/薛慶元