作為中國改革開放的重要標志之一，惠普從1983年正式進入中國市場至今已有40年，秉承著“在中國，為中國”的理念和發展戰略，惠普的打印和電腦類產品在中國市場大獲成功的同時，更在中國企業和個人用戶中備受推崇。

市場中大多數電子產品多是由商用轉向民用最終普及大眾的，中國市場中數量龐大的企業文印需求，更是催生出一代代惠普的明星打印產品。那么面對企業多變的文印需求，惠普是如何穩坐市場第一的寶座的？在中國40年間，中國企業客戶又為何鐘愛惠普的打印類產品呢？今天我們有幸邀請到中國惠普打印機與耗材產品事業部打印解決方案企業客戶部總經理賴政隆先生，請他談一談惠普在激烈競爭的企業文印市場中持續領跑的訣竅。

中國惠普打印機與耗材產品事業部打印解決方案企業客戶部總經理 賴政隆先生

訣竅一：高瞻遠矚，扎根市場兼具深度廣度

如果以十年為一個階段來劃分，惠普打印業務在中國市場可以概括為“從無到有、從有到優、從優到精、從精到強”這四個階段。

在臺前，你可能看到的是，從惠普第一臺桌面激光打印機HP Laser Jet 2686A為代表的小型桌面打印產品的登場，惠普的激光打印產品迅速被企業用戶所知，到如今HP LaserJet 6L這樣的銷量百萬級產品的陸續出現，再到HP LaserJet 1000確立了惠普激光打印產品在中國的領導地位……從HP LaserJet 1020 Plus如今仍在售賣的奇跡，到近幾年以單頁低成本打印的大粉倉系列激光打印產品，滿足中國企業高質量發展，加速數字化轉型的新一代智系列智能復合機我們可以發現，惠普在面對中國企業客戶市場推出的打印產品都恰如其分地把握住企業需求的脈搏。

但在幕后，卻是1983年中國惠普公司技術服務的提前進入，是上海、威海等地工廠的建立，是在上海，重慶等地區設立研發中心的投入，是2200余家遍布全國的經銷商和服務體系，這種高瞻遠矚的布局，以及“在中國，為中國”，對本土客戶需求的深度洞察的戰略，兼具了廣度和深度，這才是惠普的電子產品備受中國企業青睞的主因。

訣竅二：客戶為先，靈活應對需求變化

賴政隆先生認為：以客戶為先的核心價值觀是惠普應對企業客戶不同階段不同需求的底層邏輯。隨著中國企業對打印解決方案服務的認知和應用逐漸增加，惠普在打印解決方案服務方面對不同類型的企業有著不同的側重點，并不斷優化和調整服務策略，以滿足不同企業當下及未來的文印需求。

對于大型企業，惠普的側重點主要在于安全管控和成本控制。這些企業通常關注資料安全和打印成本控制的問題。惠普提供了諸如MPS等解決方案，通過軟件管控、刷卡打印等方式，確保資料的安全性和機密性。此外，惠普還可以根據企業的層級設置打印權限，例如普通層級可以打印單色資料，而對彩色有需求的可以申請打印彩色資料，并且通過單張計費，將打印開銷納入每個部門的成本控制當中。

在安全性方面，惠普可以為其提供定制化的解決方案和個性化軟件，以滿足不同企業的特殊需求。例如，為了避免資料泄露，惠普可以在打印資料上添加水印或企業標識，確保資料不會外泄，有效保護企業的機密信息和知識產權。

在硬件層面，惠普打印設備具備先進的安全保護功能。首先，其采用了HP Sure Start啟動防護技術，每次設備啟動時會掃描檢測BIOS啟動程序是否正常，并能自動從備份的BIOS硬件中恢復異常情況，確保設備啟動過程的正常和可靠性。此外，惠普打印設備還配備了安全加密硬盤技術，可以防止對硬盤數據的未經授權訪問。而存儲設備清除功能則有效保護設備上存儲的機密用戶信息。此外，惠普打印設備還具備網絡攻擊檢測技術，可以防范惡意DoS攻擊。而通過訪問控制列表和內置防火墻功能，設備可以防止未經授權的遠程訪問，確保打印設備的安全性。

在軟件層面，惠普打印設備配備了多種防護技術。其中，HP Memory Shield內嵌式內存保護安全功能能在設備受到外部攻擊時保護內存中運行的程序和數據，防御攻擊行為。而惠普的白名單防護技術可以預防第三方非授權的固件和軟件在設備上的安裝，確保設備只運行受信任的系統，避免非授權程序對打印設備的攻擊和影響。這對那些需要與電子病歷系統連接的醫院等行業來說尤其重要，因為如果系統被黑客攻擊，攻擊者可以改變打印流程，在未授權情況下訪問打印設備。通過這一系列的安全防護手段，惠普設備能夠有效地防范各種潛在的安全威脅。

對于企業的云連接和數據備份方面的安全性，惠普提供了相應的服務和解決方案。惠普可以根據企業的需求，提供文印設備與企業云系統之間的安全連接和數據傳輸方案。企業可以通過惠普的服務，將打印設備安全地連接到其云平臺，確保數據的傳輸和存儲的安全性。這個連接方面的安全主要由惠普和企業共同合作來負責，在管控的范圍內做到最大程度的安全防護。

對于中小企業，惠普提供惠印解決方案，以滿足其相對較簡化的文印管理需求。在軟件管控方面，惠普提供了更加簡化和易用的解決方案。此外，惠普在硬件方面擁有業界最全的產品陣列，從高端到低端都有多種選擇，以滿足中小企業不同規模和應用需求的要求。

不同行業的企業在打印解決方案上有不同的需求。惠普通過龐大的銷售網絡和健全的反饋制度無時不刻地探索中國市場中不同行業客戶的特殊需求，并為其提供定制化的解決方案。例如，醫院和制造業在安全性方面可能更為關注，金融行業可能更注重數據加密和合規性方面的需求。惠普針對不同行業的企業提供行業特定的解決方案和產品，通過本土化的研發中心進行設計，以滿足中國客戶的需求。

總體而言，惠普公司針對不同類型企業的不同需求提供了全方位的打印解決方案服務。無論是大型企業還是中小企業，無論是全球客戶還是國內客戶，惠普都致力于為其提供符合其特定需求的解決方案和產品。通過軟件管控、安全性保障、成本控制等方面的不斷創新，惠普助力企業實現高效的文印管理，提高工作效率并降低成本。

訣竅三：不忘初心，不懈追求市場認可

相比于市場中同類競品而言，作為中國惠普區打印業務企業客戶的負責人，賴政隆先生認為目前中國企業對惠普打印產品和服務的認可主要來自以下幾個方面。

首先，惠普以客戶為中心，注重滿足不同行業客戶的需求。惠普理解不同行業對打印產品的要求各不相同，因此提供了多樣化的產品選擇。無論客戶需要什么樣的產品，惠普都能提供穩定可靠的產品質量，確保不同需求的客戶都能找到適合自己的產品。

其次，惠普提供全面的解決方案。惠普從MPS開始，為客戶提供一系列的解決方案。無論是與其他國產系統的兼容性，還是適配各種操作系統，惠普都能提供多樣化的選擇。這使得大企業能夠在使用惠普產品時更加靈活，不用擔心系統變化帶來的兼容性問題。

第三，惠普提供卓越的金牌服務。惠普為大客戶提供7×24小時的在線服務，并由原廠工程師提供電話支持。這意味著客戶在遇到問題時可以隨時獲得技術咨詢，并且可以得到及時的解決方案。對于一些需要快速處理問題的大客戶來說，這種快速響應的服務非常重要，能夠幫助他們及時解決困擾。

這三個方面的認可是惠普對中國企業市場深耕的收獲，更是惠普未來前進的動力，賴政隆先生表示惠普將繼續致力于為中國企業提供更優質的打印產品和服務。惠普將繼續關注客戶的需求變化，不斷創新和改進，以滿足不同行業客戶的需求。同時，惠普也將繼續加強與客戶的溝通和合作，不斷提升客戶滿意度，為客戶提供更加全面、高效和可靠的打印解決方案。

結語：

惠普文印業務在中國的四十年，也是中國文印市場發展的四十年。在這四十年間，惠普踐行了“在中國，為中國”的理念，并憑借其對用戶需求的深度洞察、客戶為先的理念指引及不斷追求客戶更廣泛的認可，持續領跑行業。筆者相信：中國文印的下一個十年、每一個十年，都有惠普。

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